EN EL AYUNTAMIENTO NO DESCUELGAN EL TELEFONO

Yo hace meses que lo he dado por imposible,las veces que he tenido que hacer algo al Ayuntamiento me ha tocado ir personalmente.Hubo días que estuve desde las 9h a las 12h al telefono y nada de nada

Y de paso, que actualicen de una vez la sede electronica para que se pueda entrar con DNI electrónico sin necesidad del Java ese que no vale para nada, es inseguro y ya no es necesario. Hace años que se puede hacer la declaración de la renta sin instalar Java.

Cualquier cosa que facilite el acceso online de las gestiones con el ayuntamiento les quita a ellos trabajo repetitivo para dedicarse a temas mas útiles.

Yo hace un mes que he pedido tambien una hoja de empadronamiento ya que me lo exije el colegio y no he obtenido ninguna respuesta,aparece como no leido.

A estos de ICXP-Podemos Somos se les llena la boca de lo que hacen y publicitan por todos los medios lo poco que hacen y luego pasado unas semanas NO FUNCIONA NADA.

Que ganas de que tengamos nuevas elecciones municipales!!!

Hola…

** AL AYUNTAMIENTO **

Uso este foro porque ya no se a donde llamar.. la otra vez llame a una concejal que me ayudo con la gestion.. pero sería mucho pedir que la opcion 3 del Ayuntamiento (secretaria) atienda al telefono?

Hace dias (16 Agosto) subi por la plataforma electronica (sede electronica) un pedido para un certificado de empadronamiento y ni siquiera esta supervisado (leido) luego de DOS SEMANAS!…. o sea que puedo esperar sentado para tenerlo.

Sinceramente, si uno trabaja en Madrid es IMPOSIBLE ir fisicamente al Ayuntamiento… no se porque los canales de comunicación no os valen, a excepción de que sea ventanilla face to face….

Tendré que enviar un fax que parece que es lo unico que funciona..pero conseguir un fax hoy dia…. en fin..por suerte hay un web de EEUU donde puedo regalar mis datos (pasaporte, firma, etc) para enviaros un fax.

¿Sería mucho pedir que superviseis (leais) mi solicitud en la sede electronica? O sino que atendais el telefono en secretaria?

Tampoco responden los mails...

El día de la marmota, no hay manera de que los de recaudación, opción 1, descuelguen el teléfono.

Te indican amablemente que el horario de atencíón alciudadano es de 9 a13h, L-V, pero no hay manera.

….y diez días después lo conseguiste. ¡¡¡Enhorabuena!!!!

Parece que la cosa funciona. Mal, fancamente mal, pero algo es aglo.

Un ayuntamiento a la vanguardia del servicio al ciuadanao. El que más ha invovado en tecnología. Un ejemplo de excelencia operativa, en el que el tiempo de espera  para que te cojan el teléfono no se mide en segundos ni en minutos, tampoco en horas, SE MIDE EN DIAS.

Que se haya dudado de la eficiencia y valía de este gobierno, es intolerable.

Erdani, es que no sabes marcar. Aprendete los números.

Bromas aparte. Mi más sincera enhorabuena. Seguro que hay gente que todavía no lo ha conseguido.

He de decir que antes de ayer llamé a tesorería y me lo cogieron a la primera, casi diez días después, pero algo es algo….

Veo que seguimos con el mismo -o parecido- problema. Y ya no vale lo de menos personal por las vacaciones de verano.

En mi caso no creo que se me pueda acusar de animadversión hacia ICXP, cuando llevamos en casa, 3 legislaturas votándoles ( y en las próximas elecciones, ya seremos 3 votantes. ¡Como pasa el tiempo!)

La verdad Josele3 es que echas balones fuera que da gusto, pero por lo menos te bajas aqui a la arena y contestas, otros compañeros tuyos no se molestan en hacerlo, es de agradecer.

Para concluir por mi parte este asunto, es que hasta que no tengais nuevo presupuesto y supuestamente se pueda implantar ese sistema mas eficiente del que hablas, seguiremos sin atención telefonica en la centralita de ayuntamiento.

Por que lo del almuerzo no me lo trago...

Osea que pueden pasar meses.

A esto se le llama eficacia en la gestion, lo demas es tonteria….

Bueno, no he dicho que no se pueda solucionar ese problema, había comentado tambien  que se estaba estudiando un sistema alternativo más eficiente y que cuando se aprueben los presupuestos  se intentará implementar (creo que es la tercera vez que lo pongo) y esa opción es igual de válida que la contratar más personal si resulta ser eficiente y efectiva. 

 Algunas soluciones no son de aplicación inmediata en la Adminsitración Pública, ojalá todo fuera más sencillo y ágil como en las empresas, pero es que los procedimientos en nuestro caso, vienen definidos por Ley, con sus plazos y procesos establecidos, algo que ya sabes.

Pues con el actual y de los procesos que están en marcha de la oferta de empleo público.

No necesariamente, de todas formas no sé a cuál de las dos nuevas infraestructuras te refieres.

Pues hay alguna que otra fórmula que se está valorando pero nexplicarlo me lleva mucho tiempo, y ya sabes que los vigilantes del foro controlan el tiempo, mis intervenciones y luego van al pleno a decirlo, así que, ya he cumplido mi cupo de participación semanal.

Un saludo.

Pues sino somos capaces de solucionar el tema de que respondan al teléfono debido a la ausencia de personal.

¿Como se va a dotar (en lo referente a personal) las nuevas infraestructuras (Biblioteca, Centro Multidisciplinar…..) ?

¿Esta nueva infraestructura no supone la necesidad de mas personal ?

Si no se puede contratar, ¿ como esta pensado hacerlo ?

Espera, que ahora saldrá el desequilibrado multinick justificándolo.

En una empresa seria esto no pasa.

¿Seguro que has marcado bien?

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12:44 ni tesorería , ni centralita  …… no lo cogen , seguirán almorzando que es viernes y se ha alargado el almuerzo…….se va a juntar con la comida…..

12:03 siguen sin coger el teléfono en la centralita, en el 916580001, queda claro que la atención telefónica en el Ayuntamiento es inexistente. 4 minutos he esperado dando la señal.

¿Seguirán almorzando? 

Pues fíjate que dudo mucho que los funcionarios se pasen la mañana entera almorzando aunque lo pongas de excusa….estaría bien que nos explicaseis qué problema real hay con este asunto, y ya si lo solucionaseis sería la ostia

Seguire intentandolo en el transcurso de la mañana…..

Josele 3 ,¿cuál es la hora del almuerzo de la persona que atiende el teléfono en centralita?¿y en tesorería?¿y en recaudación? 

Deben estar todos almorzando juntos por que a las 10:58 de hoy viernes no cogen el teléfono….

Y 4 minutos sonando cada teléfono, no es que no haya esperado…..

Volveré a intentarlo en la mañana , llevo una semana intentando que me cojan el telefono y es imposible….

bla,bla,bla,bla,bla.

Lo que tenemos que aguantar los vecinos. En el ayuntamiento sobra gente. Se ponen dos de baja y no se coge el telefono. Inaudito.

Doy fe de que a mi me ha pasado lo mismo y he marcado bien, y también mal, para probar, pero con el mismo resultado, no te coge el teléfono ni Perry.

josele3c, gracias por la información, entiendo que has trasmitido lo que te han dicho los trabajadores del ayuntamiento, pero te han engañado, no cogen el teléfono, por las razones que sean, no voy a entrar, pero lo que tengo claro es que marcar, lo que se dice marcar las extensiones, lo hemos hecho de manera correcta.

Ya había comentado que se estaba estudiando un sistema más eficiente y que cuando se pueda implementar, se hará, mientras, si el gobierno central levanta este año el veto a la contratación de personal, pues ahí podremos contratar, pero tenemos que esperar a la aprobación de los Presupuestos Generales del Estado, tal vez el mes que viene sepamos algo.

Un saludo

Pues sencillo, si solo hay una persona debería haber más de una, sino no pongáis una centralita, porque no hay personal para atenderla. 

Llevo días llamando y marco bien a las extensiones y no cogen el teléfono. 

Me da la sensación que quieres justificar lo injustificable, un ayuntamiento con este presupuesto SI      que debería tener atención telefónica por lo menos en horarios de mañana, quizás a un pueblo mas pequeño no se le pueda exigir , pero creo que con la población que hay en Paracuellos y el personal que tiene esté pueblo sí, creo que es más cuestión de organización que de otra cosa.

Por cierto, deberías repasar el post que ponías las posibles causas de que no me contestaran al escrito, y te argumenté que ninguno de esos motivos eran posibles.

Erdani, creo que una cosa es dar una explicación y otra distinta es que llegues tú,  y con esa explicación hagas lo que te dé la gana, pero, no por hacer eso vas a llevar razón en tus comentarios, y eso me da que pensar que a ti a lo mejor te da igual lo que te intenten explicar, si no, que necesidad tienes de inventarte que la centralita depende de RRHH? o, que necesidad tienes de omitir que el problema que se ha detectado con los vecin@s que han acudido a comentar el problema esta en el uso de la centralita? o, que tiene que ver el presupuesto del Ayuntamiento si ya he comentado que por LEY, no se pueden crear nuevas plazas? acaso tener 100, 20 o 4 millones de € te permite saltarte la Ley? pues eso Erdani, si te ves en esa necesidad es que cualquier explicación te va dar igual.

Ahh! y aunque hubiera una persona dedicada plenamente en la centralita tb tendría su descanso, sus vacaciones, sus días moscosos, sus días retribuidos por cualquier de las circunstancias que vienen recogidas por convenio o que por disposición legislativa les corresponde, vamos,  nada que no sepas ya, pero tb se podrían contratar 2 no?

No, lo de ese supuesto resgistro ya te comente algunas de las posibles circunstancias que podrian haber pasado,  busca el hilo y haz memoria. 

Ósea que depende de la concejalía de RRHH el tema de la centralita, y se justifica que no haya atención telefónica en la centralita general a que el personal está almorzando o de baja. 

El tema no es que tardaran en coger el teléfono, es que directamente nadie lo cogía, me parece lamentable que en un ayuntamiento con un presupuesto de más de 17 millones de euros, con los impuestos que pagamos que no haya un trabajador para ATENDER AL TELEFONO EN LA CENTRALITA GENERAL DEL AYUNTAMIENTO.

Si le preguntan a Carmena que por que no cogen el telefono en el 010 que diga que el personal está almorzando...de juzgado de guardia….

Por cierto Josele3 que debe ser que este mismo déficit de personal sea el causante de que no se me conteste a un escrito por registro después de mes y medio….

Como no Ascuas, solo te ha faltado decir que la culpa es de ICxP, que aportación más provechosa.

Voy a comentar y explicarlo un poco y que luego cada uno crea lo que quiera.

Ayer y hoy han acudido vecin@s comentando lo del teléfono, y al parecer, en esos casos, pasaba lo que se ha dicho, se marcaba el 0 y luego la extensión del departamento, con lo que no pasaba la llamada, y ahora se tiene que cambiar la alocución, y ese puede ser el principal motivo, por lo menos para esas incidencias. Eso no quita que, en algunas ocasiones, y casos, por otras circunstancias no respondan en ese momento, por ejemplo, cuando la gente tiene su descanso para almorzar hay menos atención telefónica, pero además de que hay déficit de personal en algunos departamentos, y de momento, no hay posibilidad de ampliar la plantilla, por la Ley General de Presupuestos del Estado.

Tb ha pasado, durante diciembre y enero, que en dos departamentos han concurrido distintas bajas de personal, que no se han podido sustituir por no haber bolsa de esas plazs, excepto en un caso que ha empezado ayer, y durante ese tiempo no han podido atender el teléfono con la misma atención de la habitual, llegando a ser mínima durante algunos días.

Igualmente se está estudiando cambiar el servicio a otro sistema más eficiente y esperamos que, una vez aprobados los presupuestos, se pueda llevar a cabo la implementación de un nuevo sistema lo antes posible.

Un saludo

La culpa es de Ciudadanos, la CAM y sobre todo de Sócrates, que seguro que no para de llamar al Ayuntamiento para bloquearnos la línea.

¿Os acordáis cuando nos comentaban que iban a prohibir la cantinela del chatarrero? Yo le oigo todos los fines de semana.

Si, la culpa es de la centralita y de la gente que llama.

Me temo que no, había probado a marcar el 3 y el 03, y esperar la alocución entera para hablar con una operadora directamente y nada.

Espero que no haya sido un sueño y las próximas veces que llame un ciudadano, se le atienda, que para eso están.

Creo que era problema de la centralita, que te pedía un 0 antes y ese era el problema. 

He llamado y me lo han cogido a la primera, ¡¡¡¡¡¡¡me se saltan las lágrimas!!!!!!!

He puesto una reclamación en la página del ayuntamiento, si hacemos lo mismo todos, a lo mejor se dignan a coger el teléfono en el futuro.

De verdad que esto ya no se puede permitir

Pues parece que hoy tampoco cogen el teléfono ni en recaudación, ni en tesorería, ni en la centralita del Ayuntamiento. ¿De verdad tenemos Ayuntamiento? o es un bulo, ¿alguien sabe de qué concejalía depende este servicio?

Me parece lamentable y vergonzoso que no tengan atención telefónica en el Ayuntamiento. 

Doy fe; la centralita del Ayuntamiento son los padres.

Pues si.

Hoy tampoco tengo suerte , ni tesoreria , ni recaudación, ni la centralita siquiera lo cogen ¿tendre que pedir permiso en el trabajo y perder el día para poder pedir información al ayuntamiento?, vergonzoso….

Habrá que llamar a la 4 para todo

En cambio en la extensión 4 si lo han cogido a la primera.