Lo primero que debes de mirar es que el circuito de los radiadores esté con presión, esto te lo indica el manometro (reloj) de la caldera.
Despues debes de comprobar que todas las llaves de cada radiador están abiertas y la de alivio que está en el aseo o baño esté cerrada y verificar que ningún radiador pierde agua.
Despues sube el termostato del salón a tope (creo que 35º o mas).
Y por último gira la rueda de caldera que es para calefacción a tope.
En este punto la caldera debe de arrancar y deberías escuchar el agua por los radiadores (esto será hasta que los purgues)
Si de este modo no arranca la caldera y empieza a funcionar, probablemente el termostato esté falseando la señal de arranque de la caldera, asi que prueba a darle unos golpecitos con el culo de un destornillador.
Si arranca y funciona, ya puedes ajustar la caldera y el termostato a la temperatura que mas te guste, si no, te tocará llamar a Ferroli.
De todos modos cuando te vinieron a hacer la puesta en marcha, no te probaron la calefacción? a nosotros si.