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A
Ammadeus
09/01/2012 14:23

TELÉFONO - IMPORTANTE

¿Qué hacer si Telefónica no nos da servicio de línea fija e Internet?

4.288 lecturas | 20 respuestas

 

Hola a todos,

abro un nuevo tema porque creo que es importante que los sepamos. Como a muchos, a mí también me ha llamado el técnico de Telefónica para decir que no hay red para dar de alta el teléfono.

He llamado a la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) porque todos tenemos derecho a una línea fija. Me han dicho que conservemos la solicitud que tengamos por escrito (por eso es importante hacer la solicitud de alta por internet). Que, desde este mes de enero, por ley, Telefonica está obligada a dar línea fija y ADSL a 1 MB como mínimo. Si da más, guay. Pero como mínimo por ley tiene que ofrecer línea de teléfono fijo e Intrnet a 1 MB.

Telefónica tiene un plazo de 60 días naturales para darnos servicio desde que hacemos la solicitud. Si no lo hace, podemos reclamar ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y se abre un expediente. La ley dice que las infraestructuras que use Telefónica para darnos servicios es cosa suya, pero que tiene que darnos ese servicio. Si no se puede hacer a través de cable de cobre, será por otros medios, pero nos tienen que dar servicio.

Si han pasado 6 meses y seguimos sin ese servicio, Telefónica está obligada a darnos servicio gratuitamente desde los 2 meses de la fecha de solicitud. Es decir, yo he hecho la solicitud por internet (es importante que os guardéis la copia que os envían al mail) el 5 de enero. Si el 5 de marzo no tengo línea, puedo reclamar. Y si el 5 de junio sigo sin línea, puedo volver a reclamarlo y, cuando consiga tener línea, Telefónica tendrá que darme gratis el servicio desde el 5 de marzo.

Me ha dicho el de la CMT que normalmente lo que hace Telefónica es llamarte para renovar la soliciotud de alta. Lo que está haciendo es darse plazo a ella misma para no reclamemos. La cosa es que no renovemos el contrato, sino que informemos que si no nos dan el atla, les denunciaremos.

Ya sé que con nuestras solcitudes pueden estar haciendo una fogata, pero yo que sé, quizá si nos llaman y les decimos esto...

Más información: www.usuariosteleco.es

Información CMT: 901.33.66.99

Suerte a todos.


Editado por Ammadeus 09/01/2012 14:24


Editado por Ammadeus 09/01/2012 14:25


Editado por Ammadeus 09/01/2012 14:49
 
Y
y2kmig
21/04/2012 22:42

Por fin. Ya tenemos telefono e internet en casa.

Parece increible.

 

Saludos

 
irowem
irowem
19/04/2012 19:41

Pues yo he contratado 10 mg pero  se puede contratar hasta los 20 ! y no tardaron nada en ponermelo...Tube que primero contratar la linea de tfno sin adsl. Al dia siguiente de contratarlo ya tenia en casa al tecnico y me dejo puesta la linea. AL dia siguiente me llamaron para confirmarme que disponia de adsl y al siguiente dia recivi el kit de adsl. Eso si.....hasta pasado 48 horas no me dieron el adsl , solo tenia 2 megas esos dos dias.

 


Editado por irowem 19/04/2012 19:45
 
Y
y2kmig
19/04/2012 11:37
Pues si ya era hora.

Luego llamaremos para contratar. Una pregunta cuanta velocidad nos dan y cuanto han tardado en ponertelo.

Saludos
 
irowem
irowem
17/04/2012 17:45

Por fin tengo telefono y adsl en casa!!!!!!!!

Aun no podemos creerlo pero así es......Por lo menos en mi calle ya podeis contratarlo.

Ya era hora tener buenas noticias :D

 
J
janmaniz
22/03/2012 16:22

Hola antonybea,

Efectivamente tiene razón Ammadeus, lo de reclamar luego los desperfectos olvidaté, pero bueno, yo adquirí una vivienda el otro año y estamos muy contentos. En verdad, es que no hemos tenido muchos problemas, alguna grieta y que cuando llueve mucho entra un poco de agua en el garaje, que según nos han dicho se soluciona instalando una segunda rejilla, cosa que es bastante sencilla de solucionar, por lo demás bastante bien. 

Sobre el tema del ADSL, en estos últimos días si que han estado instalando el cableado, lo que no sé es cuando daran de alta las conexiones, porque yo actualmente estoy con un modem usb y con eso voy tirando, no hay  cobertura de todas las compañias, pero de movistar por lo menso si que la hay.

Un saludo

 
irowem
irowem
19/03/2012 12:28

Ya han traido el cableado de la tercera fase hasta la nuestra e incluso en mi calle (Ruperto Chapi) ya han colocado el primer armario!!!

Supongo que en estos dias irán colocando los demas armarios y en breve (si no se topan con alguna chapuza de soloquiz  por el camino) tendremos ya solucionado el tema del tfno. yes

 
A
Ammadeus
05/03/2012 15:04

Pues no sé si tendrán ese seguro decenal, aunque sea obligatorio, porque soy uno de tantos vecinos que tienen problemas y nos dicen que les llevemos a juicio si queremos. Y reclamas vía Consumo, y nada, les da igual.

Piénsatelo bien, porque como sea el chalet que creo que es, es probable que tengas humedades en el garage y cuando llueva te caiga en tu parcela la tierra de la del vecino que tienes enfrente (o más, bien, arriba).

Saludos.

 
A
antoybea
27/02/2012 12:51

Hola Vecino, y si has tenido humedades como las solucionas, si es que las has solucionado.

De todas formas, deberiais de tener un seguro decenal en el cual va un listado de industriales que han intervenido en la construccion de la vivienda, y el seguro creo que arregla desperfectos y busca responsabilidades en estos industriales, segun a quien pertenezca el desperfecto, por eso no comprendo las quejasde vecinos, ya que deberian arreglarse por medio del seguro.

Contestame y un gran abrazo.

 
C
churrero69
27/02/2012 10:45

Buenos dias:

Que tal, haber empiezo por el adsl que llevamos 2 años luchando para que nos lo instalen y creo que por fin se ha solucionado porque yo mismo los he visto instalando el cable, les pregunte y me dijeron que en cuestion de un mes lo tendriamos.

Respecto al tema de las humedades, nosotros por ejemplo si tenemos en el garaje.¡¡¡¡¡ Por cierto si comprases la casa nosotros seriamos tus vecinos de al lado!!!!!.

Las grietas son pequeñas, por lo menos en mi casa y mas bien pocas , nos cometaron que eran del asentamiento de la casa, nosotros de hecho hemos pintado alguna habitacion y no han vuelto a salir.

De todas formas yo te aconsejo que todo desperfecto que veas te lo arreglen antes de firmar cualquier papel y que cuando vallas a ver la casa fijate bien en todos los desperfectos.

Por ultimo y lo mejor la tranquilidad que vais ha tener en la zona para mi sin duda lo mejorrrr. Si sois nuestros vecinos finalmente tranquilos que no damos guerra ¡¡¡¡¡¡ JAJAJAJA!!!!!!! somos gente joven.

Un saludo.

 
A
antoybea
27/02/2012 10:20

Hola a todos los vecinos, mi mujer y yo estamos interesados en comprar un individual de la calle joaquin rodrigo. Entrando en vuestro foro la cosa se pone un poco negra, pero para quedarme más tranquilo, desde aqui os voy a preguntar algunas dudas por si podeis resolvermelas.

Yo necesitaria adsl, me gustaria saber si en esta calle ha habido problemas de humedades, si el tema de grietas son pequeñas o grandes, el tema de comunidad como es?, hay buena disponibilidad por partes de los vecinos o hay malos rollos?. etc.

Estas son en un principio mis preguntas, pero sobre todo el tema de humedades y adsl. Os damos las gracias con antelación, y  deciros que en un principio, me encanta tener un poquito de parcela para mi ocio, la tranquilidad, y darle la posibilidad a mis futuros hijos ( uno viene de camino ), que vivan sanamente y con tranquilidad.

Un gran abrazo para todos y deseo de corazon que resolvais vuestros problemas.

 
irowem
irowem
24/02/2012 11:01

Cuenta con que en el mejor de los casos te llamará el tecnico para decirte que no es posible hacer la conexion....y digo en el mejor de los casos, porque la mayoria de las veces ni se molestan ya en llamar, simplemente pasan....

No es posible que te den linea si no hay ni cableado por las calles aun, ni estan los armarios ni nada de nada.... :(

 
L
LANOE18
23/02/2012 12:41

Hola!!!

Ayer me llamaron de telefonica que ya se puede contratar la linea y adsl,que de momento es 1 mega y mas adelante se podra subir los megas.

A la espera estoy de que me llame el tecnico para venir a ponerlo.

un saludo

 
irowem
irowem
22/02/2012 19:30

Yo tambien les vi,pero ya no los he vuelto a ver aparecer por alli....y no hay armarios ni na aun :(

No creo que este mes lo tengamos....pero bueno a ver si no lo paran y en breve ya podemos contratar....

Un saludo

 
C
churrero69
16/02/2012 09:46

Hola vecinos esto ahí que celebrarlo ayer mismo vi a los de telefónica metiendo el cableado los pregunté y me dijeron que en 10 días podremoshacer el pedid

o. Increible pero cierto.

 
irowem
irowem
12/01/2012 20:33

Joer  con los mail desactualizados.....yo le llame para volver a darle el mio ( el cual nunca he cambiado) y me reenvio el mensaje anterior, pero que cosas que éste tampoco lo he recivido....En fin, por lo menos esperemos que este mensaje sea realmente cierto y en breve tengamos telefono que ya van para 4 años con escusas...ya está bién!!

 
Noeki
Noeki
12/01/2012 10:48

Para quien no lo haya recibido:

Buenas tardes y Feliz año nuevo¡¡¡ Os escribo para informaros que ayer, nuestro contacto en Telefónica, nos dijo que le habían autorizado la inversión en la 4ª Fase de Caraquiz, es decir que han dado el visto bueno a instalar cableado y armarios para poder daros servicio ya que han comprobado que hay demanda suficiente. Agradezco a todos los que habéis estado llamando solicitando el alta. Según me comento creen que el servicio podrá estar listo para realizar su solicitud para mediados de Febrero. Espero que así sea, si tengo alguna novedad al respecto os lo hare saber. Como en el anterior mail os recuerdo que muchos de los mails que tengo deben de estar desactualizados y me faltaran otros muchos, por lo que sería conveniente que fuerais comentándolo entre los vecinos. Muchas gracias

 

A ver si es verdad ^_^

 
A
Ammadeus
12/01/2012 09:37

Ya, pero lo que os digo de la ley que ha entrado en vigor desde este mes, es que también obliga a Telefónica a darte el ADSL a través de la línea fija. Lo que pasa es que le obliga a 1 MB, pero es ridículo que si meten el cable y nos dan ADSL por la línea fija nos vayan a dar sólo 1 MB cuando el resto tiene 10 MB.

Yo tengo el usb para Internet (lo tenía desde antes de venirme a vivir a Caraquiz) y va a veces bien y otras como el culo. pero bueno, mientras algo es algo.

Yo ya llamé a Movistar para ponerles una reclamación y decirles que si el 5 de marzo (60 días después de hacer la solicitud por Internet) no tenía línea fija les denunciaría a la secretaría de estado. Como están obligados a grabar la reclamación y darte un número de referencia asociado a esta, vale como si fuera una reclamación por escrito. Ya os contaré. Seguramente se hagan un puro con mi reclamación, pero bueno, ya os contaré a ver qué pasa. Al menos, como me dijo el chico, cuando pongan la línea fija, todo el tiempo que haya pasado desde el 5 de marzo me lo tienen que dar gratis.

De todas formas, otra idea que se está cociendo es hacer un escrito conjunto, con la firma, dirección y nombre de todos los vecinos, solicitando la línea+ADSL y enviarlo a Telefónica. Quizá servirá para que se hagan otro puro, pero mientra con la reclamación por el otro lado acumularé meses gratis. No lo diré yo, sino la secretaría de estado. ya os digo que esta ley ha salido este mes, así que quizá por eso no se sabía antes.

 
irowem
irowem
11/01/2012 14:08

El problema es que  no se si se puede poner una reclamacion ya que  como dice Lucky twon te ofrecen el darte el servico de telefonia por radiofrecuencia y el adsl te dicen que te apañes con un pinchito usb de esos que no nos vale para nada por la poquisima cobertura que tenemos....pero al fin y al cabo te dan servicio.....

Yo estube hablando con una concejal del ayuntamiento y parece ser que a traves del ayuntamiento tambien se ha intentando hacer algo...pero no tengo demasiadas esperanzas....

 
A
Ammadeus
10/01/2012 12:41

Ya, pero si en lo que traen o no traen la línea, pusieramos todos esta reclamación, a lo mejor se veían obligados a algo. Como me dijo el chico de la Secretaría de Estado: "Como si tienen que poner antenas parabólicas para daros el servicio por ondas. eso es problema suyo, pero el servicio os lo tienen que dar".

Yo desde luego ya les he puesto la reclamación, y en 2 meses la pondré en la Secretaría de Estado. Cuando quieran ponernos el cable, me tendrán que indemnizar por los meses que lleve esperando.

Quien quiera que se sume... Mientras, no estamos de brazos cruzados...

 
L
lucky_town
10/01/2012 10:20

Siento desilusionarte, pero el ADSL de 1 Mg ya nos lo ofrecieron hace más de un año cuando nos confirmaron que no había red, pero claro, es por radiofrecuencia (ADSL Rural creo que la llaman) y vale un dineral. Así que no hay nada nuevo en el horizonte que nos haga ver un poco de luz al final de este largo tunel. El tema está en que Telefónica tiene que acometer la inversión de llevar el cableado a nuestra zona y hasta que no lo haga no tendremos linea fija e internet a precios y calidades razonables.

 

Fin del hilo
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