Hola Chakra:
Desgraciadamente esta oficina de Cajamadrid son unos incompetentes. Yo he tenido el mismo problema y siguen sin hacerme caso. A mi también me intentaron decir que era un tacaño por reclamar 3 o 4 euros al mes (que a mi me ascienden casi a 24) con lo cual me obligaron a decirles que eso supone el mantenimiento de cuenta de dos años, y ya que ellos no pasan un mes sin cobrarme el eurito ese de mantenimiento (yo no opero con esa cuenta nunca, solo la uso para la hipoteca), yo no tengo por qué perdonarles nada. Yo les he mandado un fax hace ya unos días (porque ya al teléfono no me daban explicaciones) y sigo sin respuesta. Creo que la solución es dar la plasta hasta que se queden sin excusas y nos lo tengan que devolver.
En cuanto a la subida, no te preocupes, la revisión se aplica sobre lo que te queda por amortizar, no sobre la cuota anterior.