Resuelvo dudas hipoteca

Hola!!
Verás, estaba a punto de firmar Fein y me dice la gestora del banco que me han caducado las condiciones que teníamos aprobadas. Le he dicho que imposible. Le doy fecha exacta cuando se enviaron y cuando se aprobaron y me dice que tengo razón. Que entonces las condiciones han saltado. Eso puede ocurrir?
Yo tengo la sospecha que ha sido negligencia de ella. Es posible que las haya anulado o algo?

Qué me aconsejas? Voy a hablar directamente con el director?.
Qué derechos tengo? Cómo puedo reclamarlo?.
Son muy incompetentes.
La gestora me dice que el director lo ha reclamado a Madrid y que le han denegado y vuelve a reclamarlo.

Me busco otro banco?. Tengo contrato de arras y ya he perdido mucho tiempo.

Gracias!