increible la organizacion de Colonial

¿Por qué Colonial no comunica las incidencias a los encargados de obra?

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Hola vecinos
Ayer por casualidad ví al encargado de obras que estaba haciendo reparaciones en el piso de arriba mio. Me dijo que ya terminaban con esta letra , "si no habeis pasado por mi casa" me dijo que si, y yo que no, así que entró a ver mi casa y efectivamente, que no habían pasado, pero que Colonial no le había mandado parte. Desde hace 2 meses he envíado varios faxes a Colonial con los desperfectos, así como numerosas llamadas de teléfono que no se a qué llegan, puesto que cada vez se pone una chica que no tiene idea del tema y se lo tienes que volver a contar todo, total, para nada. El caso es que los faxes mandados a Colonial, ellos niegan haberlos recibido, con lo cual, de qué sirve este servicio?
Lo único que he sacado bueno, es la buena intención del encargado de la obra, Jose, que a pesar de no tener todavía la orden de Colonial se ha venido hoy a mi casa para arreglar los desperfectos. Ahí saco la conclusión del problema de gestión por parte de Colonial, para qué nos obligan a informarles de las incidencias si luego ellos no se las comunican a los encargados de obra? Desde luego, creo que es vergonzoso.