Volver al foro
T
Transparencia
17/09/2009 14:28

BBVA no comparece para devolución provisión fondos

¿Cómo recuperar el cargo de provisión de fondos de BBVA?

5.089 lecturas | 9 respuestas




Buenas tardes,



Llevo semanas llamando a gestoría Serficoin (tel. 902 20 20 47) para recuperar la parte que nos corresponde del cargo de provisión de fondos que en su momento abonamos (en un par de ocasiones me han dicho que la devolución puede estar en torno a los 1.000 €), cuya copia nos dieron el día de la firma de las escrituras, y se han mantenido diciendo que la notaría no les facilita una segunda copia de la que están pendiente. 



Llamé a la notaría de José Manuel Rodríguez-Escudero Sánchez y me dicen que lo tienen preparado pero que no les han llamado de la gestoría reclamándoles tales copias.



Vuelvo a llamar a la gestoría y me dicen que sí han reclamado varias veces por teléfono y correo electrónico a la notaría tales copias.



Finalmente parece ser que es el banco el que no comparece, por lo que la notaría ha estado reteniendo el envío de esas copias a la gestoría ya que no ha comparecido el banco.



Así que estamos siendo perjudicados por la mala gestión de BBVA.  Por favor comenzad a moveros y escribir o llamar a BBVA para que agilicen este tema:



Notaría José Manuel Rodríguez - Escudero Sánchez:



Tel.: 91 576 09 43

Correo: jescudero@notariarodriguez-escudero.com



BBVA:



Correo del Director de nuestra sucursal:  xxxxxxxxxxxx@grupobbva.com



Correo de su ayudante, Laura: xxxxxxxxxx@grupobbva.com





La gestoría y notaría ya están en contacto tratando de solucionar esto porque somos varios los vecinos que les estamos llamando para recuperar lo que nos corresponde.



Por favor seguir llamando y escribiendo pidiendo una solución.



Gracias.



Editado por webmaster: eliminada dirección de correo no consentida


 
A
Arinka
29/09/2009 17:20
Muchas gracias Delcajo por la información, si la provisión es alta pero luego sobra la mitad, es una alegría, ojalá nos pase igual a nosotros.
Espero que recupereis pronto lo que os corresponde y lo disfruteis en vuestras casas! espero que nuestro banco se porte mejor.
 
K
Kira_lega
29/09/2009 11:30
Hola, acaba de llamarme Daniel (el Director del BBVA) para decirme el motivo del "retraso". Según me cuenta, hay pendiente un documento (no me acuerdo del nombre) que tiene que realizar el Notario y no quiere hacerlo. Por este motivo han pasado consulta a los servicios jurídicos del BBVA y están pendientes de ver si se denuncia al Notario o se sigue el trámite sin dicho documento. Le he solicitado que me envíe esta respuesta por escrito y ha dicho que lo hará. Ya veremos.

Eso es lo que me ha contado, yo personalmente despues de la experiencia con esta oficina, no me creo nada. Pero, por lo menos hay  una respuesta. ¿Ha llamado a alguién más?.
 
D
delcajo
29/09/2009 09:52
Acabo de hablar con Serficoin y me comenta que siguen pendientes de la contestación del BBVA. Ya he puesto las reclamaciones correspondientes en el BBVA... Asi que seguir hasta que nos solucionen el tema.
Para Arinka, yo tuve que poner una provisión de unos 2200 € aprox. por un piso de 3 habitaciones aunque nos deben devolver unos 1000 €.

 
A
Arinka
26/09/2009 14:40
Perdonar la intromisión, soy de Vereda II, y si dios quiere (mejor dicho, si la comunidad y el ayuntamiento quieren) escrituraremos en breve. Le he preguntado al banco (el nuestro es Cajasol) cuánto se tiene que ingresar de provisión para escrituras e impuestos (creo que de actos jurídicos es lo que toca), tenemos que hacernos los cálculos que entre IVA y demás, es bastante dinero, y necesitaba saber cuánto tendría que ingresar. Me han dicho en el banco que depende de la cantidad que se pida en hipoteca, que para unos 120.000 euros serían entre 1.00o y 2000 euros, pero no me concretan, y por otros sitios he oido que puede incluso ascender a 2.500 euros. Cuánta provisión os pidieron a vosotros y cuánto fue finalmente este gasto?? parece que hablamos de cantidades pequeñas comparadas con la hipoteca, pero como andamos de gastos, y lo que nos viene... me gustaría saber con qué dinero tengo que contar y lo que me puede quedar. Muchísimas gracias y perdonar las molestias.
 
A
azul32
24/09/2009 12:29
Buenas,



Bueno lo de buenas creo que sobra en parte...



He llamado a la gestoría SERFICOIN (tel. 902 20 20 47) para saber cómo va el tema de las devoluciones con respecto a la provisión de fondos que  hicimos a principios de mayo si mal no recuerdo.



Me informan que BBVA sigue sin comparecer y que han pasado el caso a su Departamento Jurídico, lo que puede hacer que se alarge bastante más el tema del cobro de estas cantidades; y que por parte de la gestoría y notaría han hecho todas las gestiones necesarias y ahora es el banco quien ha de actuar.



Para ello nos remiten al banco, a nuestra sucursal, que parece no informar especificamente sobre esta cuestión.  Si nuestra sucursal no nos informa, nos recomiendan, como han indicado antes, escribir a:



Servicio de Atención al Cliente

Grupo BBVA

Apartado de Correos 1598

28080 Madrid





o bien a través de bbvanet.com si estáis registrados,



y no estaría de más enviar correos también a:



defensordelcliente@grupobbva.com



servicioatencioncliente@grupobbva.com



y por supuesto a nuestro "super atento y amabilísimo" director de oficina BBVA:



xxxxxxxxx@grupobbva.com



Os agradezco si alguno obtenéis información adicional lo comentéis.



Un saludo.







Editado por webmaster: eliminada dirección de correo no consentida


 
T
Transparencia
21/09/2009 17:57


Hola he escrito a los correos (pidiendo una explicación del retraso en recuperar el sobrante de la provisión de fondos que gestiona la gestoría Serficoin):

Atención al Cliente del BBVA : servicioatencioncliente@grupobbva.com
Defensor del Cliente del BBVA: defensordelcliente@grupobbva.com


pero no sirve de gran cosa pues remiten tu consulta a nuestra sucursal o piden que hagamos llegar la consulta a través de bbvanet.com si estamos dados de alta o por escrito a:

Servicio de Atención al Cliente
Grupo BBVA
Apartado de Correos 1598
28080 Madrid

y si no obtuviesemos respuesta en dos meses o ésta no fuese satisfactoria entonces sí ponerse en contacto con:

Defensor del Cliente del BBVA: defensordelcliente@grupobbva.com

He vuelto a enviar la queja a través de bbvanet.com y por escrito.  Os agradezco hagáis lo mismo para que se haga eco y agilicen este tema.


Sldos.
 

 
T
Transparencia
18/09/2009 14:32

Muchas gracias andylou,

Seguimos manos a la obra.  Paso a enviar carta también a los correos que nos indicas.

Saludos.
 
A
andylou
18/09/2009 11:44
Buenos días a todos

Nosotros también hemos estado llamando a la gestoría y a la notaria y nos han contando la misma película.
En su día tuvimos un problema con la oficina y solicitamos cambio de expediente a otra entidad, escribiendo a Atención al Cliente y al Defensor del Cliente del BBVA, solucionándonos de forma rápida el problema.
 De nuevo hemos vuelto a escribir a Atención al Cliente del BBVA;
 
"Buenos días

Sirva este correo para manifestar nuestro malestar por la mala atención y gestión del personal directivo ubicado en la oficina del BBVA 6167. Somos propietarios de una vivienda de protección pública situada en el municipio de Leganés, C/ Jaén nº2, 28914, Vereda de Estudiantes, Promoción Evibastian.
A nivel de cooperativa tenemos el siguiente problema, a saber:

El pasado mes de mayo se escrituraron las viviendas ante la notaria del señor José Manuel Rodríguez Escudero Sánchez (91 576 09 43, email: jescudero@notariarodriguez-escudero.com) y cada una de los respectivos socios hizó la provisión de fondos que se nos indicó para liquidar gastos de notaria, registro, impuestos ...), indicándonos que el sobrante una vez liquidados todos los gastos se produciría de forma inmediata.

A día de hoy 18 de septiembre de 2009 (casi 4 meses después) todavía no se ha producido ninguna devolución alegando que hay problemas con las copias del banco, Puestos al habla con la gestoría SERFICOIN (902 20 20 47) nos indican que es un problema de la notaria, la notaria que del banco ya que no ha comparecido, y al final cada uno se intenta quitar el problema de encima, resultando perjudicados los propietarios.

Ruego por favor se nos intenten dar una solución, porque el banco está disponiendo de unos fondos que no son suyos, y que nos corresponden a cada uno de los socios, por ello solicito que se estudie el problema y se nos de una solución de forma inmediata"

Por ello, estaria bien que llegaran más quejas para que actuen de forma inmediata.
Las direcciones son:
Atención al Cliente del BBVA : servicioatencioncliente@grupobbva.com
Defensor del Cliente del BBVA: defensordelcliente@grupobbva.com


Esperemos que pronto podamos disponer de nuestro dinero.
Un saludo

 
T
Transparencia
18/09/2009 10:41


Más información:

Escribí a nuestra sucursal de BBVA y me dicen que no saben nada, y que mirarán a ver qué pasa.

He vuelto a llamar a la notaría para que me aclaren la situación y dicen que ellos no van a dar una copia ejecutiva a la gestoría Serficoin porque el banco no compareció en su día y estaría fuera de la ley facilitarla.  Y que la pelota ahora está entre la gestoría y el banco, concretamente la Oficina de Promotores de BBVA (por eso puede que nuestra sucursal desconozca el tema).

He vuelto a llamar a la Gestoría, Serficoin, y les he dicho que tienen que solucionarlo entre ellos y el banco, porque la notaría no va a dar ningún paso ni facilitar copia ejecutiva alguna y los vecinos nos estamos impacientando.  Así que me han dicho que lo están acelerando y tendrán alguna reunión con el banco la semana que viene y para el viernes seguramente tengan una respuesta y comiencen las devoluciones.

Cualquier información adicional que tengáis es bienvenida.
 

Fin del hilo
© 2002-2024 - HABITATSOFT S.L.U. CIF B-61562088 c/ Josefa Valcárcel, 40 bis 28027 Madrid
Contacto |  Publicidad |  Aviso Legal  |  Política de cookies  |  Blog |  Catastro |  Facebook |  Twitter
Vocento