Tengo serias dudas respecto a la calidad y servicio de atención al cliente de esta empresa. Pagamos la reserva, caducó el aval y no lo han renovado, nos han obligado a firmar una adenda que les libra de tener que pagar la penalización por incumplimiento de las condiciones y cláusulas firmadas con la reserva.
No han empezado ni a excavar, ni han solicitado saneamiento a la empresa suministradora, impresciindible para inicio de obras y demás (cosa que si ha hecho la constructora contratada por ABU) y nos exigen que enviemos declaración de la renta, información bancaria...información sensible y económica y personal sin indicarnos la fecha real de inicio de obras y de la firma de los contratos. Además, cuando pedimos información las respuestas son vagas y nada claras, nos dijeron que podíamos comprar una segunda plaza de garaje, incluso nos dijeron la que correspondía a la vivienda, claro que fue antes de “trincar” la reserva, ahora cada vez que preguntamos si la segunda plaza de garaje es seguro que se podra reservar las respuestas siempre son “no lo sé”.
El servicio de atención al cliente es pésimo, en el teléfono 91 siempre dicen que lo remiten al departamento correspondiente, el cual no responde. El comercial que tienen en la oficina de Carretera de Carmona deja mucho que desear llegando incluso a responder groseramente y en mal tono.
Los pisos son carísimos y cuando preguntas si las calidades justificarán el precio contestan que esa es la información que hay, la colgada en su web, que no se va a especificar más y que no se indica que son calidades de lujo, lo que justifica que no esperemos una maravilla. Que siquiera te insinue eso un comercial preocupa mucho. Hemos pedido un dosier de la promoción y nos dicen que no tienen ninguno que la promotora no los ha enviado que lo veamos en la web. Esta información la modifican cuando quieren sin que deje rastro y hay que tener en cuenta que la publicidad es vinculante y se considera contractual en caso de haber diferencias entre lo entregado y lo publicado (que es en base a lo que compramos), sobre todo en promociones de obra nueva sin piso piloto y compradas sobe plano. Encima nos dicen que no es obligatorio enseñar la vivienda antes de escriturar ante notario, por lo que si quieren la enseñan si no no y a aguantarse. Es un total abuso e indefensión para el cliente, pagar 500.000€ a ciegas en base a unas fotitos en la web y sin ver si está bien hecho antes de la entrega y el desembolso definitivo…..
¿Alguien está teniendo o ha tenido alguna experiencia positiva o negativa con esta promoción o con Aqura / Aelca?