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Garrrapo
Garrrapo
25/03/2017 10:59

Falta de atención (QUEJA de varios compradores)

¿Cuáles son las principales quejas de los compradores de IBAIBARRIA?

5.309 lecturas | 8 respuestas

Como comprador/ra de la nueva edificación de IBAIBARRIA me dirijo a ustedes para presentar mis quejas hasta el día de HOY.

Este es el mensaje recibido por todos los compradores de IBAIBARRIA, pues bien y hablando en representación de todos nosotros creemos que el trato no es que haya sido malo,el problema es que no ha habido y lo poco que hemos tenido no muy bueno.

 

PISCINA vs SOCORRISTA:

A unos compradores se les ha dicho que no es necesario un socorrista y a otros que si es necesario, segun el día, segun la respuesta. Tema sin aclarar y tememos que nos dearemos de bruces con este problema, el día que se abra la piscina.

 

GARAJE para coches ELECTRICOS:

Idem que con la piscina, nigun tipo de respuesta a nuestras consultas. Tema abierto.

 

AVALES:

Hay vecinos que están todavía esperando a que les comuniquen de recoger su primer AVAL.

 

 

MODIFICACIONES o elección de materiales:

Solo ha sido via pagina web para realizar estas, con menu de opciones y con el consiguiente handicap para los compradores No muy comodos con este sistema y se que algunos han cometido errores por esto o han tenido que pedir ayuda a familiares con acceso a internet.

Hay gente que se enteró de inicio de la 1ª FASE una semana después y fue por mediación de otro vecino.

- No hemos obtenido información de elementos como “muebles de baño, mamparas, domótica, etc...” , solo unas tristes fotos y por desconocimiento y falta de informacion, muchos compradores no se han arriesgado a comprar.  

- La existencia de dos FASES de modificaciones ha trastocado a casi todos los futuros vecinos dado que modificaciones de primera fase, influyen en la segunda, por ejemplo en la 1ª fase se elige color de armarios y 2ªfase color de rodapiés puertas y suelo.

- Ha habido malos entendidos en cómo se iban a ejecutar  los armarios empotrados por la confusión que ha dado la web. Dado es así que hay vecinos que están intentando solventar este mal entendido ahora. Todavía sin respuesta.

 

Hemos estado enviando correos que no han tenido respuesta en semanas y eso creo que desmonta el Eslogan publicitado en esta obra.

Yo personalmente estuve no hace mucho en la promoción de JAUREGUIZAR y la verdad que ellos si que tratan personalmente con a GENTE eligiendo las mejoras cara a cara con un comercial cualificado y resolviendo las dudas al momento.

También daros mi enhorabuena por la casi completa venta de IBAIBARRIA 1 y deciros que la próxima IBAIBARRIA2 no va a tener muy buena publicidad por parte de los 120 vecinos de IBAIBARRIA 1. La imagen que estamos teniendo por ahora

no es muy alentadora.

 

Con todo esto rogamos un poco más de atención a la ya vendida IBAIBARRIA1

 

Un saludo,

 
Euskal2017
Euskal2017
03/04/2017 12:10
Hola Borjita86,
Te entiendo perfectamente. El día que di mi opinión en este foro se me calificó de miembro de la empresa. Eso porque, tal como tu sé que podriamos tener un poco más de información pero no veo tan oscuro el comportamiento de la empresa con nosotros.
Dudas, Avales, respuesta al correo, página web, todo me ha sido respondido devidamente...
De esta forma continuaré estando en contacto como hasta ahora y esperar que el resultado final sea el mejor para todos...

Un saludo
 
B
borjita86
03/04/2017 09:15

Me ha llegado el rumor que se comenta que soy de la empresa. No lo soy. He dado mi opinion. Respeto vuestras opiniones y quejas, lo he puesto escrito. Si a alguien le molesta que no tenga tanta quejas contra Amenabar, lo siento. Pero esa es mi opinion y espero sea respetada.

Lo que no respeto y no comprendo es que haya un vecino que sin haberse hecho aun una reunion oficial, un vecino al cual yo no conozco y también conozco gente que no le conoce, se haya tomado la libertad de escribir una opinion por todos  y por lo tanto por mi persona. Eso es lo que no tolero y no respeto. Ahora bien, su opinion y su queja personal la respteto profundamente aunque no la comparto.

Porque no comparta vuestra opinion me estais criticando y pensando que soy de la empresa. Os equivocais.

No me gustan las polemicas. Ni quiero que se cree un mal entendido. Solo quiero que no se hable publicamente por todos si no ha habido una reunión oficial con todos, con su votación, etc. Es lo lógico. Y por eso he escrito lo que he escrito, para que quien lo lea, sepa que no es cierto que todos tenemos esa opinion, no hay nada mas oscuro, no pertenezco a la empresa.


Editado por borjita86 03/04/2017 9:16
 
NNA15
NNA15
27/03/2017 23:16

buenas noches vecin@s

No quiero entrar en polémicas que no nos traen nada bueno… Simplemente contaros mi experiencia, entiendo que es una promoción grande, que somos muchos, pero la atención personalizada es algo de lo que se han jactado desde amenabar, lo del socorrista me  peracece un fallo importante por su parte,  a mi me indicaron hace  año y nueve meses que llevamos en el proyecto, que no era necesario, ahora es hasta obligatorio,.En esta fase cuando me ha surgido una duda, pues me he dirigido a ellos, la verdad despues de intentar aclarar algo sobre el pedido en la fase 1 aun estoy esperando una respuesta despues de 25 días, bueno me contestaron con un correo remitiendome la misma información que yo les había puesto,¿?no me parece lógico, el miercoles de la semana pasada volví a pasar por la tienda y me indicaron que esa misma tarde me lo solucionaban, a día de hoy sigo esperando una respuesta, correo, llamada, no se algo…., lo estamos  esperando para poder hacer pedido segunda fase, me temo que tendré que volver a ir a la tienda mañana a insistir sobre el asunto, parezco el pesado de turno, pero en fin no nos queda otro remedio, en la compra de la vivienda hemos invertido mucha pasta e ilusiones, las mejoras las pagamos y a buen precio. Esto no es un boli bic que vale 50 centimos y si estuviera defectuoso y no funcionara, seguro que todos protestariamos igualmente.

Un saludo para tod@s

 
K
kimetz
27/03/2017 22:04

 

Buenas noches

Yo también estoy deacuerdo con garrapo,me parece q la compra de un piso es un tema serio y al cliente se le debe tratar como minimo con buena información.

Para mi los puntos negativos son los siguientes “general” tema de socorrista en la piscina (lo preguntamos x activa y x pasiva y todas las veces se dijo q no) la división de las mejoras es una gran faena xq no sabes lo q va venir luego y eres cahuto y quizas luego viendo la segunda fase podias haber elegido,cosas q descartaste “ por prudencia"

La pagina web aparte de no estar actualizada habia cosas q no se entendian bien como "puerta extensible” y mas de un vecino se ha quedado sin opcion de coger ampliación de armario. ( estan valorando poder resolverlo,cosa q se agradece)

La informacion sobre los materiales q van a poner es escasisima tienes q perder muchísimo tiempo indagando q te van a poner,cuando eso no deberia de ser asi.

Ya no me conformo con q a mi en "mi piso no me dejaron elegir nada” por q considero q eso no es justo y las cosas se pueden hacer mucho mejor.

Parecen buenos materiales pero no te los estan regalando.

Por otro lado contentos de ver el buen ritmo q lleva la obra y deseando q se cumplan los plazos. Ojala y asi lo deseo q pueda felicitar amenabar al fin de la obra pero hay cosas muy mejorables.

Un saludo,la opinion de otro humilde vecino.

 

 

 

 

 

 
U
urpekoa
27/03/2017 20:00

Totalmente de acuerdo con Borjita86.

Creo que no se puede generalizar, ni querer hablar por todos, además que entiendo que tampoco este es el sitio adecuado para este tipo de reclamaciones, que siempre puedes trasladar a la promotora de forma oficial y a titulo personal, no escudandose en una mayoria que no ha pedido ser representada y de forma anonima.

Yo tambien creo que hay falta de información en algunos temas, especialmente desde la dirección técnica, pero las opciones de personalizacion no me parecen mal, nadie esta obligado a cogerlas. En mi primera vivienda no pude elegir nada, que viene siendo lo habitual en la mayoria de promociones.

Yo también agradecería que cambies el titulo del tema...

 


Editado por urpekoa 27/03/2017 20:01
 
Pitxitxi
Pitxitxi
27/03/2017 19:52

 

Hola a todos!!

Yo coincido en bastante con Garrapo y Saretxo.

Es cierto que no he pedido a nadie que hable por mí en este foro, pero en lo de la piscina creo que ha clavado mi situación y yo tuve que mandar varias veces un mail para que me respondieran dudas de la fase 1. Creo que hasta 6 mails…

Borjita, contigo estoy totalmente de acuerdo en que el trato de las chicas ha sido muy bueno. Salvo ese retraso a la hora de contestar a mi mail.

Viento que casi todo te parece positivo, a ver si un día te animas y te unes a alguna quedada de vecinos. Igual tienes info que nos puede ayudar al resto.

Otra cosa a remarcar es el abandono de la pestaña “la obra hoy “ de la web. Sin actualizar desde Diciembre. Que os parece esto?

Saludos

 

 
B
borjita86
27/03/2017 09:15

Buenos días Garrapo,

 

Perdona que te responda, pero no puedo estar del todo de acuerdo a lo que has descrito en tu mensaje. Para empezar, si no le importa, me gustaría saber hasta que punto esto que indicas es cierto:

 

Este es el mensaje recibido por todos los compradores de IBAIBARRIA, pues bien y hablando en representación de todos nosotros

 

 Perdona que te responda, pero no te conozco. Soy comprador en la promoción y no tengo ni idea de quién eres. De tal modo, ¿por qué afirmas que lo que expones es lo que pensamos todos? ¿Quién eres para hablar en representación mia? Ni te conozco ni mucho menos te he dicho que hables en mi representación.

Así pues, entiendo que lo que has escrito es TU opinión. 

 

De tal modo, si Amenabar lee esto, espero que entienda que la queja que has expuesto es la queja personal de un comprador insatisfecho y no la queja de todos, no de la mía.

 

Para empezar, hay temas que expones que SI estoy de acuerdo. En las fases que ha habido (y sigue a día de hoy en curso) es cierto que las explicaciones son pocas. Es verdad que en muchas opciones que nos ofrecen he tenido que buscar y rebuscar información que ellos no me han sabido dar. En eso totalmente de acuerdo. Pero el trato de la tienda ha sido correcto. Bien que no han sabido responderme, pero no me he sentido mal tratado, ofendido, ignorado…. Me he sentido poco informado, nada más.

 

Lo demás que expones, avales, gente que no se ha enterado de ciertas cosas, etc… Parece que debes saber lo que le pasa a todos los vecinos, a mi por lo menos no me ha pasado nada de eso. Los avales no he tenido problemas, en ambas fases he sido informado correctamente vía email (en el contrato aparece como el medio oficial de contacto), etc.. 

 

Que haya sido dividido en dos fases, al principio pensaba que iba a ser algo malo, pero después de estar ya en la segunda fase, veo que no ha estado mal. No he tenido el problema que describes, y si alguién lo ha tenido debería decirlo esa persona, ¿pero tu por todos? Insisto, no te conozco y hablas por todos. Además, ninguna de las dos fases me han parecido excesivamente caras… De hecho, esta segunda fase gratamente esta siendo más barata de lo esperado.

 

Respecto a los malos entendidos de la web. Desde mi profundo respeto, no lo entiendo. La web es fácil de usar. Lo que no he entendido lo he preguntado y ha sido aclarado. Puede que con poca información, pero ha sido aclarado. 

 

Lo demás que expones, como los enchufes en el garaje, no puedo opinar…

 

En los foros, todo el mundo entra para criticar. Creo que sólo criticar a la empresa no es justo. Hablar de hacerles mala publicidad no lo entiendo. Aún no tenemos los pisos, ¿por qué criticas tan duramente algo que aún no has visto el resultado? Sin haber visto el resultado (calidades de construcción, calidades de materiales, etc...) ¿por qué tan dura crítica? 

 

La obra, sin ser ningún experto, parece que va bien. Lo que más voy a valorar en la compra es que cuando abra la puerta de mi nuevo piso, me encuentre un resultado que me guste. No tenga problemas en su construcción, no tenga problemas que reclamar, y si los hay, que sean mínimos y poco importantes. Si llegada la fecha me encuentro algo que no me gusta, entonces sí, entonces podré decir que por mi van a tener mala publicidad. Pero hasta la fecha no puedo ser tan crítico con la empresa como lo estás siendo supuestamente hablando por todos y por lo tanto por mi persona.

 

Perdona, no intento ser tan critico con lo que has expuesto, si lo estoy siendo es porque has escrito una opinión en boca de todos los compradores y lo dicho, no te conozco y no puedes hablar por mí. 

 

Respeto tu opinión, posiblemente tengas tus motivos para hacerlo, motivos que no comparto y por lo tanto no hables por mí. Y un consejo, si me permites, si vas a poner una “Queja” que quieres que sea interpretada con seriedad, que sea una “Queja” y no una “KEJA”.

 
S
Saretxo
25/03/2017 13:29

Garrapo, totalmente de acuerdo contigo. Se estan cubriendo de gloria con el servicio posventa. Prometo prometo hasta que te la meto, una vez vendido adios a lo prometido. Nos sentimos bastante engañados, antes de vender se nos dijo una serie de cosas que luego han sido otras, las mejoras de la vivienda nos han dado ostias por todos lados, espero que esto sirva para los futuros compradores de ibaibarria 2, todo tiene un sobre coste importante, han hecho buena caja los de amenabar. No te resuelven las dudas, parece que no saben lo que venden, o ya es que ni les interesa hacerlo porque lo tienen vendido. La unica respuesta que dan es que si no estas contento ya sabes donde esta la puerta, otra persona comprara tu piso…. en fin. Lo bueno de todo esto es los vecinos que estoy conociendo. Un saludo y a seguir peleando

 

 

 

Fin del hilo
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