yo tengo un familiar que trabaja en el canal y al hacerle una consulta sobre un amigo de mi novio (que a estas alturas sigue sin agua) me ha informado de lo siguiente (os lo pongo por si os sirve de ayuda a algun@):
el técnico del canal no sube a casa ni te llama por teléfono, lo que hace es ir a la toma general (donde están los contadores) y dar el agua a cada vivienda particular que ha avisado para que le den el agua. Comprueba que llegue el caudal de agua y si sabe que no vive nadie (aunque no tienen obligación de hacerlo) y ve que el contador empieza a correr, te cierra la llave, para evitar que si hay algún grifo abierto, se te inunde la casa (ese es un motivo por el que puede ser que teniendo el agua dada, no llegue a casa, hay que avisar para que el técnico del canal vuelva para abrir la toma).
Una vez que has dado aviso para que te den el agua (que en principio lo hacen en 24 h, aunque yo creo recordar que a nosotros nos tardó un par de dÃas) lo siguiente es abrir las llaves de casa y al principio saldrá el agua como atropellada y puede que sucia, hasta que la tuberÃa se limpie.
En una casa hay siempre varias tomas de agua (en las nuestras están en la cocina y en los baños), hay que abrirlas todas para ver que la fontanerÃa de la casa esté bien y tengas agua en todos los grifos. Es mejor dejar correr el agua un buen rato, para comprobar que no haya ninguna fuga (que no te salgan "goteras" por las paredes/suelo lo que indicarÃa que hay alguna tuberÃa mal).
También me ha dicho mi familiar que hay pisos donde hay una toma general en el rellano de los pisos, antes de entrar a casa ; esa también hay que abrirla. No se si nosotros la tenemos, porque de tenerla yo no la he abierto. El técnico del canal no abre esa llave porque del cuarto de contadores hacia arriba es responsabilidad de la constructora, de la comunidad o de cada propietario, ver que todo esté correcto.
Una cosa importante que me ha dicho de las obras nuevas es que un fallo muy común es que la constructora te haya cambiado la tuberÃa con el vecino de al lado (a ver madriles si es eso lo que te ha pasado!!) y que de ser asà lo notas porque tu consumo no tiene nada que ver con la factura (para bien o para mal) o porque (como en el caso de nuestro amigo) tienes dado de alta el agua pero no te llega (porque le está llegando a otro vecino). Al ser un tema interno del bloque, eso hay que reclamarlo a realia/ferrovial para que se aseguren de que tienes tu tuberÃa y no la del vecino.
Otra posibilidad, tambien muy común, es que haya una fuga de agua en la tuberÃa (que también debe resolver realia/ferrovial porque son los que la han instalado)pero eso me ha dicho que normalmente se ve porque bien sea en la fachada del edificio, bien sea a algún vecino, le llega el resultado de la fuga en forma de gotera.
En definitiva, que el canal lo único que hace es ver que llega caudal de agua hasta el contador, de ahà para arriba los responsables de las incidencias son los que se han conectado al contador del canal, asà que en nuestro caso es un tema a reclamar a Realia.