A mi me paso exactamente igual y es porque ellos no saben ni la entrada que hemos dado ni lo que se le ha pagado al notario.
Coges toda la documentación,es decir, lo que tuvimos que dar a la entrega de llaves (Iva, 2ª plaza de garaje si la tienes y gastos de notaria) junto a lo que ya te han puesto ellos del crédito,sumas todo, capital, intereses y esos gastos y les llamas al teléfono que te indican en la carta (ármate de paciencia), te lo hacen en el momento.