He vuelto a llamar y me han pedido el número de expediente o el de contador. La verdad, no sé por donde avanzar, estoy atorada con este tema.
Parece que a algunos vecinos le venían las instrucciones para dar de alta la luz en la carpeta azul pero a mi no, sólo me venían las intrucciones para el agua que di de alta sin problema. Si alguien por favor me puede decir qué venía en la hoja de instrucciones con el rayo lo agradecería.
Seguiré intentando a ver si topo con el operador correcto...