Hola a todos....
Lo primero que debo dejar claro es que este tipo de reclamaciones no deben hacerse por un arañazo en una puerta o un pequeño defecto.
Siempre hay que ponerse primero en contacto con el servicio post-venta o atención al cliente. Os recomiendo que todo lo hagáis por escrito. Si es una caso grave, burofax.
Si no atienden a las reclamaciones en un tiempo prudencial entonces debemos poner en marcha otras medidas. A mi me parece denigrante lo de la chica está que está calando al garaje. ¿que no tienen servicio 24 h:?...que lo contraten o lo pagen. En este caso esta chica podría llamar al seguro de la vivienda para que lo arreglen y que luego su seguro le reclame a Larcovi.
Bueno, al grano....
Os dirigis a cualquier oficina de venta de Larcovi (Leganés, donde se han firmado varios contratos de pre-compra o en su sede de madrid) y pedís las hojas de reclamaciones autorizadas por la Comunidad de Madrid (son copiativas de color blanco, verde y rosa). Aunque os digan que van a solucionarlo, las cumplimentáis y les pedis los datos y que la firmen y sellen (luego, si queréis podéis parar el proceso, en el caso de que os lo resuelvan rápido). Si se niegan, llamáis al 062 (policía local) que se presenta y levanta acta (lo peor que les puede pasar).
Ellos se quedan la rosa y con las otras dos os váis al ayuntamiento o la ventanilla única más cercana. Las entregáis y os devuelven una con el sello de registro. A partir de aqui la administración competente se pone en contacto con larcovi en menos de una semana para que informe de lo sucedido y dando un plazo para que resuelva el problema (antes eran 15 días, ahora no sé). Lo normal es que Larcovi reaccione "cagando leches" pues sino les obligan a ir a arbitraje o les abren una inspección (que normalmente y debido a que el reclamante tiene la razón en el 99% de los casos, esto conlleva sanción y apertura de expediente). En el peor de los casos y una vez realizadas todas las opciones "amistosas", y ante problemas muy gordos, hay que ir a tribunales. La Asociación del Consumidor os facilita abogado e incluso cuando la reclamación es menor de 900 euros tenéis abogado de oficio.
Total.... ¿os imagináis a Larcovi llegándole reclamaciones una tras otra?. Es mucho más efectivo que poner una sóla reclamación por todos los vecinos (a excepción de problemas muy gordos que afecten a todo el edificio). Además les damos donde les duele. Se trata de una estrategia clara: ellos son muy grandes y poderosos para poderles ni siquiera molestar, por ello se recomienda una guerra de guerrillas.
Sé que un vecino que ha estado con una avería de agua, viviendo sin calefacción ni agua caliente, con hijos pequeños, un total de 16 DIAS!!!!!.... OJO AL DATO, ha puesto una reclamación de este tipo y ahora le llaman todos los días para resolverle todos los problemas.
Si queréis más información entrad en
www.madrid.org y buscar Dirección Gral Consumo.
Siento el rollo y espero que os venga bien esta información.
Astu.