Buenas
Entiendo que vosotros cuando firmais una hipoteca os dan un cuadro de amortización y en la escritura constará, al menos en mi caso consta cuando me pasan la primera cuota.
A mi, por no subrogarme, en julio solo me pasaban una cuota de intereses y ahora en agosto la cuota+ intereses.
Yo no tendría problema de que pasasen las dos cuotas en agosto, si en esas 2 cuotas la que es de julio lleva intereses correspondientes a cuando le tocaba (es decir julio), pero yo dos cuotas con intereses de agosto, pues no la aceptaría porque no es lo que he firmado y no tengo porqué pagar mas porque tenga mucho trabajo.
Yo haría de primeras, lo que ha hecho Teresuqui ponerme en contacto con el, si no quiere darme toda la información correcta correspondiente a mi prestamo y que me lo hagan bien, le pido la dirección de atención al cliente del BBCA ( porque que haya mucho trabajo no es excusa) y les escrbiría ( con copia al correo de la sucursal) indicando que quiero que me pasen las dos cuotas con sus correspondientes intereses (ni uno mas) o en julio y agosto o en agosto ( si les dices agosto, y no funcionan bien pues te arriesgas a que llegue agosto y hagan lo que les de la gana y luego es peor). Les diría que si no me pasan la cuota que me corresponde acudo al banco de España.
Efectivamente lo de Banco de España como dice Josecayrebeca funciona perfectamente ¿porqué? pues no solo porque al final te apliquen las cuotas correctamente sino porque a los bancos por estas cosas además del tema en cuestión (que quizás no es muy importante o si, porque para cada cliente su tema es importante) les puede llevar a que les impongan una sancion por malas prácticas bancarias o simplemente porque en prestamos los ususario tiene derecho a estar perfectamente informados y parece que no están informando a nadie de nada, ni bien tampoco.
http://www.bde.es/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/08/Fic/msr0807.pdf
Yo revisaria mi escritura, y por ejemplo si no tengo el cuadro de amortización ( que es una cosa básica) se lo pediría... ya que parece que no están cumpliendo con las cuotas fijadas.
De todas formas, lo miro un poco y te cuento NV75.
Saludos