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JardindeVicalvaroIII
16/05/2007 13:47

900 506 580 Fax para reclamar a Telefónica

¿Cuál es el plazo máximo para que TELEFÓNICA conteste a una reclamación de alta de línea?

1.441 lecturas | 8 respuestas
Dirigirlo al Departamento de Telecomunicaciones.

Este paso es previo para poder presentar una reclamación en el SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información).

Desde que mandéis el fax, reclamando el alta de vuestra línea (tenéis que incluir vuestro número de solicitud de alta)TELEFÓNICA tiene un plazo de tres meses para contestar.

Transcurrido éste, se traslada la reclamación al SETSI



 
J
JardindeVicalvaroIII
13/07/2007 14:31
Hurricanes, ¿ómo sabes que el Ministerio va a perdonar a Telefónica? y ¿Telefónica a pedido prórrogas?.

En un anterior mensaje te pedí que facilitaras los datos precisos del Ministerio para que entre todos (con el envío de cartas) presionemos para agilizar este asunto.

Te agradecería volcaras esta información.

 
H
Hurricanes
12/07/2007 18:36
Nosotros llamamos nuevamente a Telefónica y dicen que todavía no es posible, porque falta "algo" (ese algo no saben decirnos qué es exactamente)

Y yo me pregunto, ¿quién coño va a hacer lo que falta?

Porque Telefónica sigue lavándose las manos, la construtora también, y el Ministerio simplemente "perdona" a Telefónica que se va a dedicar a pedir prórrogas una y otra vez, puesto que no está la canalización o lo que leches sea todavía.

Un puñetero año !!!
 
N
Nkn
08/06/2007 09:02
Si fuera tan fácil, no crees que ya lo habriamos hecho?, en JV1y JV2, si tenéis teléfono, pero en JV3, ONO tampoco nos ha dado servicio, lo estamos intentando todo y no conseguimos nada si te fijas en la página de ONO para los números 19-21-23 y 25 no hay servicio. Está visto que la comercial nos tomó el pelo, creo que si alguien tiene su teléfono habría que llamarla y pedir explicaciones.
 
E
erServi
08/06/2007 08:53
¿Y por qué no ponéis ONO?

Desde Febrero es posible tener teléfono e internet con ONO, al menos en JVI, aunque supongo que también en las otras dos promociones.

Y que les den a los de Timofónica!
 
H
Hurricanes
07/06/2007 14:51

Nosotros cuando llamamos al 1004 para preguntar sobre el tema (que es a menudo), nos atiende COMO ES HABITUAL alguien que no tiene la más remota idea de qué va el tema, ni quiere saberlo, ni quiere mirarlo, ni quiere decírnoslo.
De hecho nos han dicho de todo.

Lo único que realmente nos da alguna "información" al final son los comunicados del Ministerio, y bueno, que muy muy de vez en cuando pillamos a alguien en el 1004 que saber mirar sus sistemas, o por lo menos el estado de la incidencia y nos puede confirmar que efectivamente tenemos un alta pendiente :)

No tengo la información que me pides por aquí, luego te la doy.
 
J
JardindeVicalvaroIII
07/06/2007 10:19
Pues sois afortunados porque no paro de llamar al 1004 ante la NULA información de Telefónica.
Por cierto, ¿podrías facilitarme la dirección postal y la dirección o departamento del Mo.de Industria que te remite esta información?.
Es para escribirles pues Telefónica me asegura que el plazo máximo es el 10.08.07.
Gracias anticipadas
 
H
Hurricanes
07/06/2007 00:13
Nosotros hace poco hemos vuelto a recibir el escrito del Ministerio de Industria en el que Telefónica expone la situación, y en el que, para resumirlo, el Mº le concede otros 3 meses de prórroga a Telefónica, a partir de abril.

Así que hasta julio parece como que tienen "permiso".

Por cierto, en el informe de Telefónica sigue diciendo que falta por realizarse la obra civil de la constructura.

"Asín" estamos y estaremos ...

PD: Los comunicados del Ministerio los hemos recibido sin solicitarlos, me imagino que Telef. estará obligada a comunicar las altas por lo del servicio universal y tal.



 
J
JardindeVicalvaroIII
16/05/2007 13:51
He transcrito mal el nombre del departamento a quien dirigir el Fax, el correcto es

Departamento de Infraestructuras
 

Fin del hilo
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