Estimad@s vecin@s:
De todos los usuarios de Movistar de Cobeña es sabido que desde finales de octubre estamos sufriendo una falta de cobertura en nuestro municipio.
Cada vez que se llama al 609 nos contestan con distintas respuestas: que abren incidencia, que ya se abrió una pero está cerrada, que la incorporan a la ya existente, etc.
El caso es que pasan los días y la mayoría seguimos sin cobertura durante mucha parte del tiempo.
Para hacer un poco más de fuerza, si eso es posible contra una empresa como Movistar, deberíamos de mandar un fax con nombre y apellidos, dirección, NIF y número de teléfono, exponiendo la duración de la incidencia (desde finales de octubre) y los perjuicios causados. El número del fax es el 680.01.75.32 para particulares y 680.01.67.19 para autónomos.
De esta forma podríamos tener derecho a una indemnización por los perjuicios causados.
Un paso más, sería mandar copia del fax a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria.
Esta copia se puede enviar desde Internet para los usuarios que posean certificado electrónico.
La dirección es
http://www.usuariosteleco.es/PresentacionTelematica/Reclamaciones/ Para los que no lo posean, pueden mandar escrito a las Juntas de Arbitraje
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Ventura Rodríguez, 7, 5ª planta
28008 MADRID
Tfno: 91/580.33.19
Fax: 91/420.57.57
E-mail:
irac@madrid.org o
JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE LA MANCOMUNIDAD DE CONSUMO HENARES-JARAMA
Avda. de la Constitución, 85
28820 COSLADA (MADRID)
Tfno: 91/627.82.00
Fax:91/627.83.83 E-mail:
salud@ayto-coslada.es O también a la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información (SETSI)
C/ Capitán Haya, nº 41
28071 (Madrid)
Esperamos que esta información sea de ayuda y que entre todos consigamos que nos restablezcan la calidad del servicio lo antes posible.
Un saludo
IU Cobeña