Te has fijado si cuando se apaga el aire caliente se encienden tres iconos en el panel?
Te lo digo porque cuando tuvimos el problemilla nosotros, era eso lo que pasaba, aunque en nuestro caso sólo salía frío.
Indicaba que no sé qué mecanismo se congela y se para para descongelarlo hasta que se activa de nuevo.
A nosotros lo que nos pasaba era que el gas de carga se había salido. Tuvo que venir el técnico a arreglarlo.
Espero que te sirva mi experiencia.
Aquí te pongo el foro por si te sirve:
http://www.nuevosvecinos.com/nuevovallecas/1195022_bomba_de_calor.html Un saludete.