Lo primero, debes mandar el burofax a Madrid, nosotros lo mandamos a Parla, te gastas 25€ y tienen la poca verguenza de no cogerlo...dicen que no estan autorizados, asi que mandalo a la direccion de Madrid.
Simplemente tienes que exponer el problema y lo que solicitas. Lo mandas con acuse de recibo y certificado de texto.
Deben de contestarte, si en una semana no lo hacen acude a la oficina del consumidor, en parla hay una, y me comentaron que les pueden poner una sancion administrativa y obligarles a cumplir con sus obligaciones.
De todos modos, te dire, que soy bastante pesimista, pero vamos a llegar hasta el final, por que se han portado muy mal con nosotros y no les queremos pasar ni una.
suerte