Si en el plazo de un mes Hercesa no te ha respondido o no estás de acuerdo con su respuesta, puedes interponer una denuncia ante la Junta de Arbitraje (informacion en Madrid.org), aunque si Hercesa no está adherida a arbitraje, dirá que no se somete y te tendrás que aguantar...lo cual no obsta para que consumo investigue o penalice por su cuenta. La de arbitraje se supone que en 6 meses se emite un laudo, pero yo hace ya 6 meses largos que puse una contra otra empresa y aún no sé nada...vamos que para largo la cosa...Suerte