Hola a todos,
abro un nuevo tema porque creo que es importante que los sepamos. Como a muchos, a mí también me ha llamado el técnico de Telefónica para decir que no hay red para dar de alta el teléfono.
He llamado a la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) porque todos tenemos derecho a una línea fija. Me han dicho que conservemos la solicitud que tengamos por escrito (por eso es importante hacer la solicitud de alta por internet). Que, desde este mes de enero, por ley, Telefonica está obligada a dar línea fija y ADSL a 1 MB como mínimo. Si da más, guay. Pero como mínimo por ley tiene que ofrecer línea de teléfono fijo e Intrnet a 1 MB.
Telefónica tiene un plazo de 60 días naturales para darnos servicio desde que hacemos la solicitud. Si no lo hace, podemos reclamar ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y se abre un expediente. La ley dice que las infraestructuras que use Telefónica para darnos servicios es cosa suya, pero que tiene que darnos ese servicio. Si no se puede hacer a través de cable de cobre, será por otros medios, pero nos tienen que dar servicio.
Si han pasado 6 meses y seguimos sin ese servicio, Telefónica está obligada a darnos servicio gratuitamente desde los 2 meses de la fecha de solicitud. Es decir, yo he hecho la solicitud por internet (es importante que os guardéis la copia que os envían al mail) el 5 de enero. Si el 5 de marzo no tengo línea, puedo reclamar. Y si el 5 de junio sigo sin línea, puedo volver a reclamarlo y, cuando consiga tener línea, Telefónica tendrá que darme gratis el servicio desde el 5 de marzo.
Me ha dicho el de la CMT que normalmente lo que hace Telefónica es llamarte para renovar la soliciotud de alta. Lo que está haciendo es darse plazo a ella misma para no reclamemos. La cosa es que no renovemos el contrato, sino que informemos que si no nos dan el atla, les denunciaremos.
Ya sé que con nuestras solcitudes pueden estar haciendo una fogata, pero yo que sé, quizá si nos llaman y les decimos esto...
Más información: www.usuariosteleco.es
Información CMT: 901.33.66.99
Suerte a todos.
Editado por Ammadeus 09/01/2012 14:24
Editado por Ammadeus 09/01/2012 14:25
Editado por Ammadeus 09/01/2012 14:49