Hola,
Yo tengo un problema similat con el departamento de post venta de Ferrovial y he decidido poner una reclamación por escrito con un documento que se puede sacar de la web
www.munimadrid.es y que se envía con toda la información de e-mails, documentos, fotos etc. a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, podeis echarle un vistazo a ver que os parece.
Estaremos en contacto.
Un saludo