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¿puedo presentar una reclamación legal por negligencia?

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Hace un año y medio compré mi vivienda y gestioné mi hipoteca con La Caixa. Me obligaron a contratar su seguro del hogar para concedérmela, además del seguro de vida, de asistencia 24 horas y plan de pensiones.
Con fecha 04/04/2007 presento una reclamación a Segurcaixa Hogar por daños en la vivienda. A fecha de hoy siguen los daños sin reparar, a pesar de los muchos fontaneros, carpinteros y peritos que pasaron por mi casa.

Presenté una reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones por carta certificada con fecha 13/08/2007, en correos aparece como entregada al día siguiente, pero en la D.G.S.F.P. no aparece en el registro. Después de llamar en varias ocasiones me recomiendan que se la envíe de nuevo.
Con fecha 14/12/2007 les envío de nuevo la reclamación con un anexo, que adjunto junto con los resguardos de correos.

A fecha de hoy, aparece entregada por correos pero no entró en registro en la D.G.S.F.P..Llamé en varios ocasiones al teléfono de reclamaciones a la jefa de reclamaciones y no saben explicarme el porqué no está en el registro. Escribo una reclamación a la Secretaría de Estado de Economía, y otra al Defensor del Pueblo.

A fecha de hoy los daños, después de ocho meses siguen sin ser reparados, pues los "profesionales" que trabajan para el seguro del hogar de La Caixa no encontraron aún el problema. El mayor problema es que mientras no agote la vía administrativa no puedo iniciar la vía civil. Y desde el 13/08/2007, la administración no se ha comunicado conmigo. Si alguien me puede indicar que más puedo hacer le estaría agradecido.