¿cuánto tardan en arreglar averias?

¿Es normal que Bigeco tarde tanto en contestar sobre una humedad que está afectando mi tarima?

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Hola vecinos,
El pasado 13 de Abril comuniqué una humedad a bigeco y ha pasado ya más de un mes y no tengo contestación alguna. Les he mandado mails y llamado varias veces por telefono y me dicen que ellos ya han dado el aviso a la constructora (esto me lo dicen por telefono porque de los mails no se nada). La humedad cada vez se hace mas grande y me esta ahuecando la tarima del vestidor, claro que desde el día que la vi hasta hoy ya ha pasado a la tarima de la habitación. ¿es normal que tarden tanto en contestar? alguien que tenga o haya tenido un problema parecido ¿le han contestado? ¿cuánto tardaron en ir a mirarlo los de la constructora desde que disteis el aviso? A mi me parece una pasada que tarden tanto, pero me gustaría saber si es está la linea que están siguiendo y quedarme un poco más tranquila. EStamos desarrollando una paciencia de Santos!!!
Muchas gracias