Como comenté en otro hilo, he querido elaborar un modelo de carta que contemple las quejas que se han ido abordando estos días y plantee alguna exigencia. Puesto que refrendar con firmas una única carta sería demasiado complejo, creo más práctico que cada uno la envie con sus propias firmas y, por qué no, añadiendo algo de su cosecha.
La idea es hacer llegar a Acciona, por todas las vías a nuestro alcance, que estamos descontentos con la política comercial que ha seguido hasta el momento. Esto es vivienda libre y nuestra postura como clientes no tiene por qué ser permisiva.
Os copio aquí mismo el contenido de la carta, así es más gráfico y podeis hacer un "Copia-Pega". La dirección de envío es:
Acciona Inmobiliaria
OFICINAS CENTRALES
Avda. de Europa, 20A - 3ª planta - Parque Empresarial La Moraleja
28108 ALCOBENDAS MADRID
Telf.: 91 657 64 90
Fax: 91 661 54 88
E-mail:
inmobi@acciona.es _______________________________________________
Madrid, xx de Enero de 2007.
A: Acciona Inmobiliaria.
De: Cliente de promoción inmobiliaria “Las Cigüeñas”, Ensanche de Vallecas (Madrid).
Asunto: Queja frente a política comercial seguida. Retrasos y agravio comparativo.
A. PRESENTACIÓN DE INTENCIONES
Me pongo en contacto con ustedes con la intención de transmitirles el sentimiento de descontento y frustración que define mi relación como cliente de Acciona. La confianza que uno vio depositada desde el momento en que decidió la compra con garantías de compromiso por parte su empresa, se ve mermada al acontecer dos circunstancias: retraso en la entrega y discriminación de trato a sus clientes.
B. ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
Cuando ya hemos entrado dentro del plazo posible de entrega de la promoción “Las Cigüeñas” (Primer Trimestre de 2007) uno descubre, por propia iniciativa, que se estima demora de hasta dos meses en la entrega, a contabilizar desde Marzo de 2007. Se nos informa de la previsible finalización de obra en Marzo, a contar desde entonces con los plazos de licencia. Y uno se pregunta, ¿desde cuándo se conoce ese retraso?, ¿cuándo se nos iba informar al respecto?.
A continuación surge más descontento, pues uno cae en la cuenta del abandono informativo que ha sufrido como comprador de una obra en ejecución a lo largo de estos meses. ¿Qué porcentaje de obra se ha alcanzado cuando ya hemos entrado en potencial plazo de entrega?, ¿se prevé alguna modificación en cuanto a las calidades pactadas?.
Por otra parte, tenemos que cuestionar entonces la política de venta. Se ofrecen incentivos para cumplir objetivos de mercado, y los que ya hemos comprado quedamos al margen de información y nuevos compromisos. En concreto, cuando se había promocionado en el Salón Inmobiliario de 2005 el Sistema de Domótica para los compradores de entonces, todos recibimos con entusiasmo la decisión posterior por parte de Acciona Inmobiliaria de extender dicha oferta al total de clientes. Y es ahora, frente a una retraso confirmado, cuando uno se pregunta por la política de buen hacer y de compromisos con el cliente que parecía seguir Acciona Inmobiliaria.
Quizá como gratitud y compensación a aquellos que desde el principio creyeron en el compromiso de su empresa, y a aquellos que supieron seguir el mismo camino y compraron posteriormente, ¿no sería de recibo generalizar también lo ofertado en el Salón Inmobiliario de 2006 al total de compradores? La situación de agravio comparativo con los compradores surgidos en aquella feria inmobiliaria es clara, por lo que creemos que sería representativo de “código de buenas prácticas”, y un buen modo de compensación simbólica, ofrecer los mismos incentivos a todos.
C. SOLUCIONES A CADA PUNTO DE CONFLICTO
En definitiva, como cliente que ha depositado su confianza en Acciona Inmobiliaria con la adquisición de su vivienda, pedimos:
1. Mayor y mejor atención postventa. Información actualizada y veraz en cuanto a plazos de entrega, retrasos y soluciones inmediatas.
2. Concretar momentos de crucial interés como : consulta de desperfectos, subrogación hipotecaria, etc.
3. Hacer extensible a todos los compradores cualquier oferta que haya sido atribuida al margen de la vía de adquisición común: en concreto, entregar a todo cliente de “Las Cigüeñas” la televisión de plasma / LCD de 42” ofertada en el Salón Inmobiliario de 2006 (o equivalente) a modo de simbólica compensación de retrasos y ejemplificación de buenas prácticas.
4. Especificar, en oportuno y anticipado plazo, el uso de locales comunes. Si en el momento de la venta fueron sugeridos (con claro atractivo comercial) usos a modo de Sala Multiusos, Sala Infantil, Sala de Gimnasio, etc., creemos necesaria la implicación por parte de Acciona en la concreción de este asunto.
D. JUSTIFICACIÓN DE EXIGENCIAS
Como clientes de Acciona Inmobiliaria tenemos el convencimiento de necesitar solucines a cada uno los puntos enumerados. El actual mercado inmobiliario garantiza ventas a modo competitivo, pero una vez conseguidas no mantiene garantías. Al acceder a vivienda libre nuestra relación comercial no nos permite pasividad como clientes, exigimos respuesta en muy breve plazo por su parte.
Dentro de nuestro derecho a la libre expresión, no podemos seguir defendiendo en medios de difusión y ante futuros o potenciales compradores el código de buenas prácticas y calidad de trato postventa que creíamos haber encontrado en una empresa como Acciona Inmobiliaria, que aboga por un planteamiento de futuro y de garantías.
En espera de pronta contestación y solución a cada punto manifiesto, les saluda atentamente,
Firma y fecha.
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(Si se os ocurre algo más propio os invito a colgarlo en el foro)
Un abrazo comunitario.