Buenos dias Helen_A, si me permites un consejo creo que debes aplicar lo de ..." Si la montaña no va a Mahoma , Mahoma va a la montaña", creo que a las alturas que nos encontramos, con la entrega de las viviendas en un plazo muy corto, esta entidad te tendria que haber dado una contestacion para que tu tomes las medidas oportunas. Asi que llamada al BBVA , si te parece bien, y que te comenten.
Saludos