Hola a todos,
Voy a contaros nuestra experiencia en el (infructuoso) intento de que Hercesa nos pague algo en concepto de retrasos. En primer lugar, decir que nuestro retraso real, fuera de retrasos iniciales de 6 meses (primer trágala) a la firma del contrato y de tres meses adicionales (segundo trágala) porque sí, ha sido de mes y medio (firmamos a mediados de marzo). Como no queríamos que se retrasara la firma ni que nos tocaran las narices por mandar burofaxes previos, y asesorados de que el reclamar tras firmar no supone ninguna renuncia ni disminución de derecho, pues esperamos al día de la firma. Ese día entregamos una documentación justificando los gastos que nos había producido su retraso, con factura y todo, y ellos, muy explícitos, lo recogieron prometiendo estudiarlo.
Y vaya si lo han estudiado. Lo primero fue que, tras un mes de espera, llamé varias veces a comerciales y otros especímenes, y claro, siempre se perdían las llamadas. Hasta que al final, hecho un basilisco, llamé directamente a la asesoría jurídica. Conseguí hablar con el responsable, que me dijo ¡oh, casualidad! que la persona que había recogido mi documentación se había ido de la empresa. Claro, y me imagino que en las constructoras es constumbre que te deshagas de todos los vestigios de haber trabajado allí, empezando por las reclamaciones pendientes. O lo mismo es que con el Síndrome Marbella, ahora memorizan todos los papeles comprometedores y los destruyen. Pero en fín, que quedó en que se los volviera a mandar.
Yo, que aún creo en los Reyes Magos, en los Pitufos y en la Bondad del Hombre en general, creía que por una pequeña reclamación con gastos justificadísimos aún era posible un arreglo amistoso. Así que envío otra vez los papeles.
Tras otra espera considerable, recibo una carta certificada con la respuesta. La carta tenía tres folios ; el avezado lector se habrá dado cuenta que un abogado no va a escribir tres folios para decir que sí, que de acuerdo, que te pagamos. Pues eso, que nones. Con la carta en cuestión aún dudo de si enmarcarla o enviársela al que escribe las Antologías del disparate. Aunque no tengo el texto delante, os resumiré la carta. En primer lugar se disculpan por el retraso, bla, bla, bla, el compromiso es lo primero, el cliente es lo primero, somos casi una ONG, bla, bla, bla, para a continuación justificar el retraso con lo que Hercesa considera CAUSAS DE FUERZA MAYOR (agárrense los machos, mis cuates):
* Retrasos en la concesión de permisos por las administraciones públicas, como el denostado Canal de Isabel II. Debe ser que en España, cuna de la eficiencia administrativa, a todo el mundo le dan los papeles ipso-facto menos a los mindundis de Hercesa porque les tienen manía.
* Las lluvias imposibilitaron realizar los corrimientos de tierra en su momento. Es una pena que estas cosas se escriban con ordenador, porque si fuese manuscrito, un grafólogo en primero de carrera podría demostrar que el tío se descojonaba de la risa mientras escribía esto. ¡Usar la lluvia como excusa de retraso en los dos años más secos del siglo! Pues sí, señores, han tenido tamaña desfachatez. Por cierto, además se supone que los seis meses iniciales eran debido a esto. Pero si esta excusa no les ha parecido hilarante, esperen a la siguiente.
* Análisis de yacimiento arqueológico. ¿Einnch? ¿Han edificado sobre un cementerio índio? ¿Por eso descubro a mis hijas mirando la nieve del televisor a las 3 de la mañana mientras balbucean lo de "Están aquí"? Por supuesto he desestimado lo de hacer piscina. Manda güevos.
* Organización. Aducen que al coincidir los trabajos de urbanización con los de construcción, pues que se molestaban unos a otros. Como en el chiste, solo que a los que acaban dándonos por el c... es a nosotros. O sea, que como solo tenían 4000 casas que construir y no sé cuantas calles, pues tenían que coincidir en el mismo sitio. Y aún así, ¿es mi problema que sean tan torpes que no sepan organizarse? Por lo viso, sí lo es.
* La empresa de Dragados ha tardado en entregar no sé que. Pues muy bien, seguro que ellos les reclamarán como yo les reclamo a ellos.
En conclusión, que nos van a pagar los retrasos ¡y dos huevos duros! Yo llamé al tipo para decirle lo que pensaba: que esto era un atajo de tonterías entre el cachondeo y la desfachatez, símplemente para justificar lo injustificable, y me quedó clarísimo que no iban a dar ni un duro por las buenas, no importa de cuanto sea el retraso ni lo justificadas que estén las reclamaciones. Así que, básicamente, nos veríamos en los tribunales.
Otra gente me ha comentado que por un retraso tan pequeño, que lo normal es que el juez te dé la razón (dentro de 3 o 4 años, por supuesto) pero que las costas procesales no está tan claro quien las paga. Otros me han dicho (en la OCU) que esto debería estar ganado e incluir minutas y costas en la indemnización. En definitiva, que es un largo camino de final incierto para recorrerlo uno solo, pero contad conmigo para una demanda colectiva (y para iniciar, en su caso, acciones encaminadas a dar publicidad negativa a Hercesa). Si no sacamos nada, al menos que no le enseñen al proximo incauto la ISO-tantosmil, la calidad en el trato, el compromiso, los beneficios sociales y el resto de milongas y éste firme a ciegas. A ver si van tan ufanos diciendo que nadie les ha demandado nunca.
Mi correo es
jesusjaviers@terra.es. Un saludo.