Condiciones de la hipoteca

¿Cómo puedo conocer las condiciones de mi hipoteca cualificada en La Caixa?

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Hola a tod@s,

Primero me presento, mi nombre es Manuel y no soy de esta promoción, soy de otra de aqui de las Tablas. (Casa 2003)

Vengo aqui porque mi hermana ha adquirido su casa en Huerto de las Higueras (no escribe ella porque de internet sabe muy poco y por lo que estoy viendo de hipotecas menos)

El caso es que ella ha hecho una pequeña amortizacion de la hipoteca y en el banco (La caixa) lo que le ha bajado la cuota ha sido algo infimo para el dinero que ha amortizado. Yo le he echo los calculos y minimo le tenian que haber bajado el doble.
El caso es que ha ido a preguntar al banco y le han dicho entre otras cosas que el tipo de interes que le estan poniendo es del 4,3% y desde Enero que es cuando dicen que revisan el tipo de interes. El tipo que le estaban aplicando antes erá del 3,16%
Yo creo personalmente que la estan engañando.
Vengo aqui porque le he preguntado las condiciones de la hipoteca y no me las ha sabido decir por eso agradeceria me echaseis una mano.
Yo lo que tengo entendido de estas hipotecas y si me equivoco espero que alguien me corrija es:

-Es a 20 años (Se puede reducir cuota pero no plazo)
-Hipoteca cualificada: El interes lo pone el Ministerio de Fomento y se cambia cuando se cumple un año o sucesivos de cuando se firmo la misma (en este caso 19 de Julio)
-No tiene gastos de amortizacion ni de cancelacion

¿Donde se pueden mirar estas condiciones?

Muchas Gracias y perdon por el Tocho

Saludos