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Antinoo
13/05/2008 15:52

SERVICIO POSTVENTA

¿Por qué el servicio postventa es tan lamentable en mi caso de falta de suministro eléctrico?

965 lecturas | 8 respuestas
EL SERVICIO POSTVENTA ES LAMENTABLE!!! He tenido un problema en la instalación eléctrica y no tengo luz en toda la casa desde el jueves. Supuestamente es un problema urgente que te tienen que solucionar en un plazo de 24 horas. Pues bien yo llevo ya 6 días sin suministro eléctrico y el IMS le pasa la pelota a la Constructora, la Constructora a Servicasa y Servicasa al IMS. LLEVO RECLAMANDO TODOS LOS DÍAS Y PASAN DE TODO. ES DE VERGÜENZA!!!
 
A
Antinoo
19/05/2008 11:53
Después de unas 20 llamadas a Iberdrola Y 10 días sin suministro por fin me han restablecido el servicio, pero he tenido que presentar una reclamación por escrito para que vengan a hacerlo. Así que si tenéis cualquier problema con Iberdrola ya sabéis, podéis dirigir vuestras reclamaciones a:
IBERDROLA, DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES
C./ Tomás Redondo, nº 1, 28033 Madrid


 
A
Antinoo
16/05/2008 11:26
Pues yo sigo igual. Hoy he llamado ya 3 veces, y llevo llamando dos o tres veces al día desde el día 8. Hoy lo que me han dicho es que ponga una reclamación...
 
D
danogue
14/05/2008 21:47
Hola ..

Yo cuando llamé a Iberdrola y me confirmaron que no tenían ninguna avería en la zona me dieron el teléfono de los técnicos que tiene concertada Iberdrola con AGUADO S.L. y hablé con el técnico y me dijo que no tenía ningún inconveniente en venir pero que si venía y el problema no era de Iberdrola sino un fusible me tenía que cobrar el desplazamiento así que le dije que primero llamaría a SERVICASA por si acaso. Te lo digo esto por si te dice Iberdrola que te manda un técnico que sepas que te va a cobrar el desplazamiento. Otra cosa ... Cuando llamé a post-venta la segunda vez el chico que me atendió me dijo que tenía que mandar la reclamación por Fax y cuando la estaba redactando para mandarla ya se pusieron en contacto conmigo así que yo ni la llegué a enviar. Si sigues con el problema dales caña , yo en una mañana les llamé 3 veces y a eso de las 14:00 me llamó el de post-venta para decirme que iba a mandar a alguién de la obra pero ese día no fue nadie , a la mañana siguiente a las 11:00 ya me estaba llamando para cocertar cita con el electricista de SERVICASA que por cierto ya le dije el problema que tenemos para que nos cojan el teléfono tanto a post-venta como al electricista que vino.

Pues nada , ánimo y sigue insistiendo ya sea por teléfono o por Fax.

Saludos.
 
A
Antinoo
14/05/2008 17:10
Pues yo lo he tenido que notificar ya 3 veces a Iberdrola y todavía no se han pasado, porque cuando vuelvo a llamar para preguntar por qué no se han pasado me dicen que es que no tienen registro de la incidencia... Es pa matarlos a tós, a los del IMS, a UICESA, a Servicasa, a Iberdrola...
 
D
danogue
14/05/2008 16:21
Hola Antinoo ...

Veo que por desgracia te ha ocurrido lo mismo que a mí , yo también estaba dada de alta con Iberdrola desde el día 30 y resulta que el día 1 ya no tenía. Después de llamar a Iberdrola por si fuese alguna avería el la zona , llamé a SERVICASA durante todo el puente y no cogían el móvil. El Lunes 5 puse una reclamación a POST-VENTA ya que nos dan unos teléfonos de URGENCIAS y nadie te los coge . Me cogieron los datos pero como no me llamaban con nada seguí insistiendo hasta que el día 6 me llamaron de post-venta , de servicasa y el electricista. Está visto que hay que ser pesado para que te hagan caso.Ese día me lo solucionaron.

Espero que no le vuelva a pasar eso a nadie.

Saludos.
 
A
Antinoo
14/05/2008 13:36
Hola, danogue..., muchas gracias, ayer lo comprobé y efectivamente es así, pero es que además yo ya me había dado de alta con Iberdrola (tenía luz con ellos desde el día 5) y resulta que le han puesto mi contador a otra persona, el instalador pasó pero no me conectó a mí el aparato, se equivocó y lo puso en el mismo piso del portal de al lado. Entré al cuarto de contadores porque lo pillé abierto y estaban los fusibles arrancados (supongo que por los "amables" señores de la Constructora). En todo caso, en lo que respecta a Servicasa, no nos pueden vender que tenemos un servicio de urgencias para este tipo de cosas porque no es verdad, están incumpliendo sus compromisos. Un saludo
 
M
mqg2007
14/05/2008 09:06
Que fuerte...que pasa que se han entretenido a jorobar a los vecinos??? y encima ni siquiera hacen caso cuando se les llama.
La verdad es que es vergonzoso que nos vendan que tenemos a SERVICASA y luego no atiendan las primeras necesidades.
Saludos
 
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danogue
13/05/2008 22:55
Hola ..
Yo soy de P28 y me pasó lo mismo que a tí y resulta que estuve todo el puente sin luz y llamé a SERVICASA y nada hasta que al final conseguí que me cogiesen el móvil a las 23:00 de la noche y cuando fue el electricista resulta que alguién se había dedicado a quitar los fusibles de la sala de contadores y estaban todos tirados.
Posiblemente sea lo que te haya pasado ya que yo tuve un día y medio luz y luego nada.

Que tengas suerte.

Saludos.
 

Fin del hilo
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