A nosotros nos pasó igual, y por lo que nos dijeron, era debido a que con las heladas se había rebentado alguna tubería de la caldera... Reclama a postventa, te lo tienen que arreglar inmediatamente.
De todas formas, hay una llave de paso por dentro de la caldera, que si la cierras, puedes tener agua en el resto de la casa. A nosotros nos la cerró el técnico de Saunier Duval y así estuvimos unos días hasta que nos la arreglaron.
Un saludo.