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P
Patapun
22/06/2010 13:35

Agencia de Viajes Iberia - Sierra de Atapuerca 50

¿Cómo actúa la agencia de viajes Iberia ante personas con limitaciones?

2.202 lecturas | 2 respuestas

Estimados Vecinos,

No soy muy dado al chismorreo pero no puedo por menos que informaros de lo que nos ocurrió ayer en la agencia de Viajes Iberia de la calle Sierra de Atapuerca.

Mi cuñada y mi suegra habían tomado un billete de AVE en origen y una vez en casa por error rompieron el billete de vuelta en lugar del de ida.

Por ser dos personas con muchas limitaciones tomaron la decisión de ir a la citada agencia de viaje.

Prensentaron el billete de IDA con su identificador correspondiente y solicitaron la emisión de un billete y a ser posible el del asiento que habian roto su justificante ya que era el adecuado para viajar juntos.

Este señor, Don Enrique Grande, del que se le entiende conocimiento de su trabajo, en lugar de indicar

 "...no pasa nada, en Atocha puedes obtener con el localizador el mismo billete sin tener que pagar otro nuevo. El billete no está perdido ... etc" cualquier cosa que ayudara a una persona limitada en sus capacidades.

Prefirió optar directamente por la venta del billete e indicar "... esa plaza que me indicas no puedo dartela por que ya está vendida."

Obviamente la plaza de referencia ya la había pagado mi suegra.

... Era mas conveniente abusar de la situación y facturar 6 euros a quien incautamente se habia presentado en su oficina....

Ya por la tarde y viendo la maniobra del señor me presenté en la oficina indicandole lo que os he mencionado arriba, que no comprendía su forma de actuar....

Su reacción fue explosiva, grosera y sin nuingún tipo de escrúpulo se dirigió a mi con palabras como ".... majete... " "¿Qué pasa no sabes rellenar la hoja de reclamaciones?.... "

Si que se, pero su NIF y razón social no me la se de memoria....

La hoja de reclamaciones le costó encontrarla negandomela una vez, pero ante mi insistencia apareció.

La hoja de reclamaciones interna de Iberia me la negó.

De sus palabras grosoras hacia mi, solo me dumuestra que la actitud con la mañana fue de abuso.

De abuso con una persona que aunque de 50 años tiene la bondad de un niño de 5 años.

Muy mal, Sr. Grande, muy triste por usted.

Saludos a todos

 

 

 

 
P
Patapun
28/01/2011 12:42

Justo esa sensación que trasmites sobre este señor es lo que me quedó.

Te quiere engañar como estupido comprador que no entiende de las triquiñuelas de lo que vende y después cuando te lo piensas y reclamas, prácticamente te insulta con sus gestos y miraras y por supuesto palabras.

Un saludo y de este señor ya ni me acuerdo.

 
J
jorge_s
25/01/2011 20:46

Puedo confirmar que este mismo señor, me dio un precio"de ultima hora" para un viaje y cuando fui a reservar "al no quedar muchas plazas" subio el precio 85 euros y encima para acceder a esa oferta me tenia que sacar una tarjeta de credito visa Iberia. Cuando le pregunte que no entendia porque me tenia que sacar una tarjeta Visa para acceder a una oferta que por ningun lado ponia que era "exclusiva clientes visa Iberia" me contesta(palabras textuales) que si no me interesa que ni me acerque por la agencia. Gracias a Dios se le vio el plumero antes de hacer la reserva. Cuidadin con este tal Enrique Grande. 

 

Fin del hilo
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