Ya lo he encontrado, como es la misma que otras veces, os pongo la última.
Madrid, 19 de junio de 2006
Muy señor@ nuestr@:
Acusamos recibo de su correo electrónico, de fecha 7 de junio de 2006, remitido a través de nuestra página Web, mediante el que pone de manifiesto las largas esperas, observadas por usted, para acceder a un autobús de la línea 71, y en particular, el pasado 6 de junio, sobre las 15:45 horas.
En relación con el contenido del mismo y según los datos de los que disponemos se ha comprobado que, en la fecha y hora que menciona, se produjeron alteraciones en su regularidad, acumulándose retrasos en ambas cabeceras, como los que usted señala en su escrito, debido al intenso trafico registrado en distintos puntos de su recorrido, especialmente importantes en las calles O’Donnell y Doctor Esquerdo, oscilando su frecuencia de paso prevista entre los 9 y 10 minutos ; siendo en estos momentos cuando, después de una demora, un vehículo puede alcanzar al, o los que le preceden y continuar el resto del viaje juntos o muy próximos hasta la siguiente cabecera, momento en el que se reordenan los coches afectados.
Cuando se producen estas situaciones, se hace necesario adoptar medidas de regulación con el fin de reorganizar el servicio y distribuir los autobuses a lo largo del recorrido de la línea para atender a los usuarios que se encuentran en ambos sentidos del mismo, y con ello minimizar los efectos negativos que en la calidad del servicio tienen dichas incidencias ; actuación ésta que, aunque puede perjudicar a algún usuario, resulta beneficiosa para el conjunto de los viajeros de la línea, y se hacen necesarias para evitar que las anomalías adquieran mayores proporciones en viajes posteriores.
No obstante, y aunque la causa que motivó tal incidencia es ajena a EMT, rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias que dicha situación pudiera haberle ocasionado.
Atentamente,
DIRECTOR GERENTE DE EMT
José Ignacio Iturbe López