Hola Javichu36,
Como comenté en mi post anterior, hay una web www.josportal.com que te asesoran gratuitamente sobre cómo proceder.
Hay muchos casos como el tuyo y además en BBVA la política que han adoptado en la mayoría de los casos que se reclaman, es anular la cláusula del suelo y en muchos de ellos, les devuelven las cantidades cobradas de más.
Merece la pena echar un vistazo. Yo he seguido todos los pasos que me han indicado y estoy esperando la respuesta del Banco de España, porque mi entidad, Banco Popular, lamentablemente rechaza todas las peticiones al respecto.
Los pasos a seguir son primero, pedir oferta vinculante al director de tu oficina ( un amigo mío que tiene la hipoteca en BBVA también, sólo con pedir la oferta vinculante, sin haber puesto ninguna reclamación, le han anulado la cláusula del suelo), una vez que la tengas o que te digan que no existe, presentar reclamación al Servicio de Atención al Cliente (en josportal tienes ejemplos de la carta que hay que redactar) y esperar un plazo de 2 meses a que te respondan.
En BBVA en ese plazo, suelen llamarte para negociar pero a mí, por ejemplo, no me llamaron y he tenido que presentar la reclamación en el Banco de España y ya ha sido admitida a trámite. Ahora me toca esperar 4 meses aprox. a ver que me contestan y están contestando a favor de los hipotecados, pero su dictámen no es vinculante para los bancos, con lo que me temo que tendré que ir a juicio.
De todos modos, yo no soy ninguna profesional y te aconsejo que consultes en josportal,
Ánimo!
Saludos.