Lo anterior era un correo que me enviaron desde el ayuntamiento. Y ahora de la dirección general de consumo:
Estimada Señora: En relación a su consulta le informamos que como primera medida, es conveniente hablar con el vendedor o prestador del servicio e intentar solucionar amistosamente el problema, o acudir a los servicios de atención al cliente que tienen las empresas. Cuando surja un problema, se le recomienda que todas las comunicaciones que tenga con el vendedor o prestador del servicio las haga usando mecanismos que dejen constancia de su envío, como el burofax o telegrama (documentos que son una prueba de que el empresario ha recibido una queja concreta y que se envían desde cualquier oficina de Correos). Además de hacer constar su petición, en esos escritos usted debe dar al empresario un plazo para que le conteste (plazo que fija usted). Pueden utilizarse las hojas de reclamaciones, que deben poseer obligatoriamente todos los establecimientos de la Comunidad de Madrid. Las hojas de reclamaciones están compuestas por un juego de impresos autocalcables de tres folios de colores distintos: * uno blanco, destinado a la Administración, que usted deberá remitir a la dirección reflejada en el encabezamiento de la hoja para poder tramitarla.* uno verde, que deberá quedar en su poder.* uno rosa, que le tendrá que ser entregado a la persona responsable del establecimiento. En la reclamación debe hacerse constar: * Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.* Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.* Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.* Lo que solicita con la reclamación. Al enviar la hoja de reclamaciones a la Administración hay que adjuntar cualquier documento (memoria de calidades, propaganda, etc.) que pueda servir de prueba en la reclamación. Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamación antes de abandonar el establecimiento y remitirla lo antes posible, con la documentación que avale sus pretensiones, a las autoridades competentes cuya dirección figura en el impreso (la oficina municipal de información al consumidor que corresponda o la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid sito en la calle Ventura Rodríguez nº 7 - 4ª planta. 28008 Madrid) o a una asociación de consumidores. Si el establecimiento se negase a facilitarle dichas hojas, usted puede presentar la queja por el medio que considere más adecuado ante los organismos competentes en materia de consumo o ante una asociación de consumidores. Basta con presentar un escrito exponiendo lo datos, hechos y lo que se solicita. Además, si la empresa no facilitara las hojas de reclamaciones, usted podría solicitar la asistencia de la policía local correspondiente para que levantara acta del hecho. Por último conviene destacar que la utilización de las hojas de reclamación no excluye la posibilidad de formular la reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista, como la demanda judicial, y no le garantiza que sea indemnizado. No dude en contactar con nosotros para cualquier consulta adicional.Atención al ciudadano.COMUNIDAD MADRID