La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública...).
Su implantación en estas organizaciones, un duro trabajo, supone una gran cantidad de ventajas para sus empresas.
Marco Conceptual de las Normas ISO 9000 - Versión 2000
La principal diferencia en el marco conceptual de la gestión del sistema de calidad en la versión 2000 comparada con la versión anterior de 1994, es la introducción del concepto de gestión por procesos interrelacionados. En vez de normar y asegurar la calidad bajo una conceptualización estática, como ocurría en la versión de 1994, en la nueva versión se propone complementarla con una visión integral y dinámica de mejora continua, orientada a la satisfacción del cliente .
En la versión 2000, la gestión del sistema de calidad tiene que demostrar que la organización es capaz de:
* Suministrar un producto o servicio que de manera
consistente cumpla con los requisitos de los clientes
y las reglamentaciones correspondientes, y
* Lograr una satisfacción del cliente mediante la
aplicación efectiva del sistema, incluyendo la
prevención de no-conformidades y el proceso de
mejora continua.