Sin teléfono fijo pero con internet - Telefónica

guenass

la cosa habrá sido como otras veces.. subcontrata de telefonica que manda a un operario a enredar entre los "pares" del armario de conexiones...operario sin cualificar ... e inevitablemente, se produce el fallo catastrofico,  "pares cruzados" con lo k tenemos como resultado: k nos kedamos sin telefono o sin internet,  o sin ambos, o empezamos a recibir llamadas destinadas a nuestro vecina/o. con lo cual empieza la fase 2 del calvario...llamar al 1004 para k a su vez se ponga un atento empleado sudamericano  que en la inmnesa mayoria de los casos, eso si, muy educadamente, no se entera de nada, con lo que debes volver a llamar para que al cabo de dos dias alguien se acuerde de mandar a otro empleado de otra subcontrata que a su vez arreglaré tu averia; eso si, fastidiando a otro usuario, con lo k el proceso volverá a comenzar de nuevo..

no es cachondeo..  esto me ha sucedido a mi dos veces, asik...suerte con tu averia

A nosotros también nos han devuelto unos 4 eurillos, en la última factura sin reclamarlo, aunque creo que han valorado menos tiempo de corte en el servicio de lo que realmente fué. Somos del sector 1. Un saludo.

Hola chofeta.

Ayer mismo comprobé que en la última factura de Telefónica nos aplicaban dos descuentos (no llegaban a los 4 €) por este tipo de incidencia: Corte temporal en el suministro.
Lo hablé con mi mujer por si acaso ella hubiera reclamado y me confirmó que no lo había hecho por lo que ambos convinimos en que algún vecino se habría tomado la molestia de hacerlo y Telefónica nos habría “compensado” a todos atendiendo tal reclamación.

Sea como sea, lo realmente cierto es que esta incidencia es habitual y solo la falta de tiempo nos ha impedido llamarles en más de una ocasión para cursar la pertinente reclamación.

En este caso nos ha llegado el abono sin existir previa solicitud por nuestra parte pero desconozco si esta es la práctica habitual de esta operadora. Lo que tendría narices es que NO atiendan a los que reclaman (como parece ser el caso) y SI lo hagan con los que no hemos reclamado.

Ah, por cierto, Sector 2.
 

Yo reclamé la última avería, la de febrero y me denegaron el descuento por 2 veces. Puse una reclamación en la Junta Arbitral y ha sido admitida a trámite. Estoy a la espera de la citación para la conciliación. Ya os contaré. Y todo por 3€. 

Es sector 3. Lo de la reclamación, suelo ponerlas en www.usuariosteleco.es, que es el organismo competente en materia de telecomunicaciones y funcionan razonablemente bien.

Por si a alguien le interesa, lo que dice la normativa, sacado de http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaFija/Paginas/Condiciones.aspx#2 es:

Se ha producido una interrupción del servicio que me ha impedido utilizar el teléfono. ¿Tengo derecho a alguna indemnización?
Sí, la normativa reconoce el derecho de los usuarios a una compensación por interrupciones del servicio.

La cantidad a percibir será la mayor de las dos siguientes:
 

el promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción.

En caso de que la mayor de estas cuantías sea superior a un euro, el operador está obligado a devolver el importe automáticamente en la factura del siguiente período.

En caso de que la avería se deba a causas de fuerza mayor el operador se compensará automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono prorrateado por el tiempo que dure la interrupción.

Las reclamaciones por daños y perjuicios se tratarán ante la jurisdicción ordinaria.

¿Sector?

Telefónica sólo devuelve reclamando, y a veces ni aun así. Si se niega, poner una reclamación en el Portal del Consumido de la Comunidad de Madrid. Funciona y además, aunque sea unos pocos euros, haréis perder tiempo y dinero a Telefónica.

Por cierto, desde Enero y hasta mitad de Marzo, Telefónica acumulaba 15.000 solicitudes de arbitraje sólo en la Comunidad de Madrid. Todo un record y un ejemplo de "buena" gestión.