La situación que describes puede ser frustrante, especialmente cuando hay una venta de por medio. Los trámites de cambio de titularidad de cuentas y hipotecas tras el fallecimiento de una persona pueden variar en duración dependiendo del banco y de la complejidad del caso, pero es posible que el proceso tome más tiempo del esperado debido a varios factores. Aquí hay algunas consideraciones y sugerencias:
Factores que pueden influir en el retraso
Complejidad del Expediente: La cantidad y tipo de documentación presentada, así como cualquier verificación adicional que el banco necesite hacer, pueden prolongar el proceso.
Capacidad del Banco: Algunas entidades financieras tienen procesos internos más rápidos o más lentos, y la centralización de ciertos trámites puede añadir tiempo adicional.
Alta Demanda: Períodos de alta demanda o personal insuficiente pueden ralentizar los procesos en la central del banco.
Errores o Falta de Información: Cualquier error o falta de información en la documentación puede retrasar la tramitación hasta que se corrija.
Sugerencias para Acelerar el Proceso
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente: Aunque no puedas contactar directamente a la persona encargada, el servicio de atención al cliente del banco debería poder ayudarte o redirigirte a alguien que pueda acelerar el trámite.
Reenvía los Correos Anteriores: Reenvía los correos que ya has enviado añadiendo una solicitud de urgencia explicando la necesidad de completar el trámite antes de la venta del piso en mayo.
Acude a una Sucursal en Persona: Visitar una sucursal en persona puede ser más efectivo que enviar correos. Pregunta por el gerente de la sucursal para que puedan escalar tu caso.
Revisa la Documentación: Asegúrate de que toda la documentación enviada esté completa y correcta. Puedes pedir una confirmación escrita del banco sobre qué documentos tienen y si necesitan algo más.
Consulta con un Abogado: Si el banco sigue sin responder y la fecha de la venta se acerca, considera consultar con un abogado especializado en derecho bancario o sucesiones para que te asesore sobre cómo proceder legalmente.
Tiempo Estimado
En términos generales, un cambio de titularidad de cuentas y hipotecas puede tardar desde unas pocas semanas hasta varios meses, dependiendo de los factores mencionados. Sin embargo, dado que ya ha pasado un tiempo considerable desde que enviaste la documentación, deberías esperar una respuesta pronto, especialmente con la urgencia de la venta del piso.
Te recomiendo seguir estas sugerencias para tratar de acelerar el proceso y obtener una respuesta más rápida del banco.