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rinfico
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01/02/2010 12:57

Situación de la obra a fecha 01/02/2010 - superada la fecha de entrega. Reclamación devolución cantidades entregadas

¿Cómo solicitar la devolución de las cantidades anticipadas a una promotora inmobiliaria?

2.093 lecturas | 17 respuestas
Hola a todos:

pues yo para no ser menos, he solicitado la devolución de las cantidades anticipadas. Hoy 01/02/2010 a primera hora he mandado un burofax a la promotora, dándoles un plazo de 7 días para la devolución. Si pasado esos 7 días no me contestan (que será lo normal), entonces mandaré otro burofax al Banco Santander solicitando la ejecución del aval, adjuntando la siguiente documentación:

1. Copia del burofax enviado a la promotora solicitando la devolución de las cantidades entregadas.
2. Copia del aval bancario
3. Copia del contrato de compra-venta

Espero que todos los de esta promoción hagamos lo mismo. No quiero el piso aunque me hagan un gran descuento. Esta promotora (Gestión Urbanística del Aljaraje - Dualpe) en ningún momento se ha puesto en contacto conmigo para informarme del estado de la vivienda. La desinformación ha sido total durante los 2 años que he tenido que pagar y yo, como cliente, me siento muy decepcionado con esta promotora - inmobiliaria.

Un saludo. e-mail: devoluciondinerogelves@yahoo.es.

 
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Etiquetas
Devolución de cantidades Promotora inmobiliaria
rinfico
rinfico
18/06/2010 10:50

Hola Kisko,

te informo de que hay compradores de esta promoción que ya les han devuelto el dinero. Conozco a 2 de ellos. La documentación que han presentado ellos es la misma que he presentado yo y seguro que coincide con la que tú presentaste en su día. El por qué no devuelve el Santander el dinero tiene fácil explicación: cuanto más se demoren en su devolución, más ganan ellos "jugando" con el dinero. Estoy convencido de que nos lo tienen que devolver tarde o temprano.

Así que viendo que el Santander sigue con la misma historia "de que están a la espera de que aprueben la devolución del dinero", el pasado jueves 10/06/10 escribí un burofax al servicio de atención al cliente del Santander informando de la situación. Tienen un plazo de 2 meses para contestarme. Si pasado ese plazo no me dan solución al problema o no obtengo respuesta alguna, entonces escribiré al Servicio de Reclamaciones del Banco de España para que medien. Su resolución no es vinculante pero en caso de juicio tiene bastante valor.

Un saludo.

rinfico@yahoo.es


Editado por rinfico 18/06/2010 10:51
 
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K
KISKO
17/06/2010 20:42

Hola compañeros de fatiga, el Banco de Santander sigue en sus treces de decirnos no hay problemas, pero en definitiva no llega la resolución y la solucion a nuestros problemas.

Yo he optado ante la pasividad de esta Entidad por contratrar un abogado y les he demandado.

 

Ya os seguire contando.

 
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rinfico
rinfico
20/05/2010 19:08

Hola a todos,

parece que la cosa va avanzando. Por fin el promotor me ha facilitado el documento que certifica las cantidades que he entregado por la compra de la vivienda. Este documento es el último que me exigía el banco Santander para ejecutar el aval. Según mi información, ya hay clientes de esta promoción que les han devuelto el dinero.

Tan sólo falta esperar (un poco más). Ya os contaré.

 
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rinfico
rinfico
27/04/2010 11:27
Hola,

Hoy martes 27/04/2010 he recibido una llamada de Dualpe. Increíble pero cierto; después de dos años sin saber nada de ellos, sin informarme absolutamente de nada, pasando de mi como de la mierda (perdón por esta forma de hablar), se han puesto en contacto conmigo. Os informo brevemente lo que me han comentado. Resulta que Dualpe y el Banco Santander han llegado a un acuerdo para devolver el dinero a los clientes. Como condición previa, el Santander ha pedido a la inmobiliaria que facilite a los clientes "otro producto" como alternativa a la devolución del dinero. Evidentemente el cliente puede optar por la devolución del dinero o por otro inmueble. Eso sí, la inmobiliaria solicitará a los clientes que firmen un recibí de esa alternativa, de tal forma que exista constancia documental de que la inmobiliaria ha dado opción a los compradores de elegir otro piso. Mañana miercoles 28/04/2010 me han citado. Yo no me fio, y no voy a firmar nada.

Por otra parte, me he enterado que otro comprador en la misma situación que yo le han devuelto el dinero hace 2 semanas. Y le he comentado lo de la llamada de hoy martes. Él me dice que la inmobiliaria no le ha citado en ningún momento para ofrecele un cambio de piso. Lo que ha hecho es escribir una hoja de reclamaciones al Banco Santander, consiguiendo la devolución del dinero.

Creo que voy a optar por esto último, porque no me fio nada de la inmobiliaria. Ya os contaré.
 
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rinfico
rinfico
14/04/2010 19:21
Hola sufridor99 y a todos los que leen este foro:

a fecha de hoy 14/04/10 no he recibido el dinero del aval bancario del Santander. Os voy a contar las novedades desde el último post. Si recordáis estaba a la espera de que mi banco, que coincide con el del aval, me diera una copia del cheque nominativo por valor de 18.618,00 € como consecuencia de la firma del contrato de compra-venta. En su día no hice fotocopia del talón y el Santander me lo solicitó para ejecutar el aval. El lunes 12/04/10, después de 3 semanas esperando, por fin conseguí la maldita copia del talón; al día siguiente me fui a la sucursal del Santander que gestiona el aval y les presenté dicha copia. Les pregunté si necesitaban alguna documentación más y la persona que me atendió me contestó muy amablemente que en principio no hacía falta más "papeles" que presentar. Toca esperar, aunque mi paciencia es finita.

Lo que más me ha mosqueado cuando entregué copia del talón, es que la señora que me atendió me dice que la asesoria juridica del Santander que gestiona todo el tema del aval, a los últimos clientes que han solicitado la ejecución del aval, les ha solicitado un acta notarial que indique que no han recibido la vivienda. Le pregunté si yo tenía que presentar ese acta, a lo que me responde que en principio no, sólo a los últimos solicitantes.

No sé cuánto más debería esperar. Eso si lo siguiente que voy a hacer si veo que no evoluciona el tema es lo que bien comentó Sufridor99: hoja de reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente del banco y con ello trasladarlo a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Os resumo todo los pasos realizado hasta la fecha:

1. solicitud devolución de dinero al promotor (burofax).
2. solicitud ejecución aval al banco, adjuntando:
    2.1 copia del requerimiento de devolución realizada al promotor
    2.2 copia de las facturas de pago al promotor, firmadas y selladas
    2.3 copia del contrato de compra-venta
    2.4 copia del aval bancario
    2.5 movimientos bancarios que justifiquen el pago al promotor, incluyendo copia del talón nominativo y copia del documento de reserva.

Por cierto la solicitud de ejecución del aval al banco se puede realizar a través del registro del propio banco, donde os pondrá el sello con la fecha de entrada de la documentación.

Un saludo.


Editado por rinfico 14/04/2010 19:27
 
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S
sufridor99
13/04/2010 00:11
Hola rinfico,

Hace tiempo que no tenemos noticias de ti, esperando que sea porque todo se ha arreglado y te han devuelto el dinero.

Te escribo para comentarte que algunos de los “afectados” del Edif. PANAMA nos vamos a reunir el miércoles 5 de mayo a las 19:00 horas en el solar de la obra en la C/ Águila Perdicera y nos gustaría que vinieras para intercambiar impresiones y proponer una actuación común ante el retraso de la entrega (la obra comenzó en marzo y la promotora tiene la intención de modificar todos los contratos).

Si no te viniera bien la fecha/hora, por favor, accede a nuestro Foro y propón otra (por supuesto, si puedes y quieres).

Saludos.
 
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rinfico
rinfico
16/03/2010 19:13
Buenas tardes,

he realizado la misma consulta que en el anterior post a un abogado y esto es lo que me ha contestado:

"En relación con la consulta que nos plantea le indico que el BSCH pretende no abonar las cantidades aunque, por lo que comenta, consideramos que VD. ha actuado de forma totalmente correcta y adecuada.

Es más, hipotéticamente, la falta de ingreso en cuenta especial es una excepción personal que la Entidad Aseguradora no podría oponer a los Asegurados, como ha señalado la doctrina más autorizada y, entre otras, la Sentencia del Tribunal Supremo de 30 de diciembre de 1998. Es decir, a un tercero como comprador de buena fe el hecho de que la promotora no hay cumplido esa exigencia cuando Vd. sí ha pagado todo y tiene su aval no le puede resultar perjudicial.

Desgraciadamente, este y otros argumentos no surtirán efectos amistosamente y, ojalá nos equivoquemos, su solicitud sólo será atendida si le dan la razón los tribunales de justicia, dado que la dinámica actual de bancos y aseguradoras es no pagar."

Si de aquí a finales de mes veo que el tema no evoluciona, entonces pondré un reclamación al Servicio de Atención al Cliente del Santader y con eso al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

La documentación nueva que he presentado en el Banco, una vez que éste se puso en contacto conmigo, ha sido los movimientos bancarios que reflejan el pago al promotor. Y digo yo, ¿para qué sirven las facturas que presenté desde el principio?.

En los movimientos bancarios, el pago de 18.618€ correspondiente a la firma del contrato de compra-venta abonado con cheque nominativo (a nombre de Gestión Urb. del Aljarafe) aparece como "CHEQUE COMPENSADO". La del banco me dice  ahora que tienen que averiguar si ese dinero ha ido a parar al promotor y todo eso porque no hice en su día fotocopia del cheque. Yo creo que no será muy dificil demostrar que el cheque nominativo lo ha cobrado el promotor . En fin todo un "maremagnum"...pero la paciencia se acaba.

Un saludo.





 
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S
sufridor99
01/03/2010 23:29
Hola rinfico,

Es surrealista que Santander siga con la misma cantinela; tú lo explicas perfectamente al indicar la literalidad de tu contrato privado respecto las cantidades anticipadas (¿qué más quieren, aparte de que pagues religiosamente todos tus recibos?-es de locos-).

En mi caso, por ejemplo, el promotor me pasa mensualmente un recibo por una cantidad pero, yo no sé a qué cuenta corriente va dirigida, ¿Qué sucede si esos recibos los ingresan en otra cuenta? yo no puedo saber el destino, inclusive aunque lo sepa ¿Qué podría hacer? como ya comenté en una intervención anterior nosotros no podemos/debemos controlar la gestión de Dualpe (cumplir la ley respecto los avales es responsabilidad del promotor y, del asegurador saber con quién firma y hacerles un seguimiento).

En cuanto a tu segunda cuestión, por supuesto que podrías demostrar que el talón ha sido cobrado por Gest. Urb. del Aljarafe ¿El cheque era nominativo? Si es así, solo lo podría haber cobrado ese beneficiario y si a ti te hicieron el cargo, blanco y en botella (sigo alucinando con Santander al dudar de medios de pago generalmente aceptados por todas las entidades, está claro que intentan retrasar/entorpecer su obligación).

Creo recordar que hasta que no pasen 2 meses desde el burofax a Santander no podrías interponer la reclamación en la DGSFP, así que hasta que llegue ese momento, mejor intenta encauzar lo mejor que puedas lo que te piden (demostrando mediante Hoja de Reclamaciones que has solicitado ese dato a Dualpe, presentándoles el justificante de tu banco sobre el cargo del talón, etc.) para ver si entran en razón y te abonan TU DINERO DE UNA VEZ.

Saludos.
 
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rinfico
rinfico
27/02/2010 09:54
Hola,

el viernes 26/02/2010 me pasé por el Santander para que me aclararan una duda del burofax que recibí en el que me pedían que acreditara que las cantidades entregadas habían sido abonadas a la cuenta del aval. Estuve hablando con la subdirectora y con personal de seguros, muy amables en el trato. Yo les plantee que el aval está firmado-pactado entre el Santander y el promotor (Gestión Urb. del Aljarafe=Dualpe) y por tanto las condiciones que figuran el mismo. Yo he cumplido con el contrato de compra-venta y en él dice claramente que las cantidades que reciba el vendedor (dualpe) estarán aseguradas mediante aval [,,,>. En ningún momento en ese contrato figura que tenga que ingresar en la cuenta del aval. Si bien es cierto en el aval si que figura esa condición, pero vuelvo a repetir son condiciones pactadas entre el Santander y el promotor, yo en ningún momento firmo ese aval. Entiendo la postura del Santander de comprobar que las cantidades han sido ingresadas en la cuenta del aval, pero ese "justificante" entiendo que debe pedirselo el Santander al promotor y no a mi. 

Por otra parte he presentado los recibos de los cargos que me han pasado el promotor. Ahora bien tengo un problema a ver si me lo podéis resolver. Cuando firmé el contrato de compra-venta tuve que pagar una cantidad de dinero, unos 16500 euros. Yo pagué a través de un talón a nombre de Gestión Urbanística del Aljarafe. El Santander me ha pedido un justificante de haber entregado esa cantidad al promotor. Al parecer las facturas sirven más bien de poco; sólo les sirve "movimientos de dinero" demostrables vía banco. A raiz de esa petición he solicitado el movimiento bancario asociado a ese talón (estoy a la espera de recibirlo). Lo que no sé si cuando reciba dicho movimiento, el concepto figurará que Gestión Urb. del Aljarafe ha recibido/retirado esa cantidad o simplemente pondrá cobro de cheque. Yo no hice fotocopia del cheque ni he recibido del banco ningún justificante en papel. ¿Cómo puedo saber/demostrar que el cheque ha ido a parar a Gestión Urb. del Aljarafe, nombre que figuraba en el cheque?.

Un saludo. rinfico@yahoo.es    devoluciondinerogelves@yahoo.es
 
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rinfico
rinfico
17/02/2010 12:38
Hola de nuevo,

te doy toda la razón sufridor99. No sé por qué me piden el documento que acredite el ingreso de las cantidades anticipadas a la cuenta del aval. En el contrato de compra-venta ya lo dice bien claro, apartado TERCERO del Pliego de Condiciones. Cito textualmente:

<se garantizan mediante aval suscrito con Entidad de Crédito ó Compañía Aseguradora. De acuerdo con lo establecido por la Ley 57/1968 de 27 de julio, el objeto de dicho aval es garantizar la devolución de tales cantidades, más el 6% de interés anual...>>

He realizado esta misma consulta a la OCU y esto es lo que me han contestado:

<
La petición que le realiza la entidad financiera es para comprobar que se han realizado los pagos por el adquirente a cuenta del precio conforme al contrato privado de compraventa.

Trate usted en la medida de sus posibilidades de aportar tales documentos a la entidad financiera>>.
 
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S
sufridor99
16/02/2010 00:07
Hola rinfico,

Me parece tremendo que Banco Santander te exija a ti que acredites si las cantidades anticipadas se han ingresado en la C/C del aval; que va a ser lo próximo, que tú les entregues un informe de auditoría de Dualpe para comprobar que la gestión ha sido correcta.

Nosotros, como compradores, no podemos ni debemos controlar lo que hace el promotor con el dinero (allá ellos si hacen un desfalco) y será el Asegurador quien periódicamente exigirá a Dualpe informes financieros, balances, extractos bancarios de las cuentas, etc. para asegurarse que no descapitalizan la compañía (por una sencilla razón, porque si el promotor no cumple yo me dirijo al asegurador independientemente de la situación de Dualpe).

Saludos.
 
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rinfico
rinfico
12/02/2010 17:31
Hola de nuevo,

después de mandar el burofax al banco, para adelantar tareas pendientes, he escrito una hoja de reclamaciones a Dualpe solicitando un documento que acredite que las cantidades que he adelantado por la compra de la vivienda han sido entregadas a la cuenta que figura en el aval bancario. No me ha quedado más remedio que hacer este trámite vía hoja de reclamaciones porque por teléfono me decían que "el jefe" estaba ocupado, de viaje, etc. Si pasado 10 días a contar desde hoy no he recibido ninguna notificación, llevaré la anotación realizada a consumo. Con todo esto he aprendido algo: es muy recomendable que nosotros mismos seamos los que ingresemos directamente el dinero que adelantemos por la compra de la vivienda a la cuenta del aval y no lo hagamos vía domiciliación bancaria (como ha sido mi caso). Si lo hacemos de la primera forma, en la transferencia que hagamos hay que dejar muy claro la vivienda, promoción y promotor. De esta forma, cuando nos llegue a casa el recibo de dicha transferencia ya tendremos justificado que el pago se ha realizado a la cuenta del aval.

Un saludo.
 
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rinfico
rinfico
11/02/2010 12:55
Hola,

hoy voy a enviar el burofax al banco Santander para que se ejecute el aval. Voy a adjuntar la siguiente documentación:

1. Copia del burofax que envié a la promotora reclamando la devolución de las cantidades entregadas.
2. Copia del contrato de compra-venta
3. Copia del aval bancario.
4. Copia de las facturas de las cantidades anticipadas (esto me lo han pedido desde el banco)

Ahora bien, desde el Santander me piden un documento que acredite que las cantidades que ha anticipado han sido entregadas a la cuenta del aval. Ese documento lo he solicitado a Dualpe, pero visto como va el tema no sé si van a seguir pasando de mi. Lo que voy a hacer es enviar los 4 documentos que he indicado anteriormente.

Un saludo.
 
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rinfico
rinfico
09/02/2010 19:10
Muchas gracias por el aporte, sufridor99. Por cierto en relación al plazo que debo indicar en el burofax para la ejecución del aval, tras consultarlo con la OCU he recibido la siguiente respuesta:

"En relación a la situación que usted nos comenta, es importante que deje un par de días más por cortesía y tras el mismo remita por burofax la copia del requerimiento al banco, copia del aval, copia del burofax al promotor, también puede realizar la petición por escrito en cualquier oficina de la entidad retirando usted una copia sellada de la misma.
Respecto del plazo puede fijar el que usted desee, no es un plazo fijo por ley, por ejemplo diez días a contar desde la recepción de la comunicación.
Es posible que el banco solicite el documento original del aval."

Seguiré informando por el foro cualquier novedad al respecto. Un saludo.

P.D.: sufridor99, te he escrito un e-mail con este mismo comentario.

 
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sufridor99
08/02/2010 23:19
Hola rinfico y resto de compañeros,

No estoy seguro pero, creo que leí en algún sitio que la Entidad Aseguradora tiene 30 días (no recuerdo si hábiles o naturales) para contestarte sobre la ejecución del aval; en principio, no creo que tengas problemas en la devolución, ya que Santander es un banco potente y lo primero que hará es hablar con el promotor para que te lo devuelva este último y si no atiende a razones, te cubrirá él.

De todas formas, te voy a remitir al e-mail: devoluciondinerogelves@yahoo.es dos archivos sobre las reclamaciones en la DGSFP y su organigrama.

Como has comprobado en el Foro del Edificio Panama, nuestra situación es peor que la tuya (una compañía aseguradora extranjera y de dudosa fiabilidad, la ingeniería societaria que parece buscar subterfugios y rendijas para evadir responsabilidades y lo que es peor, retienen recursos económicos nuestros durante 2-3 años y nos dificultan que podamos comprarnos otra vivienda).

Saludos y suerte.
 
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rinfico
rinfico
08/02/2010 15:18
Hola sufridor99,

en primer lugar agradecerte el post en este foro y el que has publicado en el apartado Edificio Panamá. El próximo miércoles 10/02/10, transcurrido el plazo de 7 días que les dí a la promotora, es cuando enviaré el burofax al banco para que se ejecute el aval con la documentación que indiqué en el anterior post. Ahora bien tengo una duda, es si en el burofax debo indicar algún plazo para la devolución de las cantidades anticipadas. En caso afirmativo cual sería un plazo lógico, ¿1 semana, 1 mes, ... ?. Una vez superado el plazo es cuando tramitaré una denuncia en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones tal como me indicas. Y si veo que no se avanza en el tema, tendré que denunciar vía judicial. En cuanto sepa más cosas, lo seguiré contando en este foro.

Por cierto, a pesar que las obras del Edificio Panamá no han empezado, has hecho muy bien en seguir pagando el 20% de entrada, pues en caso contrario hubiera supuesto un incumplimiento de lo recogido en el contrato de compra-venta.

Un saludo.


Editado por rinfico 08/02/2010 15:19
 
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sufridor99
07/02/2010 14:07

Hola rinfico, he escrito un post en el foro del Edif. PANAMA (por favor, échale un vistazo).

Te quería indicar que, según mis datos, en el caso que el asegurador (en tu caso Banco Santander, creo) se niegue a abonarte el aval puedes poner una queja/denuncia en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones; la resolución de este organismo no es vinculante para las partes pero, esa resolución la aportas en el juicio posterior y el tribunal fallará a tu favor. Te rogaría que sigas realizando comentarios en el foro sobre la evolución de tu situación y las novedades que vayan surgiendo. Yo al igual que tú, decidí cumplir el contrato escrupulosamente (tengo entendido que otros compradores han parado de pagar letras hasta el comienzo de obras) y mi intención es ejecutar el Seguro de Afianzamiento en enero de 2011.

Saludos.

 
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