Buenas,
Yo, particularmente, no sabría a quien llamar para pedirles que esté algún responsable, pero como tendremos que ir más de un sábado, el 16 les decimos que queremos que el siguiente sábado aparezca algún responsable (lo de responsable es por decir algo.... jefe inepto e incompetente más bien, pero con nivel jerárquico suficiente para poder decir algo que no sean las bobadas de los comerciales) o nos cabrearemos aún más si no dan la cara.
Un saludo