Hola,
yo contraté la oferta de ADSL + teléfono fijo de Vodafone hace tres meses...y aquí dejo mi penosa experiencia con ellos:
Cuando me llegaron los equipos a mi casa, me di cuenta que no se trata de telefonía fija, sino un móvil al que desvían tu fijo! (esto no figuraba ni en la oferta contratada ni en las condiciones generales)
En mi casa (sector 11) a penas háy cobertura de Vodafone, por lo que tenía que buscar el rincón de la casa en el que poder hablar sin moverme...y mal.
Además, cuando llamas, quien recibe la llamada no le aparece tu número fijo, sino un móvil (de hecho, dicho número fijo, no aparece en ningún lado, ni en facturas, ni para identificarte en atención al Cliente...a todos los efectos tienes un número móvil)
Por ello, el mismo día que se dió de alta el servicio, y comprobado el engaño, al ver que no tenía cobertura, y por lo tanto no podía utilizar el servicio “supuestamente contratado”, intenté darme de baja por razoanes obvias...
A partir de aquí, comenzó un penoso “peregrinaje” por distintos números de atención al Cliente de Vodafone, pasándome de unos departamentos a otros, en los que nadie se responsabilizaba de mi problema, remitiéndome a otros números/departamentos, facilitando información contradictoria y donde tras conversaciones de más de 1 hora, volvía al punto inicial…Así día tras días, durante más de un mes hasta que por fin me concedieron la baja, tras más de 50 llamadas y más de 7 horas de conversación acumulada, faxes, correos electrónicos...desesperante, pero supongo que es con lo que juegan, con agotar la paciencia del Cliente y que desista en su empeño por reclamar.
Además, hasta que se ha hecho efectiva la baja, se han emitido 3 facturas, las cuales hay que interpretar porque no son nada claras. Además en las 3 facturas me cobraban conceptos erróneos (algunas llamadas a fijos y conexiones a internet, que están incluidas en la tarifa), que después de reclamar (otra hora al teléfono…) me devolvían. En total 15€ en conceptos erróneos en 3 meses…sin comentarios! Además de una factura de 150€ por penalización al no cumplir la permanencia, a pesar de haber llegado a un acuerdo con el departamento de bajas…de nuevo, una vez reclamado, un mes después, me lo han devuelto…
Pues esta ha sido mi lamentable experiencia con Vodafone (podría explayarme más…). Ahora, una vez solucionado, estoy preparando la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio, para que no sigan produciéndose estos abusos…
Un saludo