Hola,
Efectivamente, siempre que tengamos una incidencia, hay que llamar para que ellos tengan constancia.
Teóricamente deben reestablecer el servicio en menos de 48 horas, si son más te hacen la rebaja correspondiente en la factura así como si son más de 7 dias a lo largo de un mes.
En cualquier caso siempre hay que llamar (lógicamente desde otro teléfono del afectado), así registrado se hace la reclamación una vez recibida la factura, aunque también se pueda hacer en estas ocasiones que parece que ha sido avería general (Miramadrid), ellos tienen constancia aunque se hagan los remolones.
Hay que protestar para que se pongan las pilas.
Salu2