Nosotros nos informamos al formalizar la hipoteca, ya que el director del banco es conocido. Nos comentó que debemos solicitar a Hercesa, una reclamación de la Comunidad de Madrid (consumo creo), que por ley deben tener. En ella tenemos que indicar lo ocurrido. Se hacen 3 copias, una para Hercesa, otra para nosotros y otra para la CAM. Se pueden realizar por esta vía, las reclamaciones de retrasos, calidades, gastos de hipoteca, …
Salu2