Hola Vica
A mí también me ha pasado, parece que estemos en la España Profunda en vez de Madrid, lo curioso es que vas al web de telefonicaonline y te dirá que tu portal tiene activo el ADSL, pero luego te dice que no pueden instalarlo en tu número de teléfono, a mí me han mareado de mala manera, que si primero al 1004, luego al 1002, luego al de consultas de Internet y ADSL...y anda que les importa, les dices que no te va a quedar más remedio que cambiarte de proveedora y sólo les falta decirte "mira como tiemblo".
Debes ir a otro proveedor que tenga sus propias lineas de teléfono y por ahora los únicos que hay son Jazztel y Auna, de los segundos paso porque ya les he sufrido bastante con su euro por el servicio indirecto, además que la velocidad que dan es una castaña, así que posiblemente me vaya al primero, más que nada porque no les conozco...aunque me la podrán colar igual de doblada.
Un saludote
Fdo: Otro sufridor de Telefónica