Buenas
La verdad es que es increíble su eficacia y eficiencia. Se saltan, en su gestión, todas las buenas prácticas administrativas que según el Codigo de Buenas Prácticas del Ayuntamiento de Madrid tienen que tener sus servicios (he subido el documento a descargas).
Yo creo que se deben de manifestar quejas y reclamaciones sobre el servicio porque es lamentable. Si al final nadie hace nada, los servicios no mejoran. La pagina que habéis comentado a través de la web de munimadrid es valida para poner reclamación o queja, también se puede a través del teléfono 010.
Respecto a emails donde escribirles, yo ya lo he hecho en alguna ocasión, están los siguientes:
rps@emvs.es General que puedes escribir indicando una reclamación.
EMVS.Consejero@emvs.es Si pones una reclamación a través de munimadrid sobre la EMVS te indican que pasan copia a la EMVS de tu reclamación y que si quieres mas información te dirijas a este email.
calerono@emvs.es es el email de Noemi Calero, Secretaría del Consejero Delegado de la EMVS que parece que gestiona y redirige las reclamaciones indicando que se ponga copia a syr@munimadrid con el nº de reclamación que te dieron (ya sea porque contactaste por la web de munimadrid o por el 010 ya que en ambos te dan un numero de la reclamación, queja, sujerencia, etc...)
El tramite de la reclamación suele ser a través de rps@emvs.es ya que te van preguntando y tu vas contestando continuamente para ver si se soluciona la incidencia o no.
Si al final no lo solucionan (dudais que esto pasé?) , y te indican que no pueden gestionar mas( parece que en determinadas cosas nadie se declara competente para solucionar cosas que están haciendo mal), te dicen que escribas una carta al Consejero Delegado de la EMVS en la dirección de Fray Luis de Leon o al Direcor de Gestión de Vivienda y Patrimonio de la EMVS.
Si alguién no quiere escribir la carta que haga el escrito dirigido al Consejero Delegado le haga una fotocopia y lo pase por el registro de la EMVS.
En fin, da mucha pereza, pero todo aquel que crea que tiene que poner una queja, una reclamación o una sugerencia sobre el servicio de la EMVS que lo haga ahora o en el momento que crea conveniente. Quizás hay gente que ahora no quiere poner una reclamación o queja pero cuando tengan las llaves si, pues yo les animo a que lo hagan despues si no están satisfechos, porque es la única manera de que determinadas cosas mejoren, o al menos, asi habrá alguna posibilidad de que determinadas cosas cambien.
Saludos y ánimo, porque con la EMVS hemos topado
Editado por sandra123 03/06/2010 2:56