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A
Arqueonauta
08/03/2007 11:13

Reclamaciones y quejas al BBVA

¿Cómo presentar una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA?

6.796 lecturas | 12 respuestas
Por si os interesa. Yo ya me he puesto manos a la obra porque el trato que están dando es indignante.
Saludos

Servicio Atención al Cliente

Estimado cliente,

El Grupo BBVA en España le informa que pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente para la gestión de sus quejas y reclamaciones en la siguiente dirección:

Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 1598
28080 Madrid
Correo electrónico: servicioatencioncliente@grupobbva.com



Si es usted Cliente del Banco, le informamos que puede hacernos llegar su queja o reclamación a través del Formulario Electrónico habilitado para tal fin, desde las diferentes paginas Web de la Banca On-line del Grupo BBVA, una vez que usted se identifique con sus claves de acceso correspondientes.

Si usted No es Cliente del Banco, y desea presentar una queja sobre nuestros servicios, le rogamos la envíe por escrito al Apartado de Correos del Servicio de Atención al Cliente o si lo prefiere, puede entregarlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinas.
Igualmente comunicamos a nuestros Clientes que, en caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, puede dirigirse siempre en segunda instancia al Defensor del Cliente en la siguiente dirección:

Apartado de Correos 14460
28080 Madrid
Correo electrónico: defensordelcliente@grupobbva.com

Puede consultar las disposiciones para el Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA en el Reglamento para la Defensa del Cliente (fichero pdf).

El plazo máximo para la resolución de quejas o reclamaciones es de dos meses, por lo que si después de este tiempo, y una vez agotadas las distintas instancias que el Grupo BBVA pone a su disposición, no se ha resuelto su caso o se encuentra disconforme con la decisión final a su reclamación o queja, podrá entonces dirigirse a:

Comisionado del Cliente de Servicios Bancarios
División de Regulación y Transparencia
Alcalá 48
28014 Madrid
e-mail: regulacion.registros@bde.es

Comisionado para la defensa del inversor
Paseo de la Castellana 19
28046 Madrid

Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones
Paseo de la Castellana 44
28046 Madrid

Normativa de Referencia:
Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de Marzo de 2004, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
Circular 8/90 del Banco de España, Sobre Transparencia de las Operaciones y Protección de la Clientela.
 
A
Arqueonauta
10/03/2007 19:35
Buenas,
Una pregunta, en cuanto al tema de que nuestros edificios no estén inscritos, firma de escrituras e hipoteca sin estar inscrita la división, ¿por qué entonces la gente que no lo ha hecho con el BBVA no parece tener los mismos problemas que nosotros? ¿Hay alquien que lo haya hecho con otro banco y nos pueda comentar su caso?
En cuanto a lo de hacer la reunión el domingo, la verdad es que muy normal no es. Es más espero que nos nos cobre el administrador un plus por hacerla el fin de semana.
Y por lo que se refiere al tema de telefónica también sería bueno comentarlo.
Saludos
 
P
Pikachu272
09/03/2007 23:33
Otra cuestión que conviene sacar/aclarar en la próxima junta (amén de la venta de los locales, humedades, plazas de garaje sin licencia, etc) es la de cómo es posible que aún no podamos disponer de línea telefónica en nuestras casas por no estar hecha la acometida. Me imagino que esto es algo a reclamar a Dragados, ¿alguno habéis movido algo en este sentido?

Saludos!!

 
D
doscasas
09/03/2007 15:13
mafaldax dijo:

Es la primera vez que escribes a si que supongo que eres alguien del foro que simplemente se ha creado otro nick para no quedar mal.....

NO VOY A HACER MÁS COMENTARIOS SOBRE ESTE TEMA.
PERDON A LOS QUE LES HAYA MOLESTADO MI OPINION.

Un saludo,


Atacas mi persona pero no mis argumentos, ergo aceptas lo dicho.

Disculpas aceptadas.
 
C
clarke
09/03/2007 14:50
Hola,
las humedades en los garajes y los trasteros siguen estando y la constructora no ha dado ninguna solución. Yo lo reclamé ya cuando vi los desperfectos y sigue la misma situación porque aunque han pintado los trasteros, las humedades a mí me han vuelto a aparecer. En cuanto a la licencia del garaje, yo creo que la parcela 34 tiene que tener algún problema porque no es normal que den la licencia a una parcela y a otra no. Además las medidas de la salida del garaje no sé yo si cumplirá la normativa porque es muy estrecha.

Un saludo.
 
M
mafaldax
09/03/2007 14:05
Es la primera vez que escribes a si que supongo que eres alguien del foro que simplemente se ha creado otro nick para no quedar mal.....

NO VOY A HACER MÁS COMENTARIOS SOBRE ESTE TEMA.
PERDON A LOS QUE LES HAYA MOLESTADO MI OPINION.

Un saludo,
 
D
doscasas
09/03/2007 14:01
Si te molesta que ambas presidentas sean hermanas entonces haberte presentado tu que nadie mas queria el marron pero bien que se critica siempre al resto.

Yo creo que primero deberiamos ver que hacen nuestras presidentas antes de quejarnos, y por supuesto, yo no voy a criticarlas, porque el dia que me toque a mi no me gustaria que hubiese gente como tu buscandome los pies cual gato.
 
M
mafaldax
09/03/2007 13:29
Hola:

Los únicos que no tenemos licencia de ocupación de los garajes somos la parcela 34????? . La 33 si tiene ??? Por favor alguien de la 33 que nos aclare el tema.

Lo de las filtraciones de agua en los bajos??? Te refieres a los locales?? o a los garajes y trasteros??
 
H
Hasler
09/03/2007 13:12
Hace un mes y medio que hemos firmado:
Para los señores del BBVA
No se hasta que punto se pueden confeccionar una hipoteca sin tener la división horizontal
Para el señor Notario
Si no están los edificios inscritos en el registro, que hemos firmado, como certifica algo que no esta aun en regla?
Para los señores de Martinsa
Porque el registro no quiere inscribir los edificios, cuales son los problemas reales del edificio, porque no hay licencia de uso en los garajes de la parcela 34,porque hay filtraciones de agua en los bajo planta.

Esto se debería poner en claro, hasta que esto no este claro no vamos a ver un dur
 
M
mafaldax
09/03/2007 12:38
Hola:

Yo me uno a que debemos hablarlo en la junta del domingo.
El orden del día me parece ridículo, ya que no incluye ni los locales (tema importantisimo) ni los garajes, ni el ascesor.....no lo entiendo muy bien.
Ademñas como tenemos el mismo administrador las dos parcelas vamos a la par, cosa que no me parece bien, si somos dos parcelas diferentes no tenemos porque tener los mismos problemas.
La junta es un fin de semana , domingo y con una diferencia de dos horas, para que el administrador no se tenga que mover. Además las presidentas son hermanas....no se si eso nos conviene mucho. A todo el mundo os viene bien una junta el domingo a la 13.00???? o soy la unica rara que le parece que es mejor entre semana....

el tema de la limpieza me parece importante..pero mucho más importante es el ascensor y los garajes......como vamos a hacer las mudanzas!!!!

No me lo tomeis a mal pero creo que se estan considerando temas que son importantes para la presidenta(limpieza, couta comunidad..) que creo que ya viove alli , que los temas comunes como el ascensor o el garaje.

Además otro tema es la couta de la comunidad, supongo que la limpieza se dividirá adecuadamente...quiero decir en la parte de dos pisos paragaran menos que en la de cuatro pisos por la limpieza no???? es lo justo.

ya veremos el domingo como acaba la cosa.
 
A
Arqueonauta
09/03/2007 09:14
Buenas a todos,
Creo que el tema es bastante grave y deberíamos tratarlo en la reunión del domingo. Yo le pediría explicaciones a Martinsa sobre el tema de que nuestros edificios no estén inscritos y que hayamos firmado unas escrituras y una hipoteca sin estar inscrita la división. Y además sobre todo le exigiría ciertas explicaciones sobre otras cosas que me parecen alucinantes: no funciona el ascensor y no podemos usar el garaje. Y Seguro que se me olvidan algunas.
Yo ya estoy en el punto de la INDIGNACIÓN.
Saludos
 
H
Hasler
08/03/2007 13:46
Miente el BBVA que escritura sin división y martinsa venden sin inscribir mienten los dos
 
H
Hasler
08/03/2007 11:49
Hola:
Yo me informé y llegue a la conclusión que no me quedaba otra que esperar.
Me he informado para poner una reclamación en el banco de España al BBVA y otra a Martinsa
El problema radica en que nuestros edificios no están inscritos y que hemos firmado unas escrituras y una hipoteca sin estar inscrita la división.
Hasta que no esté dada de alta la división el banco no puede poner en marcha las hipotecas.
Lo que si podemos es pedir al BBVA es que adelante la diferencia de dinero a nuestro favor sin tener que esperar.

 

Fin del hilo
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