LO MONACO

¿Debería evitar comprar un colchón de Lo Mónaco?

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DEBIDO A QUE NOS HEMOS COMPRADO UNA CASITA NUEVA Y QUE PARA LA MAYORIA DE NOSOTROS SERA NUESTRA PRIMERA VIVIENDA OS QUIERO COMENTAR UN CASO QUE LE HA PASADO A UNA AMIGA CON EL DICHOSO COLCHON DE LO MONACO.LUEGO QUE CADA UNO ACTUE EN CONSECUENCIA.YO DESDE LUEGO CREO QUE VA A SER QUE NO,NO COMPRARE UN COLCHON DE LO MONACO
BUENO PUES AHÍ VA LO SUCEDIDO:

SI HABIAIS PENSADO EN COMPRAR UN COLCHÓN, QUE NO SEA LO MÓNACO POR FAVOR, OS EXPLICO MI CASO PERSONAL,SE QUE HAY GENTE COMO YO Y NO ES JUSTO ;

A finales de 2004 ante la invasión publicitaria de este colchón y sus beneficios súper mega buenos de descanso que la gente de mí alrededor me contaba “siempre había un primo de vecino de tal que lo tenía y era buenísimo” decido llamar a esta empresa y que un comercial me visitara.
Después de tal visita con un comercial encantador, compramos 1.860€ en productos Lo Mónaco, los cuales eran:
Colchón de látex de 1.50x1.90, cubre colchón de lana merina mega bueno, canapé, somier de láminas de madera especial para el colchón, 2 almohadas de látex y un plumón nórdico de lo mejorcito del mercado.
Pues bien, recibimos el pedido en mi casa la dirección arriba indicada en Navidad de 2004 con la pequeña salvedad de que el cubre colchón no venía, desde que reclame este producto hasta que me lo enviaron pasaron casi 2 meses pero bueno finalmente lo mandaron.
Durante los primeros meses de 2005 mi marido y yo no notamos nada raro en el colchón, sólo que curiosamente los fines de semana que pasas mas tiempo durmiendo nos dolía considerablemente la espalda, a mi marido la zona lumbar y a mi las cervicales y hombros, los dos fuimos incrementando este dolor hasta que recurrimos a fisioterapeutas para disminuir las contracturas, yo incluso no pude ir a trabajar 1 día por que fui al médico y me dijo que tenía toda la espalda con contracturas y así no podía seguir y lógicamente me mando los típicos relajantes musculares y antiinflamatorios de rigor.
En noviembre/diciembre hablando con un amigo nos comento que había tenido problemas con su colchón Lo Mónaco “dicho colchón se había deformado”, nuestro amigo lo reclamo y le cambiaron por otro modelo de Lo Mónaco de reciente lanzamiento “el se negó a que le enviaran el mismo” , nosotros ante tal suceso empezamos a observar nuestro colchón y curiosamente se veía perfectamente el hundimiento en la zona donde dormía mi marido y la zona donde dormía yo, con la montañita del centro “se imaginan, verdad?”,y con el tiempo estas deformaciones fueron incrementándose considerablemente.
En enero llame a Lo Mónaco para explicarles el caso y después de varias llamadas y días de espera como siempre, nos enviaron una técnica a mi casa para comprobar es estado del colchón y determino que el colchón estaba defectuoso y deformado pero en perfecto estado de conservación por nuestra parte y que nos cambiarían el colchón por otro nuevo, ante mi preocupación pregunte a dicha técnica que si era el mismo modelo se podría volver a deformarse ó estar defectuoso y me contesto y explico que no conocía ningún caso y que era prácticamente imposible que volviera a ocurrir “hoy 18/05/06 se que hay una vecina de una compañera de trabajo que va por el tercer colchón defectuoso”.
Después de varias llamadas y reclamar nuestro nuevo colchón nos enviaron el mismo modelo a finales de febrero y durante este tiempo durmiendo en su sofá cama “que me quito todo dolor de espalda” y se llevaron el defectuoso.
En principio todo aparentemente bien, pero a los 15 días ya empezamos a verle cosas raras y al mes y medio estaba casi en peor estado que el primero, llame urgentemente en abril y de nuevo comente el caso bastante enfadada por que otra vez teníamos los dolores de espalda y ya habíamos decido volver al sofá cama, no podía explicar como podía estar pasándome esto de nuevo y me dijeron que era rarísimo y que no solía pasar por lo tanto decidieron enviarme a un nuevo técnico pero que la solución si este técnico determinaba que estaba defectuoso otra vez era el cambio por el mismo colchón nunca por otro modelo por que dicho modelo no existía, yo le rogué que si esto era cierto no quería un tercer colchón del mismo modelo que me devolvieran el importe del colchón para poder comprarme otro y me contestaron que no era posible, que la devolución del dinero sólo se tramita en la primera semana de tener el colchón por si por cualquier problema no lo quieres.
El técnico visito mi casa el 3 de mayo, casi tres semanas de reclamarles y de llamarles reiteradamente para que nos visitara y claro todo este tiempo durmiendo en un sofá cama, el por supuesto declaro y expediento después de medirlo e inspeccionarlo que el colchón estaba deformado y defectuoso de nuevo, el me explico que si que había otro modelo (me mintieron) pero que en estos casos jamás lo cambian pero que de todas maneras el haría un escrito a parte de lo que yo firme para que tuvieran todos los datos posibles en Lo Mónaco de mi situación, y que esperara a que me llamaran para darme una solución, no obstante el reflejó en el escrito que no quería el mismo modelo de colchón, que quería otro modelo o la devolución del dinero.
Durante estos tres meses me informe e incluso me hice socia de la OCU Organización de consumidores y usuarios, los cuales me explicaron que según la ley de “GARANTIAS EN LA VENTA DE VIENES DE CONSUMO” publicada en el BOE Nº 165 del día 11 de julio de 2003” que ampara al consumidor, explica resumiendo que “si el producto adquirido no cumple su función básica” que en este caso es el poder dormir en el y disfrutar del descanso que tanto anuncian “y además la empresa no da soluciones satisfactorias al consumidor” que en este caso Lo Mónaco solamente accede al cambio por el mismo modelo ya hecho una vez y nunca al cambio por otro modelo (el cual si tienen y comercializan) o por el importe “como última opción la empresa tiene que devolver el importe integro por el cual se pago un producto que no vale para lo que fue vendido” en palabras cotidianas.
Después de 2 semanas de la visita del técnico y 6 llamadas del día 16/05/06 a atención al cliente que lo único que hacen es pasar nota para que te llamen desde Lo Mónaco por que esta es una empresa de servicios para atender al cliente y las reclamaciones contratada por Lo Mónaco “según una de las 6 personas con las que hable” me llamaron el día 17/05/06, os podéis imaginar como puede estar una pareja que lleva mes y medio durmiendo en un sofá cama después de 2 colchones defectuosos y después de reclamar por activa y por pasiva que me llamara alguien por favor, sobre las 19.45 como decía me llamo una señorita la cual además de negarme que no podían enviarme otro modelo o la devolución del dinero, me dijo que llevaban llamando desde el día 9/05/06, que no nos habían localizado, cuando tienen un teléfono móvil de mi marido desde el albaran de compra el cual adjunto, pero bueno no nos localizaban, esta señorita y su mala educación ante mi explicación de decirle que yo lo único que tenía eran unas llamadas perdidas en mi móvil ese mismo día en la mañana que no pude contestar por que estaba en una reunión tampoco pude devolverles las llamadas por que te llaman con número oculto y mi única manera ponerme en contacto con ellos es a través del departamento de atención al cliente para que les pasen la nota (que es una empresa de servicios como ya me dijeron) para que me ellos me llamen esta señorita EMPEZO A REIRSE, yo impotente por lo que escuchaba le pedí por favor que este problema era muy serio y que no iba a consentir que nadie se riera de mi o de mi problema y menos ellos, ella me contesto que era una persona libre y podía sonreír cuando quisiera……, fue lamentable de veras, estuvimos media hora hablando y discutiendo en vez de aclarar el problema y solucionarlo civilizadamente, yo seguía intentando que me dieran una solución coherente y arreglar las cosas por las buenas me dijo que la solución no había cambiado después de la media hora conversación que si no quería otro colchón del mismo modelo que hiciéramos lo que creyéramos oportuno.


LAMENTABLE, COMO PODEISCOMPRENDER VAMOS A EMPEZAR A DENUNCIAR A ESTA EMPRESA, A SU COMERCIALIZACIÓN Y PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUSOS PARA QUE SOBRE TODO DEJEN DE TOMAR EL PELO A LA GENTE QUE PONE LA CONFIANZA EN UN PRODUCTO Y QUE PAGA RIGUROSAMENTE PARA QUE LUEGO NOS TRATEN COMO UNA MIER.. Y NO ACCEDAN A SOLUCIONAR UN PROBLEMA QUE SE REITERA POR SEGUNDA VEZ.

POR FAVOR ENVIA ESTE E-MAIL A LAS PERSONAS QUE QUIERES, ESTE MEDIO ES OTRA FORMA DE DENUNCIAR.

MIL GRACIAS Y SUERTE SI YA LO HABÉIS COMPRADO.

PUES ES EL MAIL QUE ME HA ENVIADO MI AMIGA Y ESPERO QUE OS SIRVA DE ALGO
UN SALUDO
INTENTAD COMUNICARSELO A AMIGOS Y FAMILIARES