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N
nichu
29/11/2016 10:48

PROBLEMÓN con la compañía del AGUA

28.716 lecturas | 15 respuestas

Hola a todos/as:

Quería preguntaros sobre un tema, por si alguno se ha visto en una situación similar.

Al grano, vivimos en un piso pequeño, un tercero, mi familia de 3 personas. Todas las viviendas del bloque tienen la misma superficie (más o menos). Lo resumo mejor, el edificio es un bloque de hormigón, tipo arquitectura soviética y parece una colmena. Sin embargo, no es viejo, tiene unos 7 u 8 años y está todo nuevo.

Por lo que he visto en las facturas del agua, solemos gastar de media unos 8 o 9 metros cúbicos al trimestre. La compañía del agua nos ha mandado una carta diciendo que en el último trimestre hemos consumido 835 metros cúbicos. No hemos hecho nada fuera de lo común los últimos meses. He hecho un cálculo de lo que nos van a facturar y veo que vamos a quedar en números rojos durante un lustro si restringimos nuestra dieta a sobres de sopa y pan duro. Como nos demos el homenaje de comer pollo o comprar fruta tardaríamos un par de décadas en pagar la factura.  

He llamado al seguro para que enviaran un fontanero por si había fugas (los de la compañía del agua empeñados en ese tema). Pues el fontanero se ha sorprendido un montón (casi le da un ataque de risa, ya que ese consumo no lo ha visto en la vida en una vivienda pequeña sin jardín, un tercer piso, y sin problemas de humedades en los pisos de abajo y demás). Para empezar ha comprobado que fugas no hay y, en el caso de que las hubiera, habríamos inundado toda la planta, los pisos de abajo, el garaje, la calle y habrían tenido que venir los bomberos para cerrar la acometida y, aún así, aún estaríamos lejos de los 835 m3.

Todo esto ya lo sé yo. Tiene que ser un error. Por si acaso he llamado a otro fontanero, esta vez particular, pues el hombre según me han indicado lleva 40 años en el oficio y sabe y conoce todo. Me ha dicho por teléfono lo mismo que el anterior, que es imposible que se rompa una tubería, libere más de 800 m3 y no se entere nadie en el bloque. Tiene que ser un error del contador porque no hay otra explicación. No ha querido ni venir por hacerme un favor y no cobrarme el desplazamiento pues el diagnóstico lo ve más claro que el agua: “el contador va mal, habla con la compañía suministradora del agua para que lo cambien” (esto es un resumen, también me ha explicado más cosas que por abreviar no pongo).

Yo también lo veo cristalino. El contador va mal, pero muy mal (dicho contador no es nuestro, es alquilado a la empresa del agua y es de los “inteligentes”, leen el consumo por telemetría desde la central). No puedo acceder al cuarto de contadores, está cerrado. El administrador dice que no se puede cosa que como comprenderéis me fastidia. No me he enfadado demasiado porque se ha ofrecido a venir relligiosamete todos los días (incluso domingos), entrar en el cuarto de contadores y mandarme una foto del contador por teléfono. Y el hombre lo está cumpliendo. Efectivamente el contador marca esa barbaridad y cada vez más m3. Da la impresión de que lavarse las manos son un par de m3, tirar de la cadena otros tantos m3 y así con todo. El contador multiplica el consumo por 100 (como mínimo).

Hemos hecho la prueba de no abrir grifos, beber agua embotellada, no ducharnos, no poner la lavadora (sí, ha sido una experiencia “olorosa”),  durante 3 días. Es decir, no hemos usado el agua en 3 días. Resultado del contador: ha parado totalmente, no se ha movido ni una centésima. Volvemos a hacer vida normal y el dichoso contador corre a una velocidad de vértigo.

Yo creo que toda persona con dos dedos de frente llega a la conclusión de que el contador se ha averiado y a saber desde cuando empezó la avería pues si nuestro consumo habitual era de unos 9 m3 desde que nos mudamos aquí, también es cierto que en el último año hemos ido subiendo “supuestamente” a 15 m3, 24 m3 y definitivamente vamos a alcanzar los 900 m3… una pena no llegar a los 1000m3 y así batíamos un récord ya que estamos. El contador es propiedad de la empresa del agua, está precintado y en un cuarto al que los vecinos no tenemos acceso, por el aparatito pagamos casi 20€ trimestrales por “mantenimiento”, unos 10€ por alquiler del aparato y otros veintipico por tasas varias (todo esto sin contar luego el consumo), creo que una vez leí que en mi ciudad/pueblo el agua es de las más caras de España.

Os preguntaréis qué hago que no llamo a los del agua… ¡¡¡ les he llamado mil y una veces!!!. Ni caso. Dicen que que contador es infalible. Trabajo en una empresa que diseña caudalímetros (es decir, contadores) entre otros aparatos de medida. Y comprendo, hasta cierto punto, que se crean que el contador está bien. Son aparatos muy fiables en la actualidad. De hecho, yo también estoy soprendido de que falle… pero un consumo multiplicado por 100, ¡¡ o se tiene menos luces que un barco pirata o es que pasan del tema!! 

Me he leído (y releído mil veces) el Real Decreto que regula estos aparatos de medición. Lo mío es la ingeniería, no el derecho pero obviamente puedo entenderlo sin problemas (y bastante bien, pues como es lógico tiene partes muy técnicas). Y la conclusión es que si el usuario dice que va mal, se lo tienen que llevar y testearlo en el laboratorio que debe tener la compañía suministradora del agua (esto me mosquea pues prefiero que lo perite una tercera empresa ajena a ambas partes que cuente con la acreditación pertienente para dicha labor). Si se demuestra que va mal, como mucho te pueden cobrar lo mismo que el trimestre del año pasado. Si no va mal, el RD deja a entender que el usuario, por pesado, ha de pagar el peritaje del aparato y tal (parece compresible).

Cada 8 años todos los contadores han de pasar una “verificación” (no se especifica en qué consiste pero es de suponer que se debe comprobar finamente que funcionan a la perfección).

¿Cuál es mi problema? que se niegan a llevarse el contador y comprobarlo. Pregunto si está “verificado” y me dicen “pues claro”. Pregunto por algún documento que lo demuestre, respuesta “esa información no se da”… y así con todo.

También os preguntaréis que por qué no me quejo al organismo competente… pues porque no lo hay. La electricidad y el gas sí cuentan con sus organismo de control, incluso a nivel estatal. El tema del agua… pues está delegado en las CCAA. En algunas funciona muy bien y han establecido organismos que tramitan y estudian las incidencias. En mi Comunidad Autónoma, no hay nada. Como mucho la oficina de Consumo, a la que acudo y no tienen ni idea de todo esto pues están más acostumbrados a quejas de yogures caducados y ese tipo de cosas.

En fin, siendo un profano en la materia (aunque ya he perdido unas 500 horas con este problema y me he convertido, al menos, en un entendidillo) veo que sólo me queda la vía judicial. Siempre he evitado pisar un juzgado, no me aterra perder, me aterroriza el coste, la lentitud, el abogado, el procurador, la ley, la interpretación de la ley, ¡buf!

He escrito demasiado. Si habéis llegado hasta aquí y entendéis del tema, os pido cualquier consejo.

Si voy a juicio, aunque gane recurriré pese a que me tenga que hipotecar de por vida, pero el tiempo y el desgaste que me están provocando estos seres para mí no tiene precio. No es que quiera enriquecerme con una indemnización, eso me da igual, recurriré y recurriré hasta conseguir una sentencia que les quite la concesión o que les haga contar el agua con cuentagotas.

¿Tasa de mantenimiento? Pero si nunca vienen a revisar los contadores. Mi contador está roto y llevamos pagando años un “mantenimiento” que más bien parece virtual.   

¿Alquiler de contador? ¿Desde cuando se cobra por alquilarte algo roto que te multiplica el consumo por 100?.

¿Petición de comprobar el contador? Denegada, el contador va bien. Va bien porque sí.

¿Tasa de medición? Recibir una vez al mes los datos del consumo de agua por telemetría (es decir, pulsar un par de teclas en un ordenador desde las oficinas… un trabajo duro, supongo).

Y lo peor, ¿que vía me da el Estado para resolver esto? ¿meterme en un juicio por algo que se podía resolver comprobando un aparato y ya está? ¿hay derecho a que me obliguen a pagar más de 10.000€ por algo que no he gastado y que además tenga que arriesgarme en un juicio a perder  o simplemente a perder el tiempo y el dinero?

En fin, gracias por leer.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 
C
Constantino_1
02/01/2023 09:01
Está demostrado que el aire perturba la medida de caudal ya que la velocidad de la turbina del contador deja de corresponder al caudal cuando una parte de la sección de paso es aire. Lo que sucede normalmente en estos casos es que el aire es arrastrado por la corriente y "petardea" al salir.
 
C
Constantino_1
31/12/2022 20:12
Buenas. Por favor, manda una foto de como está instalado el contador a ver si está en la parte alta del circuito inmediato y puede retener una burbuja
 
A
ab172798
14/11/2021 13:40
a mí también me pasa un caso parecido, me vino una factura de agua tremenda en agosto, crei que podia ser un fuerte consumo si más, pero me vino otro muy fuerte en noviembre, y llamé a un fontanero, que me dijo que el contador digital estaba mal, posiblemente una burbuja de agua que había cogido o algo así, pero no había fuga de agua, ni en el piso ni en los conductos que llevan a él. Estoy esperando que me mande un informe el fontanero para demandar a Emasa la empresa de aguas de Málaga, pero me temo que niegue calquier responsabilidad. Bueno ya os contaré como me va, cuando haga la reclamación.
 
P
Pmrg
08/08/2020 00:36
Hola, el canal de Isabel II (compañía del agua) se negó a buscar el problema, así que nos vimos abocados a pagar los 11000€. El defensor del pueblo salió también por la tangente, sin obligar a la compañía a facilitar la información q les habíamos pedido: situación de las ventosas que eliminan el aire de las tuberías (sospechamos q no hay o no se limpian). Así que, al final nos qedaba la solución de ir a los tribunales... costoso y eterno, por lo que dijimos a la compañía q habíamos tenido una rotura y ésta recalculó la factura a unos 2500€...y cruzamos los dedos para que no vuelva a ocurrir lo q fuese q pasó. Ahora controlamos el contador semanalmente y si volviésemos a ver una lectura así ,destruiremos el contador ya q por lo legal llevamos las de perder con estas pseudoempresas públicas!!!
 
B
Beatriz1971
06/08/2020 18:34
Hola
Al final como se resolvió este tema?era un fallo del contador?
 
B
Beatriz1971
06/08/2020 18:34
Hola
Como se resolvió este tema de la factura del agua?
 
P
Pmrg
08/09/2019 16:21
Si hubiese leído bien mi descripción, habría visto q hemos comprobado que NO existen fugas o roturas, a eso sí hemos llegado, además piensen elo que suponen 3500m3. Y, sí, de vez en cuando los grifos petardean, lo q apoya nuestra hipótesis del aire, pero q la compañía calla. He planteado este problema por aquí por saber si a alguien le pasó algo parecido y como se resolvió....por ejemplo el del piso y sus 830m3....
 
S
Sace.Ingenieria
31/08/2019 13:33
Mi impresión es que si existe una tubería enterrada , en la zona de Guadarrama hace mucho frío, y un tramo se pudiera haber congelado y por una union (codo o manguito), se genere una fuga de ahi el exceso de consumo.
Respecto a que el contador cuente aire en lugar de agua, eso cantaria mucho ya que no habria presion en lo grifos o estos estarian "petardeando" cuando se abren por la mezcla de aire agua
Compruebe el contador apuntando la lectura antes de dormir y al dia siguiente y si el contador "ha contado" litros....sin duda hay una fuga si no ha habido consumo
 
P
Pmrg
31/08/2019 11:49

Aclaración,  en mi caso las lecturas estaban bien  y no había acumulado de las mismas. Es casi lo primero que se le ocurre a uno cuando recibe ese facturon, o reza para que se les hayan ido un par de ceros,  lo siguiente  la rotura  y lo tercero el contador está  mal! Y luego?????

 
P
Pmrg
31/08/2019 11:44

Hola, se que ha pasado mucho tiempo desde tu problemon. El caso es que hace 6 meses nos llegaron dos facturas sucesivas que en total sumaron 11000 euros (no me he equivocado en los ceros) con un total de 3800 m3. Por supuesto no había roturas y hemos hecho las reclamaciones oportunas, sin que la compañía haya respondido. Revisaron el contador in situ y dijeron que estaba bien, solicitamos entonces prueba metrología y se lo llevaron, dio un error del 3%; suficiente para no pagar la prueba pero muy insuficiente para explicar los 3800 m3. Estamos pagando la factura  a razón de 450€ todos los meses, una ruina! Me preguntaba si diste con la razón  de tu caso. Nosotros barajamos como razón el aire. La casa unifamiliar está  en la zona alta y la cantidad es tan desorbitada que no cabe pensar en robo de agua, gasto excesivo (es 2 vivienda, las facturas fueron de los meses de octubre a febrero en la sierra de Guadarrama y no tenemos calefacción) . Hemos hecho pruebas caseras tal como medir un m3 abriendo un grifo pero no ha habido mucha variación. Comparando el volumen de agua consumido en nuestra 1 vive sigue estando muy por encima incluso con el nuevo contador (mismos usos, mismas personas,claro)Las facturas han sido siempre un poco altas y siguen siéndolo pero nada, por supuesto,  como esas. Ideas?

 
S
Sace.Ingenieria
04/12/2016 12:13
Buenos dias

Vamos a ver , este problema me lo conozco
Lo primero dire que 9 m3 cada 3 meses me parece poco, lo normal es que una persona gaste unos 5m3 cada 2 meses haciendo un uso normal del agua. Por lo que se multiplica por el numero de personas y si la instalacion esta en condiciones se ajusta muy bien a la factura final.

Cual es mi suposicion de lo que ha pasado...??? (Que es lo que suele pasar)
Que en los 8 años de estancia en la vivienda nunca le han podido leer el contador (por estar ausente, no abrir....etc) . Pagando el minimo de agua . Por lo que cuando se lee el contador se ve un desfase con la lectura real y esto genera una factura grande.

El funcionamiento de los contadores ( como ya conocera ya que trabaja en una fabrica de caudalimetros) de chorro unico ( tipologia que es el 90% de los contadores de pequeño calibre) hace que con el tiempo tiendan a subcontar y no a sobrecontar ( y digo esto porque he participado en estudios sobre el funcionamiento de los mismos).

El unico caso que produce sobrecontaje es el tipo de chorro multiple ya que al obturarse uno de los "caminos" interiores se descompensa y sobreconta, pero no en la magnitud que a usted le pretenden cobrar.

Mi solucion
Verifique en un laboratorio homologado por enac el funcionamiento metrologico del contador. Y si como resultado sale que el contador hace sobrecontaje , haga la reclamacion correspondiente.

En caso de que el consumo del contador sea correcto, proponga un plan de pagos con la empresa de agua.

Un saludo
 
J
juno4
30/11/2016 09:15
Yo la solución la veo clara. Instala un nuevo contador justo tras el contador de la compañía. Si cuenta distinto ya tienes un argumento de peso irrefutable. Si hace falta llamas a un notario para que de fe y denuncia.

Al menos en mi zona la compañía tiene como normativa revisar los contadores cada x años. Revisa la nor ativa local.

Con el contador también puedes asegurarte de que la tubería no pierda agua por algún tramo intermedio. En mi bloque tuvo una fuga durante meses en el tramo entre el contador y la llave de Espita de la calle. Suerte que fue antes del contador. Durante meses escuchabamos ruidos de pasar agua junto al portal, y lo achacamos a que habría alguna pequeña piedra o chino en el tubo. Al tiempo la empresa de aguas se puso en contacto con nosotros y se descubrió la fuga al levantar el acerado. No nos reclamaron nada aparte se pedirnos reparar inmediatamente.
 
B
Blont
29/11/2016 21:56

lamento mucho no poder darle una solucción, pero me permitira aportar un granito de arena de su problema.

los 835m3 equivale a 1683€, todos los mese va a abonar esa cantidad?

Mire me revienta mucho los administradores y presidentes que se creen dueños de la comunidad, me cabrea que le hayan dicho que no se puede acceder al cuarto de contadores, porque? mire el cuarto es una zona común y nadie puede negar el acceso a una zona común a un propietario.

le mando la contestacion que me envió Iberdrola sobre este caso

  En primer  lugar, deseamos agradecerle la confianza depositada en los diferentes productos y servicios que ofrece Iberdrola.

   Nos ponemos en contacto con usted para informarle que la sala de contadores no es propiedad de la compañía, es de la comunidad, por lo tanto son ustedes los que tienen que decidirlo.

    Para cualquier consulta  en Iberdrola estamos siempre a su servicio para ofrecerle nuestra mejor energía, en el teléfono 902 20 15 20, en www.iberdrola.es y nuestros establecimientos colaboradores.

   Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.

  Dpto. Atención al Cliente Gestiones online IBERDROLA.

  clientes@iberdrola.es 

Porque yo le pregunto, si usted cuando se va de vacaciones a las seis de la mañana y desea por seguridad cerrar su llave de paso, va a ir el administrador?.

Si usted pudiese acceder al cuarto, podría realizar una prueba y ver si el contador corre como loco

usted entiende los contadores y lo verá perfectamente.

si usted esta en el cuarto y por telefono llama a alguien que esté en su casa, y que llene por ejemplo un recipiente de X litros. usted perfectamente vera correr el contador como loco.

Yo lo primero seria pedir no EXIGIR la llave de una zona comun (para acordar su no acceso se necesita unanimidad)

bueno nada más y suerte

 
B
Borni1974
29/11/2016 15:09
Mucho me temo que su explicación no convence a nadie.
En primer lugar, toda la tubería se mantiene bajo presión, por lo que el agua no retorna y en segundo lugar, aunque retorne, el contador solo funciona en un sentido, no cuenta hacia atrás, además, suponiendo que contara hacia atrás, que no lo hace, no puede contar para atrás más que para adelante para que de la vuelta al contador, si pasan 10 litros hacia la vivienda, no pueden volver 20.
 
B
Borni1974
29/11/2016 14:55

En primer lugar, aplaudo el buen humor con el que se está tomando esta situación.

A mí me ocurrió algo similar con un contador eléctrico, que contaba, a pesar de no estar en la vivienda y tener el interruptor general abierto.

A través de un contacto en la compañía eléctrica, conseguí que vinieran a mirarlo, y tras constatar que medía mal accedieron a cambiarlo, pero gracias a mi contacto, porque el proceso habitual es que yo denuncie la situación a industria, pague la verificación del contador, que creo que son 150 € y si el contador está mal me lo devuelven y si no, lo asumo yo, cuando en este caso, como en el suyo, está clarísimo que es un problema del equipo, que además es propiedad de la compañía suministradora, por lo que debería ser ella la que velara por el buen funcionamiento del mismo.

Yo pude resolver mi situación felizmente, pero puesto que en su caso, si no tiene algún contacto en la compañía suministradora, es probable que no le resulte tan sencillo, le recomiendo que acuda a la oficina de consumo de su localidad a ver si le pueden asesorar, ya que en este caso, no hace falta ni tener dos dedos de frente para ver que claramente es un problema del equipo.

Por cierto, a mí también me dijeron que no conocían ningún caso de fallo en la medida de un equipo como el que yo tenía instalado.

Suerte.

 

Fin del hilo
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