voy a contar mi experiencia del servicio postventa de reyal.
Me entregaron la vivienda el dia 30 de diciembre del 2008, en la documentacion venia la forma de comunicar los defectos de la casa, con un formulario y via fax.
despues de las fiestas navideñas fui a limpiar y encontre algunos defectos
que me han ido solucionando poco a poco, todos menos uno.
la vitroceramica estaba ademas de rota(cristal) se undian los mandos.
la verdad es que funcinaba pero me ha costado 11 meses que me la cambiasen.
el periplo de llamadas, faxes y demas no tiene desperdicio, pero al final y para los que os queden cosas por solucionar no os desanimeis que al final lo hacen.
1º fax 7 de enero
2º fax 15 de enero
20 febrero llamada a caseta obra
las averias que yo tenia excepto los defectos en la cocina se me corrigen en 10 dias (jesus) la persona encargada de hacer pequeños repasos en las casas las soluciona sin problemas.
referente a la vitroceramica me dicen que llame al s.a.t. de Balay para que me la reparen. al llamar al s.a.t. de Balay me dicen que eso no esta dentro de la garantia.
7 de julio llamada al servicio post venta reyal
me dicen que tienen comunicacion de las anomalias de la cocina y lo pasaran a los montadores de la cocina
cuando viene el montador de la cocina me dice que la vitroceramica esta rota, me la pedira nueva y en un mes viene a montarla.
los rodapies que tenia caidos los coloca sin problemas.
30 octublre llamada al servicio post venta reyal
la averia esta solucionada ( no me hacen caso)
3 de noviembre llamada al servicio post venta reyal
la averia esta solucionada ( no me hacen caso)
24 de noviembre llamada al servicio post venta reyal
pasan aviso al tecnico para que se ponga en contacto conmigo
a los 30 minutos me llama Pablo encargado de postventa y me cita en casa el mismo dia.
cuando ve la averia me cita para el dia siguiente con los montadores de la cocina.
26 de noviembre por fin me cambian la vitroceramica y el horno.
SOLO DECIR QUE ME HA COSTADO PERO AL FINAL LO HE CONSEGUIDO.