hola a todos, realmente me esta gustando mucho este debate abierto y moderado, porque por un lado conozco un poco mas el punto de vista de los clientes y por otro lado intento borrar al menos un poco la imagen tan mala que tienen los bancos y los que trabajamos en ellos. En primer lugar la oficina de la C/ Alcala no es la central, es una oficina más y la información que se facilita debe ser la misma en cualquier oficina, de la misma claridad y calidad. Bueno mas aclaraciones. Con respecto a la cuenta si mantienes la nomina domiciliada no tienes gastos de admnistración ni de mantenimiento, efectivamente manteniendo un saldo medio de 300 euros mensuales, aunque éste último requisito no se está aplicando. Durante el primer año tienes gratis una tarjeta de crédito, aunque también hay tarjetas gratuitas para toda la vida. Tienes autorizado un límite de descubierto en función del importe de tu nómina. Es cierto que ya no hay seguro de accidentes, pero créeme que eso es una trampa, espero que nadie tenga que reclamar este seguro, porque en el 100% de los casos tendrías que acabar en juicio con la compañia de seguros para reclamarle este importe (y no solo en BBVA) . En su lugar hay un seguro colectivo llamado Multiventajas, entre cuyas coberturas está por ejemplo si tu hijo cae enfermo y no puede asistir a clase le ponen un profesor particular en casa, te llevan las medicinas a casa, te asesoran en viajes ...
Lo de los sorteos es sólo para quienes participen en las campañas del libretón, se sortean premios en metálicos o mercedes, y bueno con respecto a lo del tongo, pues si quieres te presento a un cliente mío al que le entregúe un mercedes el pasado noviembre. Cada 15 días recibes un extracto en tu casa con los movimientos de la cuenta, y no cada tres meses. Además también los puedes consultar por internet (la página del bbva es la mejor del mercado), sacar copias de recibos, ordenar transferencias, ver tu préstamo...
Teniendo la nómina domiciliada también tienes créditos en condiciones especiales, anticipos de nóminas, etc, pues igual que tienen todos los bancos.
Lógicamente para que te conozcan , todo tiene que empezar por algo, y es nuestro trabajo conocer a nuestros clientes.
La chica de Caja madrid es lógico que haya cancelado la hipoteca, su subrogó y la cambió a su caja, porque tiene un préstamo especial por ser empleada en el que casi no paga intereses. Con respecto a la nómina, puedes domiciliarla y luego cambiarla, es un requisito que se pide, pero que el banco normalmente no controla después.
Como te explicó, no se puede domiciliar un préstamo de un banco en una cuenta de otro banco. Ningún banco hace esto.
¿Por cierto?, te contó cuanto te costará hacer todos los meses una transferencia desde Caja Madrid a BBVA por el importe de la cuota?, pregúntaselo y súmalo al año, verás que es más de lo que te cobrará BBVA por mantener la cuenta.
En cuanto a lo del Banco de España, lógicamente te direccionan primero a tu banco, y como te han dicho te contestan en un plazo mínimo de 1 mes ¿Has intentado hablar con el Defensor del Cliente de BBVA?, en dos días tienes respuesta a tu petición.
Vuelvo a reseñar que un banco no es una ong, es una empresa privado que tiene como objetivo maximizar el beneficio para sus accionistas. Vivimos en una economía de mercado y ésto es lo que tenemos.Ningún banco te va a dar nada gratis ¿ Tú pides descuento en el Corte Inglés?, no verdad, vas a comprar un producto y pagas el precio que tiene y si te parece caro pues lo compras en otro sitio. Aún así , nosotros negociamos todos los gastos, y siempre puedes pedir devolución de comisiones por vinculación, el banco te devolverá si le sigues dejando beneficio , sino lógicamente te dirá que no. Cada vez que realizas una operación en el banco, supone unos costes que te sorprendería saber.
Con respecto a lo de los clientes modestos, para el banco todos los clientes se deben atender igual, con la misma calidad, supongo que a tí en Caja Madrid te atenderán bien, te asesorarán, y no sé si eres un cliente vip. Lógicamente los clientes vip, tienen además del trato de cualquier cliente, algunas ventajas, pues son los que más beneficio dejan, igual que sí tu tienes una tienda, atiendes igual a todos tus clientes, pero prestas especial atención a los que más te compran.
Para tu información, el 80% del negocio de cualquier banco o caja lo dejan el 20% de los clientes, esto no quiere decir que al resto se le trate mal ni mucho menos.
Si has visto la publicidad del BBVA, verás el slogan de pasión por el cliente, nuestro objetivo es asesorar a todos los clientes con un servicio de máxima calidad, (aunque deduzco que contigo no lo han hecho muy bien) y realmente sois vosotros quienes dirigíis la actividad diaria de cualquer oficina. Mi banco es muy grande y trabajan muchas personas en él, no todas tienen esta visión de que el cliente es lo primero, pero para eso hay unos mecanismos establecidos que cada cliente puede usar si no está contento como el Defensor del Cliente, que en dos días te resuelve el problema, si no lo hace antes la oficina. Por último con respecto a las prejubilaciones, al menos en BBVA, la gente está deseando que la llamen para prejubilarse, no sé en otros sitios.
En fin, fíjate si tenemos visión cliente , que hasta en mi casa estoy tratando de convencerte de que no somos tan malos. Es muy duro combatir esta imagen tan mala que tenemos, aunque yo te podría contar también como son muchos clientes, que vaya tela y que paciencia hay que tener con algunos que se creen en posesión de la verdad absoluta...., pero este es otro tema
Bueno por hoy basta, que yo ya he terminado mi jornada diaria de 13 horas de resolver los problemas de los clientes intentando que sean un poco mas felices.
un saludo a todos