LINEA MADRID es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Madrid que permite al ciudadano acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de ellos, en función de sus necesidades y disponibilidades. El servicio que recibe el ciudadano es homogéneo teniendo la misma calidad de respuesta en cualquiera de los canales utilizados.