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nicknick
10/05/2004 21:12

os saludo y os pido vuestro parecer

¿HERCESA cumple con su doble certificación de calidad?

1.931 lecturas | 27 respuestas
hola: he comprado un piso a hercesa, aunque no aquí, y ando un poco con la mosca detrás de la oreja con las cosas que voy viendo. he redactado un documento que estoy pensando enviarlo a hercesa, me gustaría que lo leyerais y me dierais vuestras impresiones sobre si habéis tenido problemas parecidos. Gracias.

Hemos comprado una vivienda en la promoción “XXXXXX” que nos entregarán en noviembre de este año.

Una de los aspectos que influyó en la decisión de compra fue el hecho de que HERCESA posee una doble certificación de calidad. La norma de calidad ISO 9001:2000 según hemos podido informarnos en distintas fuentes, tiene uno de sus pilares básicos en su orientación hacia la satisfacción del cliente y la mejora contínua.

A lo largo de los meses transcurridos desde que mantenemos un vínculo con su empresa, hemos podido comprobar que esta búsqueda de satisfacción del cliente es más una utopía que una realidad. HERCESA, lejos de buscar soluciones o acuerdos ante las demandas que les planteamos ha puesto trabas a todo aquello que por cualquier motivo no conviniera a sus intereses:

1. Antes de la firma del contrato planteamos la posibilidad de poder contratar la hipoteca con la entidad que nos hiciera la oferta más ventajosa, en lugar de subrogarnos a la hipoteca de IBERCAJA. La respuesta que obtuvimos del departamento comercial fue que ese cambio era poco menos que imposible. Hoy sabemos que la cláusula del contrato que obliga a ello es abusiva y por tanto no es de aplicación.

2. Cuando hemos propuesto realizar alguna modificación menor no prevista por el departamento técnico la respuesta siempre ha sido negativa:

§ Imposible cambiar un plato de ducha por otro similar pero más pequeño. Si no queremos ese plato de ducha, nos lo entregan sin él, y además, sin descontar su valor.
§ Imposible mejorar el aislamiento acústico de la pared común con el vecino. Consultado el departamento técnico nos remite al departamento comercial, que a su vez nos remite al departamento técnico.
§ Imposible pintar la casa en liso. Como no queremos gotelé la casa nos la entregarán sin pintar y deberemos contratar a un yesista que iguale las paredes y a un pintor. Eso sí, el valor de la pintura que no van a echar y la mano de obra que no van a emplear no se descuenta del precio de la vivienda. Asimismo es imposible pagar un suplemento para que HERCESA iguale y pinte la casa a nuestro gusto y nos la entregue terminada, o incluso es imposible que HERCESA permita la entrada a otros profesionales contratados por nosotros antes de la entrega de la vivienda para acondicionar y pintar las paredes.

3. Durante el mes de abril de 2004 hemos podido comprobar que los alicatados de suelos y baños, que el departamento comercial nos aseguró que serían iguales a los mostrados en el piso piloto han sido variados en su totalidad, sin ni tan siquiera informarnos previamente. Consultado a un comercial en el piso piloto si podríamos ver una muestra de los nuevos alicatados (¡la obra se está realizando a escasos metros!)se nos vuelve a negar esa posibilidad.

Creemos que sus futuros clientes deberían conocer estos y otros datos para hacerse un posible juicio de valor sobre las limitaciones que pueden tener a la hora de comprar una vivienda de su promotora. Por ello le comunico nuestra decisión de crear y mantener una página web en la que los usuarios de internet puedan colgar y leer distintas opiniones de las personas que han adquirido viviendas promovidas por HERCESA.

 
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Etiquetas
Problemas con la empresa
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serolrom
21/05/2004 14:29
Yo también tengo arsys. Reconozco que me va bastante bien y es barata, pero contactar con el soporte técnico es poco menos que imposible, como tengas un problema te lo comes con patatas.

Wanadoo también parece cojear en el soporte técnico hasta crispar los nervios del cliente.

De terra tengo las mismas referencias: a quienes les va bien están contentos, y los que no, desesperados.

Son las únicas que conozco por amigos directos. Como siempre, cuando te va bien estás contentísimo, pero cuando alguna falla son todas iguales. Al final va a ser cuestión de tener suerte de que te funcione bien.
 
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ELENAD
21/05/2004 08:32
yo ahora tengo arsys. pero claro es con telefonica, tb te dan un router y va bien no me puedo quejar
 
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F
fprietoq
20/05/2004 17:33
Pufff!!! lo de "presi" no me mola nada... que soy muy vergonzoso y me pongo colorao si me toca hablar!!!.
En cuanto a operadores, es difícil decidirse. Supongo que cuando nos den el piso, habra que evaluar las distintas ofertas del momento, viendo lo que te ofrece cada uno. Hace aprox. un par de meses, me dio por mirar, y yo estaba entre wanadoo y aunque parezca mentira, timofónica. La causa era que wanadoo ofrecia una IP fija (cosa que casi nadie ofrece ahora) y un precio normal. Con timofónica, lo bueno es que te regalaban un router en vez de un modem ADSL... que a mi me viene muy bien, pero como decia, en el momento de contratar, sera cuando lo nos decantaremos por alguno.

Salu2
 
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E
ELENAD
20/05/2004 08:45
Bueno resumiendo q operador os cogeriais q no fuera telefonica? porq claro sin internet no podria yo estar jijiji
podemos pedir una oferta especial ...al ser tantos jij a lo mejor cuela
 
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S
serolrom
19/05/2004 19:52
Gracias por la extensión, fprietoq, tan eficiente como siempre.
Estaba pensando que a este paso te van a votar todos los vecinos como "presi permanente" de la comunidad...
:-)

Saludos,
Sergio.
 
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F
fprietoq
19/05/2004 18:31
Hola a todos. Efectivamente, las canalizaciones las tendremos hechas cuando nos den el pisito (estan obligados a hacerlas) otra cosa, es cuando nos den servicio. Seguramente, tarden un añito, a la espera de que la zona se habite realmente (lleva un tiempo el que la gente se vaya a vivir entre unas cosas y otras) que es cuando realmente, les interesa meter el cable (al menos asi ha sido en un par de zonas donde han comprado piso unos amigos).

Por otro lado, tambien es interesante el tema que cuenta serolrom. Como ampliacion, contaros que esta tecnologia se llama PLC (power line comunications o algo asi), y esta en fase de pruebas todavia. Al parecer sera un serio competidor del cable de auna, y de la ADSL del resto de operadores, puesto que hablaban de precios de entorno a los 24€ (creo recordar) por una conexion de 300k... el problema, es que seguramente no este implantada todavia cuando nos den el piso... asi que hasta entonces, probablemente toque pagar el telefono, mas los 45€ aprox. de ADSL.
+ info:
http://www.iberdrola.es/webcorp/gc/es/html/comunicacion/notasprensa/031015_plc.html

salu2
 
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S
serolrom
19/05/2004 14:10
Buenas.

Pues yo me estaba planteando la red de Iberdrola, aunque me parece que aún no debe estar disponible por ser muy nueva.
Se trata de que la línea de electricidad se usa además como canal de comunicación, se puede enchufar el modem a cualquier enchufe y, estando dado de alta, la transmisión se hace por el mismo cable de la electricidad sin incidir en voltajes ni suministro de luz. Rápido, limpio y barato.

Un saludo.
 
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E
ELENAD
19/05/2004 13:42
en la pagina de auna hay una opcion par amirar si est tirado el cable y no aparecemos, como se podia solicitar?alguien lo sabe?
 
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E
ELENAD
19/05/2004 08:59
una cosita, no se q operador de telefono quereis tener, lo digo porq todos nostros supongo q querremos tener internet en casa.yo queria madritel(auna)el pack de tlf mas internet pero no llega al ser zona nueva.¿alguine sabe como va eso para q vengan y metan los cables?
 
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rauglo
18/05/2004 17:30
Hola a todos: el código postal para todo Torrejón es el 28850.
 
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E
ELENAD
18/05/2004 08:50
Gracias vecinos¡¡¡la tercera si sabia cuando era porq es la mia, pero yo creia q la primera era para junio y resulta q es para finales de año.
Alguien sabe que codigo postal seremos?
 
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M
medina
13/05/2004 17:15
La ultima letra de la segunda fase es en septiembre pero la fecha de entrega es para diciembre del 2004 aunque se rumorea que la entregaran antes de diciembre.
La primera fase creo que la entregaran a la vez que la segunda fase.
Y la tercera que es la mia, la fecha de entrega es para el 15 febrero del 2005.

un saludo vecinos.
 
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N
nicknick
13/05/2004 15:58
hola ELENAD, lo de noviembre no es en vuestra promoción, es en la que ando yo, y es en guadalajara, pero como este foro está vivo pues es donde me he instalado (con vuestro permiso)
 
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E
elielessar
13/05/2004 14:49
Hola ELENAD, yo sólo sé la fecha de entrega de mi fase, la 4ª, supuestamente es en JUNIO de 2005
 
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E
ELENAD
13/05/2004 08:34
Cuales son los q entregan en Noviembre?
Alguien sabe las fechas de entrega de todas las fases?
 
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F
fprietoq
12/05/2004 23:46
Hola a todos.
Bueno, segun tenemos nosotros entendido, los tendederos, van cubiertos con esas lamas que estan de moda ahora para que no se vea nada desde la calle, y una barandilla por dentro, aunque como os he dicho, no estoy 100% seguro.
Si alguien lo sabe...

Salu2
 
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J
Jayma
12/05/2004 20:39
Es curioso porque comentaban que el tendedero iba a ir sin cerrar con una especie de laminado para tapar las ropas tendidas y según nos dijo Esther iban a poner una barandilla según lo le habían dicho aunque nos advirtió que no era seguro y claro al ver el alicatado ¿una especie de balcón con alicatado?

Se aprecia en la obra si la ventana (3º Fase) de la cocina es hasta el suelo. Es que en las fotos me pareció que solo hay una puerta y no una puerta y una ventana como en los planos.
Aprobecho para agradeceros a todos y en especial a fprieto por su colaboración tan activa con las fotos y los detalles que nos cuentas, muchas gracias.
 
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J
Jayma
12/05/2004 18:16
Buenas tardes a todos.

Queria comentaros en que consiste todo el tema de la hipoteca, etc.

En primer lugar si estamos obligados a subrogarnos con la Caixa, todos sabemos que es ilegal, excepto si se firma una clausula, como es nuestro caso, en el que te subrogas al banco que ellos te digan, se supone que es lo mejor porque se puede negociar un tipo de interes más bajo ya que 80 hipotecas tienen mas poder que una sola.

Cuando firmemos la hipoteca disponemos de 6 meses para poder cancelar hipoteca parcialmente, es decir si la hipoteca son de 25 millones, en los seis primeros meses podemos pagar 24´9 millones sin coste alguno, pero si pagamos los 25 millones de la hipoteca, da igual que sean en esos seis meses o despues, lo que nos cobraran seran los gastos de cancelacion (es distinto a los gastos de amortizacion parcial) estos gastos de cancelacion creo que rondan el 1% del total de la hipoteca, en este ejemplo serian unas 250.000 ptas. Si aún teniendo en cuenta estos gastos nos sigue rentando el cambiarnos de banco, los que suelen salir mas baratos son los de internet, que dan un tipo de interes entre el 0,5% y el 0,7%, pero hay que tener en cuenta que habrá unos costes adicionales que pueden regalartelos o no (gastos de apertura, el perito para que calcule el valor del piso, y alguno que otro mas que no recuerde).

Bueno despues de soltaros todo este rollo (es que me aburria en el curro), queria haceros una pregunta, me ha parecido ver en una foto de los tendereros que estan con azulejos, o al menos me ha parecido ver la cenefa de la cocina en el tenderero, a lo mejor me lo he inventado, ¿alguien sabe algo?

Gracias
 
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N
nicknick
12/05/2004 15:43
gracias a todos por vuestras opiniones. he pensado empezar en verano a mirar otras ofertas para lo de la hipoteca, porque la casa se supone que la entregan en noviembre. De todas formas, a mi no me han dado ningun plazo para presentar otras posibles ofertas ( no se si lo harán más adelante).
 
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S
Sulfures
11/05/2004 20:11
Hola buenas tardes nicknick.

Me parece fenomenal que pongas(hagas) una pagina web ´dedicada´ a todos estos temas, cuando lo tengas dinos la direccion y asi poder exponer lo malo y por que no tambien lo bueno, para aquellas personas interesadas que han adquirido, vayan a adquirir o simplemente busquen informacion al respecto.

Respecto a los puntos que señalas en forma de protesta ; estoy deacuerdo contigo en mayor o menor medida.
En cuanto al primer pto, (si no me equivoco) comentaros que noy hay obligacion alguna a firmar con ´la Caixa´(en el caso de la Mancha Amarilla), ya que ´creo que tenemos dos semanas´ para presentar posibles ofertas de otros bancos(o cajas), y en caso de que La Caixa no las mejore o iguale podremos cambiarnos a la otra entidad,... pagando eso si ´cierta cantidad´ que aun desconozco, ahora lo que hay que ver es si merece la pena....habra que hacer numeros....

Un saludo.
Sulf.
P.d: creo que las mejores ofertas que hay de hipotecas son desde Internet, mira Ing-Direct, creo que tenia muy buenas condiciones....
 
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M
medina
11/05/2004 16:04
SI SABEIS DE ALGUN BANCO QUE MEJORE LO DE LA CAIXA, AGRADECERIA LA INFORMACIÓN MAS QUE NADA PARA ECHARLE UN VISTAZO.TAMBIEN HABRA QUE MIRAS SI AL CAMBIARSE COMPENSA APESAR DE LOS GASTOS
GRACIAS.
 
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C
chemagv
11/05/2004 14:48
Una pregunta, aun siendo 0 los gastos de cancelacion o subrogacion en los seis primeros meses. No esta el problema de volver a tener que pagar el impuesto de patatin patatan, el notario que firme que has subrogado con esta otra hipoteca, etc, etc...
No tengo muy claro que el gasto sea cero pasando la hipoteca a otro banco, si es asi, yo tambien tengo clarisimo que no firmo con la caixa, a no ser que nos den el 0,5 que estan dando en el mercado.
 
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E
ELENAD
11/05/2004 13:46
Pero vamos a ver donde se ha visto una cocina sin cajones por favor q alguien q vaya a firmar esta semana se entere porq vamos q chapuzas.es imposible no me lo creo.
Otra cosa lo de la hipoteca no pueden obligarnos, es ilegal, repito ILEGAL.de todas formas no tenemos comision de cancelacion en 6 meses.Eso de q +0.75 esta bien ejem ejem.las hay por 0.49.yo tengo muy claro q con la caixa no lo hago, hay muchisimo mas baratas
 
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R
ramonybarbara
11/05/2004 12:18
Hola, puedo entender que no estan dispuesto a satisfacer todas las peticiones de cada uno de los vecinos prque, efectivamente, la obra se alargaria en demasiado pero me parece tremendo que te quiten un plato de ducha y que te lo cobren!!! No obstante, si se deberian admitir solicitudes sencillas como eliminar una cenefa de un alicatado, cambiar un plato de ducha, o poner muebles extras en la cocina, que es lo que vamos a pedir nosotros. Sobre todo ahora que me he enterado que no tenemos ni un solo cajon...
 
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M
medina
11/05/2004 10:54
Yo creo que respecto a lo de las paredes lisas HERCESA antes de firmar te da la opción de seleccionar un tipo de vivienda domus, abitad y vivendi (no se si estara bien escrito) una vez que has selecionado ese modelo se pone manos a la obra, ya que saben de ante mano lo que cuesta cada opción y tienen claro la dificulta del trabajo. Otra cosa diferente es que cada uno quiera un tipo de acabado de paredes un tipo de sanitario y un tipo de suelo, esto lo que produciria seria un retraso considerable en las obras.
Lo de las hipotecas todas las constructoras te obligan a firmar la hipoteca que ellos han seleccionado, esto se hace porque la constructora puede negociar un tipo de interes mas bajo que si tu vas de forma individual lo digo porque el tipo que tenemos no esta nada mal 0.75+euribor.
Hercesa cuando supo nuestra queja con la cocina azul, la cambio y nos dio dos a elejir.
En lo unico que yo tengo pegas con hercesa es la falta de información que nos han dado si no es por nosotros no nos esteramos de nada hasta la entrega de llaves, me imagino que esto lo haran para no pillarse los dedos y luego nosotros hecharselo en cara.

UN SALUDO VECINOS
POSDATA: NO SOY COMERCIAL DE HECESA.
 
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ELENAD
11/05/2004 08:54
Opino lo mismo.yo elegi sin gotele y sabia a lo q me atenia. Una compañera en su constructora ha hecho lo mismo, pedir sin gotele y ademas ha tenido q pagar¡¡¡ eso si q es abusivo.lo del banco es imposible, es ilegal.
 
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S
serolrom
10/05/2004 23:30
Por el momento estoy contento de cómo están yendo las cosas, ya que yo estaba sobre aviso de casi todo lo que cuentas y símplemente sabía al comprar que no podía hacer modificaciones.

Pero por supuesto, eso no te quita nada de toda la razón que llevas en lo que dices, el hecho de que ya esté sobre aviso de que no puedo cambiar nada de la vivienda (sólo renunciar a cosas sin rebaja del precio) no quiere decir que sea una gran desventaja.

Hay sobre todo un punto que sí que me parece como para cabrearse de verdad: la contratación de la hipoteca con el banco que ellos te digan. Menos mal que ya sabemos que esa cláusula no es de aplicación.

Te animo a que hagas tu página y con gusto comentaré y te daré la razón en todos estos puntos, quizá así se den cuenta de que queremos flexibilidad, que bastante pagamos, y sobre todo a una constructora tan grande y con tantos medios como Hercesa.
Con esa actitud están, como bien dices, lejos de su idea de orientación hacia la satisfacción del cliente.

Un saludo.
 
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Fin del hilo
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