Hola,
Hay que llamar al 1002 siempre que haya un problema con la línea (con otro teléfono, claro), se deja constancia de la incidencia.
Cuando venga la factura se reclama en el 1004, a los comerciales les aparecería la incidencia relacionada con el teléfono. Teóricamente te abonan los días sin servicio, pero siempre hay que reclamar para que prospere la reclamación.
Salu2